各项管理规章制度及档案资料的建立与管理.docx

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1、目录（一）各项管理规章制度及档案资料的建立与管理21、各项管理规章制度22、人员、设施设备管理服务；反馈资料等档案的建立与管理12（-）各项管理规章制度及档案资料的建立与管理1、各项管理规章制度一、绿化工作管理制度1）目的规范绿化工作的管理，确保绿化植物长势良好。2）范围适用于本项目绿化养护工作的管理。3）内容绿化管理范围各地段城区市政绿化带和行道树、乔木、灌木、绿篱、绿化地、爬藤、地面覆盖物、攀缘物、草皮、和其他植物的养护。绿化工作管理规定A.绿化员承担辖区内绿化的日常巡视、养护、监管重任，绿化员应服从管理处的工作安排,遵守所有绿化管理规则，爱护公物，同时认真履行绿化养护任务。B.严格执行绿

2、化养护工作的技术规范要求，按规定标准作业，保质保量完成所负责的绿化区域和管理处安排的各项绿化工作，并由管理处定期检查和定量考核。C.进行绿化养护前，应小心谨慎，确保辖区公共设施及建筑物等的完好，若发现任何破坏环境行为或故意损坏行为应及时制止，对不听劝告者，立即向保安员和主管报告。D.爱护绿化工具和设备，确保工具和设备保持良好使用状态。绿化养护过程安全规定A.在实施植保喷洒时要采取预防措施，不让烟雾飘进业户房屋，特别是喷洒药物时，应注意风向，选择合适的喷洒方向和控制喷洒范围，确保避免对业户或设施的损害，并将“危险”标志牌放在关键位置进行警言提醒。B.在使用机器时应采取安全措施，避免业户或设施造成

3、危险、损害、伤害，在使用水管淋水时，应注意穿越道路、人行道时对行人和车辆造成的不便。C.机器应安装钢制防护罩，防止碎片、飞出物造成损害；在机器使用前要进行安全检查，确保螺丝和螺帽固定在切削片上，避免切削片飞出；机器使用中，不得改变和改动机器的防护罩。绿化管理检查规程A.绿化员按规定每日进行巡视、养护，并将养护内容进行记录，对疑问或事故情况向主管或相关人员汇报。B.绿化主管按绿化服务质量检查规程的要求对辖区绿化养护情况进行巡视检查，及时处理绿化员或相关人员提交的相关问题，重大事故及时提交管理处主任处理，绿化主管每月应对辖区的绿化养护管理工作进行总结，并向管理处汇报。二、绿化养护管理制度D养护管理

4、制度措施绿化养护管理制度健全，管理记录健全，管理得当，达到黄土不露天.2）园林绿地管理绿地完整，无堆物、堆料、搭棚，树干上无钉拴刻画等现象。行道树下距树干2m范围内无堆物、堆料、圈栏或搭棚设摊等影响树木生长和养护管理的现象。绿地内各类摊点应证、照齐全，遵守管理单位的各项规章制度，要定点、定位、定数量，保持场地整洁、造型美观，不影响交通，保持卫生整洁、无废弃物，不经营国家禁止的或劣质的商品。绿地整洁，无杂物、无白色污染（树挂），对绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）、绿地内水面杂物，重点地区随产随清，其它地区日产日清，做到巡视。游路、休闲场地卫生干净，地面破损恢复及时，无各类杂物堆放。三、档案管

5、理制度1）应建立完整的绿化养护台帐，并由专人负责。绿化资料记录详细，分类清楚，数据详实。编制档案目录，内容应与档案盒外标签一致。2）月度养护计划及养护作业应按时记录、及时上报，并符合现状和季节特点，针对性强，养护档案做到完整、真实，不弄虚作假。3）应建立绿化养护数据库，并根据实际情况进行变动。四、员工管理制度D日常管理制度作业纪律管理制度A.作业人员穿着工作制服，作业时及往返途中，佩戴工牌。B.作业人员与路人接触或交流时举止文明、礼貌。C.自身作业行为均需符合规范。D.全体工作人员要爱护环境卫生,关心项目部的发展，团结协作、齐心协力、遵章守纪、规范管理、工程优质、维护形象。E.全体人员要服从领

6、导，听从指挥，认真做好各项工作。F.全体管理人员要坚守工作岗位，不得擅离职守，更不得利用工作时间外出办理私事，一经发现，按旷工处理。G.中午吃饭，不得饮酒（工作招待例外）一经发现，按违反劳动纪律处理,分别给予停工，罚款和纪律处分，饮酒发生的事故后果自负。H.工作时间内不允许在任何地方睡觉（夜间加班人员除外）。I.工作时间不得串岗或影响他人工作，严禁在工作时间内打看顾、下棋、玩游戏。J.按时参加项目举行的各项活动及召开的各种会议，不得无故迟到早退或缺席。K.在参加会议时，所有人的手机不得开启响铃，不准交头接耳，随意走动,并做好详细记录。项目部全体人员，要衣着整洁，讲究卫生，举止文明礼貌，维护良好

7、地企业形象。2）请销假制度休探亲假，工龄假，婚育假，假期超过三天以上都须提前提交书面请假报告。申请报告，经项目负责人批准同意后，方可休假。公派外处学习、培训，必须及时报告项目负责人并做好工作交接，否则影响工作，后果自负。凡自学或自费上学人员，如占用工作时间，须提前征得项目部同意，否则一律不予批假。各类事假，必须提前请示，无特殊情况，缺勤中途电话请假或他人代假，一律无效，均视为旷工。项目所有人员请假，经项目负责人批准后，必须进行登记，以便年终进行考核。各类请假须按期限返回，并办理销假手续，不得超假，如遇特殊情况，必须向经理请示，经批准同意后，可按批准日期饭后，否则按旷工处理。3）员工培训制度我司

8、采用内部培训、送外培训、外聘专家教授培训、鼓励自学等多种方式对员工进行培训。入职培训在进行内部培训后再送至行业协会进行上岗培训；在岗培训主要采用外聘专家教授培训的方式来提升其知识和技能水平；每年所有员工都接受至少4次全面的培训和2次应急培训；所有的培训均会进行考核，以保证培训的有效性。人员的入职培训由公司之间技术部组织。职前培训主要课程为本项目的概况及相关要求、政策及规章制度、职业道德、职业技术教育、安全教育等内容。通过培训和教育，确保让技术人员意识到：本项目的质量、环境与职业健康安全方针、目标和指标、保证服务质量、保护环境、保障职业健康安全；自身工作的好坏会给与其工作相关联的部门和单位带来什

9、么影响，造成什么后果；关注环境与职业健康安全相关方。让技术人员树立确保完成本项目的具体目标指标的意识，并为此做出自己的贡献。新进技术人员在进入公司一个月内，先由质检技术部组织统一进行以下内容的培训，再送至行业协会进行上岗培训：本项目的概况及相关要求：介绍本项目的介绍、组织架构、服务和技术要求等。政策及规章制度：本项目的规章制度、员工纪律、相关法律法规、管理手册、学习作业指导书、工作制度等。人员的在岗培训公司质检技术部门负责员工的相关专业知识、专业技能的在岗培训。项目部负责本项目部全体人员的常规性在岗培训；根据培训内容可集中进行培训；培训可采用授课、讨论与现场操作方式。项目部常规性在岗培训内容包

10、括：掌握、提高岗位技能的经常而必要的培训I。如应急作业程序、工作标准及时间、作业路线要求等岗位规范；应急服务预演；工作职责、劳动纪律、规章制度；工作衔接与相互协调；员工职业道德、服务意识、工作态度。4）培训方式内部培训：由公司内部的管理人员和技术专业人员举办各种专业培训，培训类型包括入司培训，上岗培训，在岗培训等，根据培训内容可集中进行培训I。培训可采用授课、讨论、演示、现场操作、情景模拟等形式。送外培训：选派员工参加外部各种专业培训班学习。外聘专家教授培训：聘请公司以外的专业人员举办各种专业培训。鼓励自学：鼓励员工参加与岗位相关的各种专业培训班或专业研讨会议,凡是取得国家认可学历毕业证且在公

11、司工作一年以上的学费由公司报销。5）培训评估：整体效果评估：通过月度评估和年度评估两种方式进行评估。A.月度评估指标：主要通过培训计划完成率、考核合格率、培训出勤率、人均培训课时等硬指标进行评估。B.年度评估指标:主要通过年度培训计划完成率、考核合格率、培训出勤率、人均培训课时、培训项此等硬指标，并结合相关培训项目工作效率改进、服务质量提高及整天面貌的改观等进行综合判断，同时逐步开展培训项目工作效率改进、服务质量提高及整体面貌的改观等进行综合判断，同时逐步开展培训会计工作，进行培训投入和产出效益分析。6）实施培训方案培训目标为了提高员工自身素质、业务技能、安全意识、服务质量，特制定技能学习和培

12、训计划。并组织开展安全培训，采取现场培训和张贴宣传品发放安全手册等相结合的形式，对全体防治员进行系统的安全培训。培训方式及时间对所有人员每季度进行1次全面培训，包括管理人员、技术人员、档案员，依据工种安排不同培训内容培训后需进行考核，不合格者不得上岗，培训工程师由公司委派。应急工作开始前，召集应急人员交代当日工作重点以及相关工作意见。针对应急处理每年进行2次专业性培训，并组织区域性、针对性、专业性演习。公司已将各项培训的内容录制成视频，新入职的员工可通过电脑或手机在线学习平台自行学习并进行在线考核，行政部每月从管理后台汇总所有员工的学习时间及次数。五、员工考核制度加强防制员工考核管理，确保奖惩

13、分明。服务部的考核氛围技能和绩效两部分，技能分为专员一级和专员二级，补贴分别为400元和800元，绩效金额为700元。绩效考核主要从四点进行考核：a、员工的工作完成度及准确度；b、客服部的售后回访及满意度调查，以及客户平时的反馈及投诉等；c、技术部每月的客户现场质量抽检；d、现场的操作规范等四部分进行考核，以上四项考核分别由项目经理、绿化部、技术督导提供每月的考核结果进行评分。六、设备管理制度1）总纲养护用品由专人负责领出库由主管负责分发并填写明细表；设备原则上谁使用，谁保管，谁负责；领用设备必须填写领用登记表；2）领用制度领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细，造成病机出库而影

14、响工作的，由领用人自行负责。使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。因作用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。1、绿化养护技术措施比较完善，管理基本得当.植物配置合理;r2、园林植物生长正常.园林树木树冠基本完整，主,侧枝分布均称、数量适宜、修剪合理,内膛不乱，通风透汽，M港枫花及时、：正常.花枝修剪及时绿篱、：6块做注常.整齐一致,行道树无缺株，绿地内无死归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修,并在领用簿上注明损坏情况。3）操作制度在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。3、草坪及地被植物整齐一致，覆盖率95、以上，除缀花草坪外草坪内杂草率不得超过2、草坪绿色期

15、：,冷毒型章不得小至270天，暧季型草不得少于180天。J自匈污染,绿箪冰.绿施青水面杂隹盖和鹿东等园林设3猫完整.无堆物、堆料、搭棚,树干上无钉拴刻画等现象。行道树下距树干2m范围内无堆物、堆料、搭棚设傩、围栏等影响树木生长和养护管理的现象，操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。4）养护工安全操作规程牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上,以免摔伤。人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。人员在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。七、公司管理规章制度1）公司所有员工每天按规定时间上、下班并做好考勤签到工作，如有不签到者出现任何问题及后果自负。2）员工不得使用短信请假，如使用短信请假者