各岗位管理工作标准、工作职能、安保服务总体流程.docx

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1、职业技术学院安保服务响应文件时间：2023年目录2.1 各岗位管理工作标准、工作职能32.1.1 服务总体流程32.1.2 项目组织构架及岗位设置32.1.3 1.3工作职能52.1.4 服务标准92.1.5 1.5质量标准-112.1各岗位管理工作标准、工作职能2.1.1服务总体流程2.1.2项目组织构架及岗位设置一、组织架构二、岗位设置1、门禁管理工作按照学院管理要求，建立三校区校园门禁协调管理机制，实行统一标准、统一管理，统一组织落实。（1）门岗设置共25人，其中：院本部大门10人；土门、辛家庙校区门岗各7人；院本部行政楼1人。（2）执勤时间门岗全年实行每日24小时三班轮班制。院本部每班

2、为3人；土门、辛家庙校区门岗为2人；办公楼门岗1人。办公楼值班时间：工作日7：30-18：00（含午休时间）2、警务巡逻工作（1）岗位设置。共14人.其中：警务室10人、监控室4人（女性）。承担院本部校园巡逻及警务处置工作。（2）执勤时间。全年实行每日24小时三班轮班制。每班3人；监控室每班1入。三、保安工作时间序号岗位工作制工作方式1院本部26人（含队长1人）大门岗10人；办公楼1人；（8小时）1、门岗全年实行24小时三班轮换制；其中：7：00-8：3011：30-13：00、16：00-19：00,三个时段为三人站岗；其他时段为二个站岗、一个坐岗；夜间20：00-次日6：OO为坐岗；2、办

3、公楼门岗值班时间为工作日7：30-18：00（含午休时间）;其中：7.30-8：30、I130-12：30、17：00-18：00三个时段站岗;其他时段坐岗。2警务巡逻14人（8小时）24小时三班轮换值班，警务室每班3人，监控室每班1人。承担院本部校园巡逻及警务处置工作。2土门、辛家庙校区各7人，共14人大门岗（8小时）1、门岗为双岗，24小时三班轮换值班；2、其中7：00-8：30、11.30-13：00、16：00-19：00,三个时段要求双人站岗，其它时段最少一人站岗；夜间23：00-早6：00为坐岗；3大型活动按需求每年20次,每次10人；4特勤活动按需求每年H次,每次10人；注1、大

4、型活动、特勤服务安保不计时间一律按人/次计算。2、实施中的每次所需人数，由学院根据实际需要提出，不受预算规定的人/次数限制。2.1.3工作职能一、董事会工作职责决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。二、总经理工作职责主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营提供所需的资源;确定组织架构，规定公司部门及人员的职

5、责、权限和相互关系;对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。三、副总经理工作职责负责公司计划的实施与市场导入，建立集人防、技防、出警为一体，人机联动的全方位的安全服务网络；负责服务理念、服务模式的建立。四、办公室主任工作职责1、根据护卫部要求，制定服务方案、服务报价、服务合同；2、收集市场信息，客户资料，分类跟进服务事项；3、整理服务合同资料，及时更新客户列表，跟进到期合同之续签；4、按工作流程作好与客户的电话沟通，及时了解客户需求，改进服务方案；5、完成领导交办的其它事项。五、办公室内勤工作职责1、公司

6、级文件拟定，会务安排、会议记录；2、公司企业文化建设、网站内容更新、公司大事记；3、协助领导草拟各类函件、公文，各类通知之拟定、下发；4、完成领导交办的其它事项。六、财务部经理工作职责财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算，确保各项资金安全，严格控制资金的使用范围，按现代企业制度要求，以财务为中心，努力降低成本,防止资金流失，提高投资效益。七、财务部会计工作职责1、按照会计制度规定的程序，实施会计监督。审查各项经济业务的原始凭证，记账凭证，报销凭证开支内容是否真实、发票是否正规、财务手续是否齐备、金额数字是否准确、账薄报表是否规范。按照会计达标的要求登记总账，明细账、三级账。按照会计档案

7、管理规定，负责各类会计档案的立卷保管、装订、归档工作。八、财务部出纳工作职责1、遵守国家有关的现金管理制度，熟悉财务出纳工作程序，具有相关的专业知识；2、负责现金和各种票据的收付工作，做好出纳结算，保证钱账相符，妥善保管现金、银箱钥匙及账册;3、掌握各类费用开支的标准，严格把关，报销时要认真审核发票的品名、数量、金额及印章，按审批程序检查各种票据报销手续是否齐备，发现问题及时提出，并向部门经理汇报；4、收付现金时，应当面点请，办妥签收，并依工作需要，及时做好现金及外汇人民币提款及解入工作；九、人事部经理工作职责负责人员报到、任免、升迁、请假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处理,相关福利及劳

8、动合同、保险的管理；公司年度培训教育计划的制定与实施；行政人事规章制度的规划、制定、检讨与修订；政务督导；企业文化活动策划。十、人事部主管工作职责1、随时掌握各点人员情况，跟进各点按招工标准招录新队员，规范新队员入职手续；2、组织开展大型招募，联系各中介作出人员输入工作，确保充沛的人力资源；3、公司各驻勤点队员人事档案建立，建立健全员工花名册；4、每周根据驻勤点队员变动及时更新员工花名册各项资料；5、掌握各点队员动态，及时提报异常流动，做好人事管控；6、员工劳动合同签订。十一、人事社保管理员工作职责1协助部门经理，执行招聘、甄选、面试、安置工作；2 .负责社会保险的办理、缴纳、年检等相关工作；

9、3 .负责核对社保金划款明细，保证准确无误；十二、人事部档案管理员工作职责1、规范员工入职、考勤，员工请假、辞职审核记录管理；2、建立执勤点人员岗位配置及标准排班一览表，作为考勤审核依据；3、作好领班级人员升迁调薪管理；4、核算各驻勤点考勤数据；薪资结算，所得税扣缴；5、更新员工薪资档案，根据年资、职务调整薪资。十三、培训部经理岗位职责在护卫部领导下开展工作，主要从事队员岗前培训和在岗骨干、队员轮训I,为公司培养、输送合格的保安员。1、负责研究制定培训计划、教学内容，根据需要确定培训时间及应达到的标准。2、负责新招收保安员的政审复核、体检复查、文化考核等工作，严格把好“进人关”。3、负责新招保

10、安员的教育、训练、考核及日常生活等培训管理工作。4、负责搞好培训人员后勤保障等工作。十四、培训军事教员岗位职责1、在基地主任领导下开展工作，自觉遵守各项管理制度，努力完成公司交给的各项工作任务。2、按照保安培训大纲要求，结合工作实际，认真做好新队员和在岗骨干、队员的军事技能培训工作，有效提高受训人员军事素质和组织纪律观念，增强队员体能。3、按照公司要求，认真编制规范科学的军事培训计划并付诸实施。4、严格培训管理，抓好受训人员军事素质养成，严肃培训纪律，搞好培训考核，健全培训档案，确保培训效果。5、加强政治业务学习，不断提高自身素质和组织指挥能力。6、认真做好培训基地日常管理和内务管理，落实好一

11、日生活制度化，保持良好的工作秩序和生活秩序。十五、培训部仓库管理员岗位职责1、掌握库房物资的名称、型号、规格、单价、数量、质量情况。2、收发物资必须以出入库单据为依据，认真登记记账。3、库房储存的物资要分类存放，码放整齐，标签清楚。4、坚持定期查库、盘库、对账制度，认真检查实物有无受潮、腐蚀、霉变、破损及配套附件是否齐全等。5、库房保管的物资，不得擅自使用或外借。6、负责所管库房和物资的安全，做好库房的通风，严格落实防潮、防火、防盗等工作，保持库房整洁卫生。7、坚持物资经检验合格方能入库的原则。8、完成好领导交给的临时性工作。十六、培训部内勤岗位职责1、在培训部经理领导下开展工作，自觉遵守公司

12、各项管理制度，努力完成公司交给的各项工作任务。2、按照保安培训大纲和保安工作手册要求，认真做好新队员和在岗骨干、队员的业务知识教育培训档案管理工作。3、按照公司要求，认真编制规范科学的业务培训计划并付诸实施。4、健全培训档案，确保培训效果。5、加强政治业务学习，不断提高自身素质和授课水平。6、协助军事教员认真做好培训基地日常管理工作，保持良好的工作秩序和生活秩序。十七、品质部经理工作职责1、负责对各安保队日常管理、组织学习培训、考核、监督检查。2、负责公司各项大型活动的警卫布岗和人员配置；3、协调好客户关系，加强与客户的沟通联系，定期回访客户及时处理客户提出的要求与意见。4、负责各类投诉的调查

13、及跟踪处理。5、负责公司违规违纪行为调查及处理。十八、督查队队长岗位职责1、协助品质部经理落实公司的各项规章制度，检查、督促保安员的对公司规章制度的执行和落实情况，如实做好记录，并及时汇报公司相关部门领导。2、负责对保安人员的考勤、考核工作，严明奖惩，对违法、违纪、不符合公司规定的人员和行为，应及时提出整改要求，对于情节严重者提出清理、辞退的事实依据，报公司相关领导审批，确保队伍的严明。3、认真履行督查职责，不得有隐瞒事实或知情不报等违法违纪行为。十九、督查队队员岗位职责在督查队长的领导下开展工作，对保安值班情况进行监督检查，对公司管理制度的执行情况进行监督、检查、协调、组织实施。收集整理违规

14、违纪及先进事迹报告，鼓励先进，奖惩分明。2.1.4服务标准1着装1I除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。1.2服装统一，佩戴保安服务标志、工作证件，并文明执勤、语言规范；。1.3保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。1.4在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。1.5着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。1. 6爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。2. 7着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。2仪容仪表3. 1

15、值勤时要仪表端庄，精神饱满。4. 2保安不准留长发、大鬓角和胡须。2.3不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。3礼节3.1在下列场合行举手礼：3. 1.1着装遇领导时。3. 1.2站岗、值勤、交接班时。3. 1.3纠正违章时。3. 1.4受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。3. 1.5参加外事活动与外宾接触时。3. 1.6着装在大会上发言开始和结束时。3. 1.7接受颁奖时。5. 2在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。3. 3对日常接触的上级领导可以不敬礼。4举止4. 1精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。4. 2着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。4. 3不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。4. 4要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守首都市民文明公约。6. 5要尊重少数民族的风俗习惯。5语言