医院门诊导诊护士礼仪规范.docx
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1、医院门诊导诊护士礼仪规范得体的问候和温暖的微笑,是导诊护士的基本工作态度,是护士与患者及其亲属有效沟通的前提。恰当的引导,使患者合理快速就医,更能体现导诊护士的基本业务能力。“导诊”看似一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的门诊导诊护士却并不容易,不但要懂得一定的沟通技巧,掌握广泛的专业知识,更重要的是保持良好的礼仪形象。1、塑造良好的职业形象导诊护士的着装应整洁大方得体,姿态端庄,淡妆上岗,不戴首饰,佩戴工作牌,体现护士健康阳光的精神面貌。导诊护士举止大方、面带微笑、接待热情、耐心解答,让患者在进入医院的第一站就得到良好的接待,从而消除陌生感、增加信任感、减轻心理压力。导诊护士与患者接触时,
2、表情真诚,由衷地表达出对患者的关爱之情;语言礼貌规范,语气和蔼、亲切,语音清晰,声调柔和、悦耳,针对不同的对象使用相应的称谓,有利于护患关系融洽,更能彰显医院管理水平。2、熟悉门诊业务导诊护士日常工作的主要内容包括导诊、咨询、介绍医院环境、解答疑问、引导路线、观察一些突发应急情况、维持门诊秩序等。导诊护士必须要熟悉门诊业务,如就医流程、门诊各科室分布、专家特色、设备优势、自助打印告单及自动挂号机的使用、辅助检查等。掌握导诊服务规范,加强业务学习,包括学习导诊工作内容、语言技巧、护理心理学等,不断提高业务水平。3、热情接待,主动介绍导诊护士应懂得患者的心情,理解患者的心理。在患者来到门诊大厅,距
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