医院营销服务理念.docx

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1、医院员工服务营销理念病员是医院的顾客；每位顾客都是一个市场：每位医院员工都是一名营销员；每位部门负责人都是一名营销经理。就医顾客，首先是客人，其次才是病人。医务人员，首先是服务人员，其次才是技术人员。医院营销关系到医院的荣辱兴衰，它不仅仅是医院领导的事，也不仅仅是医院市场部门的事，而是医院每一位员工的事。医院服务营销像一张网，每一位员工就是网上的一个节点，任何一个节点的松脱都会造成医院顾客的流失，从而造成医院及员工效益和发展的损失。医院为员工和就医顾客搭建了一个互相接触和交际的舞台，医院员工与就医顾客如同一对舞伴一样在这个舞台上翩翩起舞。医院员工扮演的是掌握主动的“男方”角色，就医顾客是处于被

2、动的“女方”角色。医院服务这曲交际舞表演的成败，以及“女方”对舞蹈的欣赏和体验，除了舞台效果的好坏以外，更重要的是取决于领舞者，也就是医院员工的技巧和素养。医院员工不应该以自我为中心，而应该以舞伴为中心，应该表现得像个绅士，仪表整洁大方，动作规范得体，注意每一个动作和每一个细节，悉心引导舞伴的舞步和舞姿。在遵照医院规定节奏的同时，注意发挥自己的技术特长和新颖灵活的优势。无论舞曲是长是短，曲终总会人散。倘若每个医院员工都是一个交际高手，相信医患之间的每一次接触，都能给双方记忆留下一个美好的瞬间。而这每一次真实的瞬间，都会让就医顾客对医院越来越青睐。医院员工营销职费。体察医院顾客需求传播医疗卫生知识维护医院品牌形象展现个人专业素质引导正确就医行为创造医患共同价值