医院保洁日常服务标准及应急方案.docx

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1、医院保洁日常服务标准及应急方案要点:常规期一以房屋管理为基点，以安全管理为重点，以专项服务为特点严密的行政管理体系和质量保证体系是一切管理活动的基础在实施管理过程中，不断摸索，总结出一条科学管理之路,使得物业管理服务朝着专业化、规范化、标准化、人性化的方面发展倡导星级服务，并将在保洁、保安、工程维修等服务项目方面逐步实施星级服务第一章日常服务管理物业的日常管理直接体现物业服务公司的管理实力，技术实力和员工服务意识，真实反映公司的整体水平和快速反应能力，它完全把公司的服务展现在用户面前，是物业服务单位实施管理与服务功能的重要环节。太原市万柏林区中心医院服务项目，其日常服务管理工作运行的好坏直接关

2、系到物业项目管理中心服务工作的质量水平。一、物业基本服务管理1、公共设施、设备的日常运行、维修及保养(1)公共设施、设备的内容 公共建筑(如过道、门厅、楼梯及道路环境)内的各种土建零修； 给排水日常维修保养； 电气系统设备维修保养； 燃气系统设备维修保养； 消防系统设备维修保养； 公共照明。(2)共用部位维修养护管理 每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价； 每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向甲方报告与建议；根据甲方的委托要求，组织维修工作； 每日巡视1次物业管理范围内楼梯间、通道部位以及其它共用部位的

3、门窗、玻璃、各种标识、宣传厨窗、路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次； 顶棚每年全面检查一次，雨季前必须检查一次，发现问题及时上报修复； 巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目以书面形式报告甲方。2、环境管理和环境保护建设“现代物业环境需求”包含两大方面的内容，一方面他是利用现代科技将物业本身所处位置及社区内部格局的设计和安排，更贴近人的需求，使人与物业本身更紧密的结合。另一方面含义是：注重客观自然大环境与主观社区的关系调整。“倾心自然环境、社区环境、建筑结构的完美，汲取自然科学之精华，融入现代化建筑设计理念”构成了“物业环境”概念的基础。在万柏林区

4、中心医院服务项目中，我们将进行“高标准、严要求”的环境卫生及绿化管理和“高质量、高频度”的环境卫生、绿化维护，以保障物业环境的可持续发展。同时，开展环境监测和环境保护工作，使用户共同参与环境的监督和管理。(1)设立分类垃圾箱根据太原市政府关于环境保护有关文件精神，结合万柏林区中心医院的特点，我们将环境管理和培育用户环保意识相结合。在初始阶段的时候，我们在本院各科室就设立分类垃圾筒、箱，使整个医院的垃圾做到分类收集、运送、存放、消毁，专人负责的制度。以杜绝环境污染，达到或超出行业标准。(2)噪声污染的监控根据国家规定，噪音白天不高于55分贝，晚上不高于45分贝的标准，我们具体的监控措施主要包括以

5、下方面：a、进出车辆一律不得鸣笛(特殊车辆除外)，并限速行驶；b、对人为所产生的噪音(高出规定和异常的)进行严格的管制，耐心说服教育；c、和周边施工单位合作尽量做到择时作业，以减少噪音污染。(3)美化环境我们将与城市管理、派出所、居委会等有关部门密切配合，同时对保安员、保洁员等设定具体管理目标，加强巡查和清洁，杜绝物业内的“乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、乱拉挂”等六乱现象，为病患者营造舒适、安全的就医环境。3、报修与来电来访投诉管理(1)报修住户(医院工作人员)通过电话或来访，客户服务部接到报修后，立即填写维修通知单，同时派遣维修人员赶到现场。其它相应人员待命，一旦需要支持迅速补位现

6、场。到达现场抢修人员应做到态度和蔼礼貌、严守操作规程。抢修任务完成后，再由客户服务部对维修情况进行定期回访调查。(2)来电来访投诉管理凡来电、来访投拆时，接等人员都要认真倾听，做好记录，并做出相应的答复，然后将内容报告有关部门。投诉流程图4、绿化管理(1)掌握花草树木的特性，做好特种植物的养护管理工作；(2)花草树木生长正常、绿化效果好，有良好的观赏效果，无树木枯死和歪斜，发现死树缺株应在三内清除并适时补种；(3)草坪及时清除杂草，有效控制杂草滋生，无垃圾，无烟头纸屑；(4)根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好，适时修剪；(5)适时组织防冻保暖、预防病虫害，病虫害无明

7、显迹象；(6)园林建筑和辅助设施完好，整洁无损；(7)绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。绿化流程图:5、消防管理消防责任重于泰山，同时消防管理又是物业管理的重要环节。因此，我们将认真做好以下工作，确保物业项目消防事故率为零。(1)消防教育宣传工作。管理中心将通过各种途径和方法不间断地向用户宣传消防法规、防火知识，并邀请消防中队前来举办消防知识讲座。(2)做好消防培训及演练工作。重点加强保安员的消防培训与演习，每年组织一次义务消防队员和用户共同参与的消防疏散演练，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。(3)保证消防通道的顺畅。(4)建立消防快速反应分队。结合以往的工作经验，我们将在工作

8、人员中选拨一批队员组建万柏林区中心医院物业服务中心“消防快速反应分队”，以保证一旦出现火警时，我们能迅速做出反应，立足“自救”，最大限度地减小火灾损失。6、车辆及交通管理(1)机动车辆管理方案在上下班高峰期，增设临时车管员在主要出入口协助疏导车辆进出。同时，要求护卫员对进入小区的车辆进行正确引导，加强巡视，安排车辆合理停放。地上不允许停放机动车与非机动车，所有车辆一律停放在地下停车场(特殊情况需临时停车，应由管理中心经理批准后方可停车)，救护车除外。辅助、引导车主安全停车，提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内，勿忘关闭车窗车门。并检查车辆状况，如发现漏油、破损等情况应立即提示车主，同时向管理中心报告

9、。(2)道路交通管理方案 出入口地面用白色油漆划出交通指引标志，指明行车方向；道路转弯处及大门口设置交通禁令、警示、禁鸣、限速等标志，确保道路车辆行驶畅通、安全。 行车道路两边侧油漆黄色标志，表示禁止停车；油漆黑黄相间(30Cm间距)标志，表示允许临时停车，确保管理区域内无违规停车现象，道路路面应保持整洁、无损、通畅。 标识应清晰、醒目、完整。对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定停车。行车道应油漆黑白相间减速条标志，警示车辆减速缓行。(3)地下停车场管理方案 合理规划地下立体停车场的使用管理，防止乱停、乱放。同时，建立完善的管理制度，确保万柏林区中心医院有序的环境。 对驶入车

10、库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有专人指引按规定存放到指定区域，做到车辆停放规范、整齐，分类科学合理、安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序的服务，防止乱停乱放现象发生。 完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的安全护卫监控紧密配合，保证无控制盲点。贯彻技防为主、人防为辅的原则，做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生，同时，停车场防止无关人员进入和逗留O 关注已停车辆，查看有无损坏、漏油、漏水情况，做好相关记录，若出现损坏、漏油、漏水等，尽快与使用者联系，减小损失。在停车库的进出口上方醒目处，挂禁令标志、限高标志、收费标志。停车库的通风、消防、排水及照明

11、等设备、设施应保持完好。保持停车库环境整洁、无渗漏水、地面平整，无积水。(4)非机动车管理管理方案对于非机动车，服务关林中心将设专人进行管理，为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务，避免非机动车乱停、乱放。对收费的非机动车库实行出入牌制度(收费标准按所在地物价局规定执行)并有序停放。7、保洁管理鉴于医院清洁标准较高、消杀要求严格以及作业时噪音低等到特点，如本公司中标将邀请专业保洁公司负责医院物业项目的清洁工作。(1)清洁工作内容 公共区域清洁院内房屋建筑物外部公共部分包括：通道、绿化地、公告栏、路灯、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。工作地域

12、范围内各房屋建筑物内部公共部分包括：大堂、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。 非临床位科室清洁工作地域范围内各建筑楼宇内部的各类行政办公室、业务室、管理室、会议室、接待室、资料室、仓库、洗手间、摆设物等的室内清洁、保洁、消毒、勤杂工作。 临床科室的清洁工作地域范围内各建筑楼宇内部的门诊、住院病区、手术室、ICU、监护室等各类临床科室，以及检验、病理、放射、CT、核医学、B超、高压氧仓、胃镜、药房等临床辅助科室的清洁、保洁、消毒勤杂工作。垃圾分类、收集及记录院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及医

13、疗垃圾的分类、院内收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。（2）保洁人员区域及工作时间安排表表1保洁人员配置保洁区域（岗位）人数备注地下室1人包括地下室1、2两层大院及医疗垃圾收集1人一层3人急诊大厅、放射科、收费及挂号大厅二层2人血库、内科、夕卜科、病理、化验三层3人办公室、妇产科、B超室四层2人手术室五层2人ICU病区（并协助手术室员工）612层14人住院部（2人/层）玻璃清洁2人保洁主管1人负责医院保洁服务的统筹管理合计31人其中含保洁小组长2人(3)环境卫生管理措施医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境，恒同吉保洁针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境

14、卫生管理，制定以下措施。表2管理内容管理措施管理标准非医疗区清洁卫生(1)设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；(2)清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；(3)当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生；(4)维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；(5)定期做好环境消杀工作；(6)清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。(1)清洁保洁率达99%；(2)地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物；(3)整体环境及环卫设施随时保持清洁。医疗区清洁卫生(1)清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理；(2)清洁工具、清洁用水专用专放，不能

15、混放混用，以免引起交叉感染；(3)无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；(4)定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。污物处理(1)污物收集分堆放，不同处体制理；(2)传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；(3)垃圾废物每日消除，以免腐败变质。污物不扩散，不引起社会公害。要求1、每天用扫地车清扫；2、白班分段巡视，发现污水、杂物、痰渍及时冲刷干净；3、及时清理雨后积水；4、区域内垃圾桶每天倾倒两次，并每天刷洗一次；5、明沟、暗沟每周彻底清理一次，如有堵塞情况，就自发现时起，半小时内疏通；5、室外宣传牌护栏每天抹一次，路灯每月抹二次。1、每年全面清洗一次；2、如有明显污迹，及时进行局部清洗；3、门诊楼及院内所有招牌铜字，每月清洗一次，并用铜擦水保养一次。每天抹一次(不锈钢门用水性不锈钢清洁剂清洁保养)。(4)保洁工作标准及要求区域服务质量标准做到“六净”。即路面净、路沿净、人行道净、树坑庆座墙根净、雨水口净；并做到果皮桶、垃圾箱外表无工作