医疗纠纷应急预案.docx

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1、医疗纠纷应急预案一、主要职责有四个方面：(1) .发现纠纷和“医闹”苗头，立即组织好调查、核实医疗纠纷发生的原因和性质，判断是单纯的医疗纠纷还是有组织的“医闹”行为，并及时组织专门讨论，行程响应结论上报医院领导。(2) .预测事件的紧迫程度，可能形成的规模，表现的行为方式，蔓延发展及事态扩大的可能趋势，同时按医疗事故处理条例在第一时间内进行有效的协商调解和处置工作，避免医疗纠纷事态进一步扩大。(3) .负责向医院主要领导报告，并向患者通报、解释有关情况，负责组织有关专家对医疗纠纷进行分析、评估，对医院内部处理无效、事件有可能升级的医疗纠纷行为提出进一步处理意见并向市卫生局及上级主管部门报告。(

2、4) .负责联系民政、公安等部门的工作。工作原则和目的：根据卫生部、公安部的通告，为维护医院正常的治安秩序和社会稳定，对劝说无效，仍以各种手段严重影响医疗机构正常医疗秩序的各种行为采取有效的强制措施。二、工作方案和要求：(1) .对有组织的“医闹”时间或危及到医务人员人身安全的要由总值班尽快抽调内部应急保卫组织到位。(2) .各小组待班时要保证通讯畅通，需要是第一时间到位。(3) .及时侦破、取证、并对蓄意闹事的各种行为进行认定并及时报警由警方依法处理。(4) .通过政府对患方所在的镇、村委会及时沟通，限制群体集结、采取不正当手段闹事。三、预防预警机制(1) .信息收集：患换房对医疗服务提出质

3、疑时，医务人员要耐心解释，防止矛盾激化，主动了解患方意图，掌握其动向，做到心中有数，逐级汇报。对有组织的“医闹”行为,领导小组各部门要掌握第一手资料和收集有关信息，并积极做好汇总、上报、分析和判断事件发展趋势。(2) .预警行动：医疗纠纷和“医闹”事件发生后，医疗机构要按医疗事故处理条例要求尽快履行职责，积极协商处理。协商处理不奏效，事态不能平息或事态一开始就矛盾激化升级有失控趋势，出现下列9种行为之一的，应立即报告上级卫生行政部门和公安部门。2.1 在医疗机构内寻衅滋事的；2.2 故意损坏医疗机构和医务人员财务的；2.3 侮辱、威胁、恐吓、殴打医院人员；2.4 非法限制医务人员人身自由的；2

4、.5 冲击或占据办公、诊疗产所，工作秩序的；2.6 在医疗机构内拉横幅,举行各种形式的祭祀活动的；2.7 围堵医疗机构大门和诊疗产所，限制人员和车辆出入的；2.8 患者符合出院条件，无理占据病床拒不出院的；2.9 胁迫医务人员索要国家管制的麻醉药品、精神药品的。四、应急响应(1) .启动：医疗纠纷发生后在未影响医疗机构正常秩序的前提下，由医院的相关部门按规定和医院的内部程序一原则性和灵活性相结合，兼顾医患双方正当权益和艺人为本的方式积极自行处理，包括医患双方协商、卫生行政部门协商、医疗事故鉴定或进入司法程序。医疗纠纷经初步处置未得到有效控制，是太为平息且仍有升级的趋势并出现以上9种非法行为之一

5、的，领导小组要启动本预案，同时请求相关部门按照法律、法规进行应急处置。(2) .现场处置：各相关领导及科室人员马上到场，按职责分工迅速投入处置工作。(3) .相应措施:3.1 接到医疗纠纷事件报告后，领导小组成员尽快到达现场，组织调查，摸清情况，针对“医闹”的不同行为和发展态势，制定切实可行的处置方案，争取工作主动权，使医闹造成的损失和不良影响降到最低限度。3.2 立即将有关情况上报市卫生局、派出所，并立即组织应急小分队成员到位，维护医院秩序和人身安全。3.3 必要时通过政府部门联系患方所在的镇、村委会，通过他做好患方的疏导、劝止工作，共同维护社会安定。五、应急终止医疗纠纷已经按程序解决，医闹事件已经平息，医患双方无异议，医疗机构恢复了正常的工作秩序，由医院领导小组宣布应急终止。