关于给予窗口工作人员被投诉处理决定的通报.docx

《关于给予窗口工作人员被投诉处理决定的通报.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于给予窗口工作人员被投诉处理决定的通报.docx（2页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

关于给予窗口工作人员被投诉处理决定的通才各部门：年月日，中心收到转来关于科工作人员工作态度恶劣的投诉。经查,年一月日上午，业主 在办理查询业务时，与3号窗口工作人员发生严重争执，事发后，窗口负责人员及时采取补救措施，平息了事态的发展并完成此项查询业务，避免了严重的后果。同志的工作态度及处理方式不当，导致延误群众办事，并被投诉到 o该同志在整个业务处理过程中存在以下问题：一、对于权利人查询自己的档案，根据规定，无论出于何种理由都无权拒绝，对于不同查询主体提出的查询内容都有相应规定,窗口人员应依法依规办理，而不是凭借个人的主观判断；二、对于业主因为情绪激动表示要投诉的时候，窗口人员绝对不能有“你去投诉吧”等激化矛盾的语言，投诉是业主的权利，窗口工作人员能做到的就只有合法合规的办理，履行本职工作，尽到告知义务。此事给中心造成不良影响，并鉴于该同志多次收到投诉，为严肃工作纪律，经中心研究决定：给予 通报批评的处理。请科室负责人及时对该同志进行谈话提醒，并严格按照窗口人员服务制度等相关规定要求，加强对工作人员的监督管理。中心全体干部职工务必认真汲取教训，引以为戒，举一反三,坚决杜绝此类问题的再次发生。