保洁服务目标及设想.docx

《保洁服务目标及设想.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保洁服务目标及设想.docx（2页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、保洁服务目标及设想根据招标文件的要求和XXXX美术馆集成服务采购项目的实际情况,在公司倡导实施“精细管理”的原则下,在总结多年来服务于其它同类型办公物业所得经验的基础上,用更新的管理理念为物业提供更优质的清洁服务,为此我们的管理服务的总设想是：以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适、安全可靠的美术馆环境为目的,确立“精心组织、规范管理、优质服务”的经营管理理念,为本项目营造一个安全、舒适、整洁的环境。一、管理服务目标序号服务项目目标指标1清洁基础知识员工培训率100%2员工队伍培训合格率100%3清洁保洁合格率100%4对清洁服务工作的满意率98%以上二、服务设想1、我们的管理工

2、作重点将在三个方面(1)安全管理:根据该项目的特点确保美术馆集成服务采购项目的治安安全,是服务责无旁货的责任,是整个服务环节中非常重要的一环。加强内保预防一切可能导致政治、治安等不安全事件因素的发生,就必须要密切注意和观察员工的思想动态,加强对员工思想品德和职业操守的教育,制定必要的安全防范措施,所有员工树立“安全第一”的思想,做到“不安全不作业，排除安全事故隐患再作业”，严格执行安全操作规程,明确各种安全标志，熟悉安全防范知识。未经接受培训教育的员工不得上岗，加强与业主管理部门和服务中心的沟通,在本项目内部做到分工不分家,共同维护安全的办公环境。(2)培训管理:注重学习与培训。一流的管理、一

3、流的服务，靠的是一流的人才创造。提高员工的综合素质，靠的是持续有效的教育和培训。公司将制定各类人员的培训计划,重点是安全意识、服务意识及业务技能、管理标准、目标及文化知识素质，通过内部不间断的多形式、多途径的有效培训、在岗培训、职务培训等).包括中级以上管理人员参加物业上岗证培训I,管理人员和骨干员工参加清洁行业协会的各级专业培训班，提高管理人员和员工的综合素质，为实现我们所承诺的各项服务标准提供保证。（3）作业管理:保洁员是物业管理重要组成部分,是衡量物业管理工作质量的第一印象点,是营造整洁、舒适的办公工作的首要条件,为此清洁作业工作的重点,是将根据该项目的具体情况,细分各项周、月、季度的定

4、期工作、制定切合实际的清洁定期工作计划,落实岗位责任制，使任务、区域责任到人,严格按照各项安全工作程序和规程作业,加强检查、监督等措施,确保整个服务区域范围的整洁、舒适。2、我们的具体管理模式（1）清洁部接受现场物业服务中心的直接领导,遵照物业服务合同的约定，接受业主的监督。（2）清洁部根据物业服务内容,全面负责本项目的清洁服务管理工作，按物业服务合同的约定进行清洁管理和服务,并履行义务。（3）清洁部将根据有关的法律和法规及公司有关规章制度，结合现场管理的实际情况,在物业服务中心的统一领导下，制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。（4）清洁部在人事管理上将根据公司对专业岗位的用人标准和原则，统一管理所属部门和人员，结合培训和绩效考核行使人事管理权,对所辖各部门管理人员和员工实施考核和奖惩。