保洁服务方案及相关管理制度.docx

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1、保洁服务方案企业文化公司口号：品牌保洁家美家合公司精神：卓越、高效、敬业公司价值观：忠诚奉献言行一致勇于创新积极奋进顾全大局个性包容经营理念：我们始终在创新追求目标：专业品质造就信赖服务宗旨：服务，没有终点只有起点公司目标：缔造品牌保洁用心服务客户第一章综合优势公司成立3年来，一直致力于先进的物业管理理念并专注于物业管理，全部精力用于专业化的物业管理事业中，行程里一整套规范化、专业化的管理模式。资源优势：公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和区域管理运行模式，对各项目间人力、物力资源集中配置与组合构成相互支援，优势互补，有效地降低管理成本，提升效率和效益的增长幅度。人才优

2、势：公司拥有一大批各类高、中级管理人才及技术人才,70%以上的管理人才从事过大型企业生产保洁工作，多年养成的规范程序和良好的服务意识已深植于心并显示很高的业务素养和管理水平。管理优势：我公司长期服务于电力系统，不同于其他公司产生管理上的环境不熟的特点，公司在本地已形成专业化的人员招募团队、技术团队、管理团队，我公司缩短与客户的磨合期限，高质、高效的开展管理服务工作。开荒经验：公司拥有一支技术与作风过硬的保洁施工队伍，具备完善的先进的清洁机械设备与保洁用品，同事具备有高空作业及项目前期开荒的经验。确保了安全生产与服务质量的稳定和提高，为客户提供一流的专业清洁服务。第二章组织机构设置一、人力配备及

3、人员录用标准公司配备各级人员始终坚持“以人为本”的战略思想，本着精干、高效、敬业和忠实文化素质，更重视工作经验原则。保洁员录用标准：身体健康，年龄3055周岁，初高中以上文化程度，经过本公司培训并考核符合要求，相貌端正，品行良好，有本市户口或本市常住户口，下岗女工优先考虑。二、保洁管理方案本公司的基本思想是：“信守承诺、服务第一、不断创新”；做到“用我真心换的客户安心、省心、凭我细心换的客户舒心、倾心J这不仅是全体员工的要求，更是对客户的郑重承诺Q1、联保管理、层层负责根据句容发电厂保洁面积及特点。拟保洁人员按区域进行工作划分，合理安排保洁人员。要求保洁人员对领班负责，领班对主管负责，主管对项

4、目经理负责的分层次管理方法，各级人员认真遵守质量职责及本岗位管理制度、操作规程、作业文件，实行层层管理、层层负责、层层连带责任的联保制度，保证各环节互能有无、无薄弱处，工作中无死角，处理问题无盲点。2、利用空档、重点保洁根据句容发电厂保洁的特点，把重点的清扫时间安排在早班交班前02小时，其它区域安排在人员交班后的时间段内，重点加强污染区域的强力清洁，集中人力统一部署，以最大限度地减少污染扩散。加强保洁频次和保洁人员数量。3、定期保洁、保持质量制定出保洁操作规程和检查标准，实行考核，是保洁品质达到业主检查标准，实现业主承诺。对所有的清洁项目严格按照保洁计划和操作规范按星级标准进行清洁，同时对金属

5、、不锈钢等专业清洁剂、光亮剂等进行定期保养处理，以恢复材质的本来面目。在提高对客户的服务质量上，我们千方百计一切从业主的利益着想，做到“业主要求的，我为您做好；业主没要求的，我们也为您做好。”已得到业主对我华记装卸有限公司的真正认可。4、垃圾定点集中排放结合句容电厂的特点，垃圾每天由保洁员在各个工作区保洁工作时集中收集，然后排放到指定的垃圾排放点，再由清运公司集中拉走。工业垃圾均用指定的垃圾袋装并且与生活垃圾分开，其它合理处理，符合环保要求。5、及时反映，认真督查保洁工作与设备管理、消防安全、防抢、防盗等工作有着密不可分的联系。日常的工作过程中，最先发现管理问题的可能就是这些保洁人员，我们教育

6、保洁人员以厂为家，发现设备故障（上水、下水、暖气、跑、冒、滴、漏、照明）火灾隐患，不法分子犯罪动向，应及时向有关部门反应，防止一切可能有害于句容发电厂的事件发生。在保洁工作监督控制过程中，采取例行检查和突击检查相结合，自行检查与上级检查相结合，公司内部检查与客户检查相结合的交替检查方式。发现问题应立即纠正，并在下次检查中重点清查，杜绝重复错误的现象。卫生保洁工作重在监督考核。保洁领班每日对卫生状况巡查六次，发现问题及时纠正。对责任人和问题认真记录，追究工作责任。对保洁员的日常考核结果，列入员工业绩考核指标。自觉接受甲方管理部门的监督检查，发现问题在沟通后，立即改正，以确保卫生保洁工作质量。第三

7、章各岗位工作职责一、保洁项目经理工作职责1、对公司区域经理和业主负责Q2、指定管辖项目年度工作目标及工作规划。3、定期参加甲方召开的工作协调会，并对会议精神进行传达与落实。4、参与甲方组织的例行工作检查，并对检查结果进行确认，同时对存在的问题做出整改方案。5、审核主管上报的工作计划，并对工作细节提出指导意见。二、保洁主管工作职责1、对项目经理负责，对所辖区域内的工作制定严密的工作计划并监督工作计划和执行与落实。2、按周编制管辖项目各部门（岗位区域）工作日程，并负责组织实施。3、巡视清洁作业区域，对所分担区域的保洁质量、进度、安全、进行督导和控制。4、负责保洁人员招聘考核、奖惩及辞退工作。5、负

8、责对外公共关系的协调。6、负责新上岗员工保洁培训工作。7、定期参加公司组织的培训，努力提高自身管理能力和知识水平。8、每日负责主持保洁员工作班前班后例会。9、每月定期为项目员工做物业保洁管理相关知识的培训。10、每月定期两次向保洁部经理递交保洁工作总结及工作计划。11、积极主持项目绩效考核，确实有效的落实考核结果。12、严格遵守考勤制度。13、负责员工的仪容仪表检查工作。三、保洁班长工作职责1、负责指挥、调度保洁人员按时完成工作任务。2、协助物业保洁管理处主管考核保洁人员，并参与实际保洁工作。3、对分担区域的保洁质量、进度、安全进行督导和控制。4、负责保洁区工具材料领发管理。5、协助主管做好新

9、员工的培训工作。6、协助主管进行招聘、考核工作。6、严格执行考勤制度。7、完成领导交付的其他工作任务。四、保洁员工作职责1、保洁员在保洁领班的带领下，负责分担区域的清洁作业。2、服从领导，对分配的工作任务要认真努力完成。3、严格按保洁工作标准程序进行操作，杜绝返工现象的发生。4、对使用的清洁工具要妥善保管和维护，要节约使用各种清洁材料和药剂。5、严格遵守公司的各种规章制度。6、严格遵守甲方指定的相关规章制度。7、坚决维护公司利益，用于向危害公司利益的人和事作斗争。第四章技术方案及应急预案第一节清洁服务技术方案不锈钢面养护技术方案不锈钢镜面如已损伤将无法挽救，且其清洁操作工艺讲究，注意禁止使用硬

10、质和腐蚀性的材料做清洁（如：刀片、百洁布、油类保养剂、碱性、酸性）。正确应为溶解去污剂将表面污迹清除，而后使用不锈钢光亮剂，应喷在干净的毛巾对其表面进行用力擦拭干净。不锈钢的清洁保养（不包括镜面）（一）在施工结束，投入使用时，先将不锈钢表面的保护膜撕去；（二） 在有污迹的地方最好采用干冰喷雾剂除胶效果良好；（三） 用水稀释过的溶液，用抹布对不锈钢表面清洗；（四） 等不锈钢表面干透，用沾有不锈钢保护油的抹布对不锈钢进行顺纹及断纹来回擦抹直至不锈钢表面均匀涂抹不锈钢油，色泽均匀，此时可用手指在不锈钢表面触摸，不留痕迹，不锈钢的上光保养完成；（五） 此项工作中禁止使用硬质的工具清洁，只可用柔软的抹布

11、操作。可根据不锈钢的位置进行定时的上光保养地毯清洁技术方案1、低碳的特点地毯属纤维地面材质，看上去平整，实际上是凹凸状，与相同面积的硬质地面比较，纤维的表面积要多出IOO倍,纤维内部空间打，灰尘和脏污容易积存在纤维内部，比一般硬质地面的灰尘脏。地毯的吸水性强，清洗后纤维中的水分不易除去，晾干时间很长，清洗后容易收缩。2、违章事项：（1）清洗前要注意地毯有无脱色现象，如有褪色应更换洗剂，有效不褪色。(2)注意地毯有无缩水现象，缩水严重的地毯应事先告知客户。(3)对于破损的地毯及不可去除污迹的地方要洗前去通知客户。(4)地毯清洗后在干燥期内要防止客人踩踏，以免造成污染。3、工作程序：(1)准备工具

12、、药剂：地毯清洗机、吸水机、吸尘器、线盘、磨盘、水桶、刷子、毛巾、白布单、喷壶、局部除污剂、地毯清洗剂等。(2)吸尘：用吸尘器将应洗地毯彻底吸尘。(3)局部除污：将地毯中严重污染的部分用局部除污的方法先行去除。(4)磨擦清洗：使用地毯清洗机清洗地毯，应遵从由里到外的清洗顺序，磨擦时应使磨盘有三分之一的重叠。清洗时应倒退作业，洗后的地毯不应踩踏。(5)吸除水分：使用吸水机吸除地毯中的水分、(6)防护措施：将所洗地毯区域封闭，铺白布单，做好地毯保护，避免二次污染Q电梯清洁技术方案(一)扶梯1、用拖布把扶梯擦干净，若拖不到之处，应用抹布擦干净。2、将扶手从上到下擦干净，栏杆或玻璃棉做到无尘、无手印。

13、3、要及时将扶梯四周墙面及消防器材上的灰尘婵净。4、要保持每个楼面的楼梯出口处干净整洁。（二）电梯及电梯厅1、自到岗后不停循环对电梯厅、电梯轿厢进行保洁，并保持干净。2、经常巡视清理电梯厅的烟桶。卫生标准1、 地面保持清洁、无污迹、无积水。2、 走道四角及踢脚线保持干净，无垃圾。3、 烟灰桶保持干净、无污迹，烟蒂不得超过五个。卫生间清洁管理方案1、 公共卫生间清洁标准：地面无烟头、污渍、积水，无异味，灯具无尘土。便器洁净无黄渍，一般认为，公共卫生间的卫生水平反应一个写字楼或公寓的总体卫生水平。2、 重点清理，并不断巡视保持干净。（1）操作卫生间时应门前摆放标识牌，如：“清洁进行中“等。（2）用

14、厕刷沾洁厕剂刷大小便池，然后用清水冲净，擦干坐垫。（3） 用湿毛巾和洗涤灵洗刷面盆、大理石台面（严禁使用洁厕剂等有腐蚀性的药剂）、墙面、门窗、隔板。（4） 用玻璃刮子刮拭台面玻璃。（5） 清洗垃圾桶更换垃圾袋，内外擦干净。（6） 用潮湿墩布擦干净地面，然后用干墩布擦干。（7） 喷洒适量空气清新剂，小便器定期更换香精球。（8） 每周擦拭风口一次，保持风口无尘。3、要求毛巾分色使用，墩布专用。垃圾处理方案1、 特点：垃圾是建筑物每天都要产生的工作生活废料，如果垃圾收集处理不当，不仅影响美观，还容易产生异味，滋生各种细菌、害虫，严重污染环境，影响人们的健康。垃圾的手机处理是保洁工作之2、 注意事项：

15、(1) 垃圾应每天最少收集清运一次，有必要的需多次清运。(2) 垃圾应分类处理，可燃性垃圾要远离火种，易燃性垃圾应隔离洒水后再收集处理。(3) 收集清运要选择走梯或客货两用梯，不能使用客梯，不可与客人同梯。(4) 收集清运时，垃圾车不要装的太满，垃圾不能散落，厨房垃圾的汤汁不能流出。(5) 作业人员应戴口罩和防护手套，作业后认真洗手。3、 工作程序：(1) 收集：清扫后，将垃圾收集起来，装入各楼层、各区域所设垃圾桶内。(2) 清运：在适当的时间，用垃圾车将各楼层、各区域垃圾桶内的垃圾清运至垃圾集中场。(3) 分类：将有回收利用价值的垃圾与其他垃圾分类存放。(4) 外运：根据现场情况及当地环保规定，将垃圾运送到指定场所。(5)清洗：垃圾运走后，及时清洗垃圾桶，冲洗地面及周围环境。(6)消毒操作者个人消毒及定期地集中地消毒。共卫生间消毒处理方案1目的控制老鼠、苍蝇、文字、嶂螂、(简称“四害”)的密度，营造良好的工作和生活环境，美化环境，保障人民群众身体健康2适用范围应用于除“四害”的环境消杀3内容3.1消杀药物3.1.1国产特效消杀