保洁工作检验方案.docx

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1、保洁工作检验方案建立清洁质量监督检查制度,有效保证各项服务工作符合清洁服务合同约定条款及最大限度满足美术馆全体工作人员的实际需要。在工作过程中，我们将本着遵循合同约定服务内容,但不限于合同约定服务内容，但不限于合同约定服务内容的宗旨，自我检查、自我监督,确保服务工作的有效开展。（一）清洁检查监控方法（1）员工自查:员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范,对作业的效果进行自查,发现问题及时解决。（2）领班作业检查:在指定管理的岗位和作业点,实施全过程的检查,发现问题及时解。（3）项目经理抽查:对辖内区域、岗位和作业员安排有计划的抽查，每天抽查辖内一定范围区域、岗位、作业点,并及时解决问题。2、

2、检查的内容（1）员工的言行是否符合行为规范。（2）员工的仪表仪容是否符合相关规定。（3）员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。（4）员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。（5）员工的服务是否按服务规范。（6）辖内区域的公共设施状况。3、检查的要求（1）检查与教育、培训相结合。检查过程中发现的问题,不仅要及时纠正，还要帮助员工分析原因,对员工进行教育、培训I,以防类似问题再发生。（2）检查与奖励相结合。在检查过程中,将检查的记录作为对员工工作表现等的考核依据,依据有关奖惩和人事政策,对员工进行奖惩和有关人事问题的处理。（3）检查与测定，考校相结合,通过检查、测定不同岗位的工作量，考核员工在不

3、同时间的作业情况,更合理地利用人力、物力，提高工作效率。（4）检查与改进、提高相结合。通过检查,对所发现的问题进行分析，找出原因,提出改进措施,改进服务素质，提高工作质量。（二）员工综合考核标准序号考核项目内容考核办法扣分标准1仪容仪表1、精神饱满,仪表整洁2、上班穿工作服,佩戴工号牌3、男士不留长发,女士化清雅淡妆每天班前会检查不定期抽查未达标准扣1分2服务态度1、服务态度端正,有良好的职业道德2、文明服务,使用文明礼貌用语3、工作认真负责,有较强的奉献精神4、自觉接受管理人员的检查和监督,虚心接收意见和建议。每天不定时观察2次未达标准扣1分3工作纪律1、履行职责,遵守员工纪律2、遵守甲方管理规章制度和保密制度3、行走员工通道,无事不擅留工作场所4、岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不会客，不随意借打客户电话。5、不准私自伟客户提供服务，或私受他人馈赠及钱财礼物6、非工作需要，不得擅自进入客户办公室或其他场所。7、爱护公共财物，不得做任何有损他人利益的行为。8、保洁员用具要按规定存放，随身保洁工具不随意摆放，机械工具要清洁保养每天不定时检查考核未达标准扣1分4服务质量根据每日工作检查表的记录情况进行考核，并按清洁卫生标准和公司过时扣分标准执行。每周综合检查考核未达标准扣1分