优质护理服务流程.docx

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1、优质护理服务流程一、入院护理工作流程1、备好床单位。根据患者病情做好准备工作，并通知医生。2、向患者进行自我介绍，妥善安置患者于病床。3、测量患者生命体征，了解患者主诉症状、自理能力、心理状况，填写患者入院病历。4、入院告知，向患者及家属介绍主管医师、护土、病区护士长。介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间、探视制度及医院有关管理规定。鼓励患者及家属表达自己的需要及顾虑。5、完成入院护理评估，与医生沟通，确定护理级别，遵医嘱实施相关治疗及护理。二、结果标准1、物品准备符合患者的需要急、危、重患者得到及时救治。2、患者及家属知晓护士告知的注意事项，对护理服务满意。三、出院患者护理流程1、告知患者针

2、对患者病情及恢复情况进行出院指导，包括办理出院结账手续的方法、出院后的注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，遵医嘱通知患者复诊时间及地点、联系方式。2、听取患者住院期间的意见和建议。3、做好出院登记，整理出院病历。4、对床单位进行清洁消毒，特殊感染病人进行终末消毒。四、结果标准1、患者及家属能够知晓告知注意事项，对护理服务的满意。2、床单位清洁消毒符合要求。五、晨晚间护理的工作流程1、应协助患者完成的晨晚间护理内容：整理床单位、面部清洁、口腔护理、会阴护理、足部护理。卧位护理：压疮的预防及护理。排泄的护理：留置导尿管的护理。2、整理床单位的要点：告知患者做好准备：采用与病情相符合的整理床单位的方法。护士协助活动不便的患者翻身或下床，采用湿扫法清洁床单位。操作过程中注意避免引流管或导管牵拉，密切观察病情，发现异常及时处理,与患者沟通了解其感受及要求，保证患者安全。3、结果标准患者及家属知晓护士的告知事项，对服务满意。床单位整洁，患者卧位舒适，符合病情要求。操作过程规范准确，患者安全。