企业的管理规章制度.docx

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1、企业的管理规章制度企业的管理规章制度1电子商务部全套管理制度（含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度）第一章部门职责1管理协调小组（电子商务总监）：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。2 .产品编辑部（产品编辑、摄影师）：负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等。3 .网络零售部（零售主管、销售客服若干）：承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等。4 .网络分销部（分销主管）：负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等。5 .物流仓储部（物流主管、配货员若干、打包员若干）：负责管理仓

2、库，进货、打包发货、进销存储管理等。6 .订单处理部（复核员、打单员）：负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。7 .售后服务部（售后服务若干）：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。8 .客户关怀部（客户关怀）:负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。9 .营销推广部（营销专员）：负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等。10.美工设计部（美工若干）负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持等。第二章电子商务部岗位职能与任职要求电子商务总监：A.岗位职能一1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部

3、运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求一良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。营销专员：A.岗位职能一1负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销、广告；3.策划网店促销活动等。B.任职要求一有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。网店美工：A.岗位职能一负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销各种的美工支持。B.任职要求一熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练

4、使用DreamweaverFireworksPhotoshop等软件；懂Xhtm1、Css.产品编辑：A.产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要求一熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉收索引擎。零售主管：A.岗位职能一管理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等。B,任职要求一六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。销售专员：A.岗位职能一负责在线答复客户、商品促销、订单处理等；B.任职要求一熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和

5、销售技巧。分销主管：A.岗位职能一负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；负责通过B2B平台批量销售产品。B.任职要求一熟悉淘宝知识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。复核员：A.岗位职能一订单复核，确认地址、货物无误。B.任职要求一熟悉掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用先关网店管理软件，工作耐心细致。打单员：A.岗位职能一负责打印打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。B.任职要求一熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。配货员：A.岗位职能一按

6、照配货单进行配货，质检。B.任职要求一熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。打包员：A.岗位职能一对完成配货的商品进行打包。B.任职要求一熟练各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。售后客服：A.岗位职能一负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。B.任职要求一熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷。客户关怀：A.岗位职能一负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。B.任职要求一熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。第三章电子商务部薪资表及奖金提成方案岗位基本

7、工资标准表一、提成说明：提成奖金以客服平均提成为参照，提成分配根据完成目标程度，职位不同享受不同分配比率。销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。1客服平均提成，提成奖金（不分一组二组）：（店铺4月以前试运营阶段按岗位工资+工作表现二$发放，工作表现分300.400.500三个档次，部门主管审核，4月以后按岗位工资+工作表现+目标绩效=$来执行）每月10日前设定下月指标，根据完成目标给予客服组不同比例提成奖金。目标完成率60%以下，无提成；目标完成率61%-80%,客服组提成比例为总销售额1%；目标完成率81%T00%,客服组提成比例为总销售额1.5%；目标完成率101%T50%,提成比例为总销

8、售额2%；目标完成率151%以上提成比例为总销售额2.5%o提成奖金客服组平分。2.小组绩效奖金客服小组所负责的店铺完成店铺指标并结合日常工作表现给予不同比例绩效奖金。目标绩效：目标完成率60%（含60%以下），绩效奖金300元目标完成率61%-80%,绩效奖金400元目标完成率81%以上，绩效奖金500元工作表现：视日常工作表现给予一定奖励.3.其他人员提成及奖金分配（计划部，企划部，引流组，仓储部）包含：员工提成及绩效奖金。（1）员工提成：以客服平均提成为参照；助理级别提成为客服平均提成的100%；副助理级为客服平均提成的90%；员工级为客服平均提成的80%。（2）绩效奖金：a）企划部绩效

9、考核：由运营总监从页面设计、文字表现、店铺转化进行评级。b）货品计划部绩效考核：由部门主管从产销率、各类报表、货品管理能力上进行评级。C）引流组绩效考核：由运营总监从销售目标完成度和引流效果上进行评级。d）售后组绩效考核：由运营总监从销售目标完成度、问题反馈、老客户企业的管理规章制度2电子商务公司管理制度大全目录第一章工作理念第二章工作信念第三章组织结构组织结构图组织结构描述电商交易中心信息中心客服中心营销中心岗位职责描述电商交易中心经理信息中心主管客服中心主管营销中心主管硬件网络技术专员软件数据技术专员400客服营销顾问第四章员工职业行为规范适用范围基础规范形象规范办公规范礼仪规范电话礼仪第

10、五章绩效考核方案考核目的考核用途考核原则第四条考核对象第五条考核机构第六条考核原则绩效考核周期绩效管理工具考核对应关系绩效考核维度和指标的选择年度考核成绩与年终奖金发放对应关系考核结果的其他奖惩特别奖励与专项奖励绩效面谈绩效申诉跟踪和评估第六章数据安全管理规范附件一：电话礼仪规范范本接听电话礼仪规范特殊情况的处理电话回访语言规范附表一：员工月工作计划、结果反馈表附表二：员工业绩考核表摘要为明确电商中心岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。第一章工作理念以效率求效益，解客户之忧，树立公司品牌形象。第二章工作信念热情：以饱满热情，对待工作，对待客户和同事。效益：以最小成本，换取客户和

11、公司的互利共赢。敬业：对工作要恪尽职守，是敬业成为职业习惯。勤勉：对待本职工作应该积极勤恳、努力、负责。创新：不断优化和创新工作思路以提高工作效率。服从：服从上级安排和指示，按时完成本职工作。第三章组织结构组织结构图组织结构描述电商交易中心主要职责是依据公司战略制定平台年度工作计划，并达成平台年度工作目标；在筹备期负责平台架构，初设，方案制定，团队培训，保证平台建设速度；平台筹建完成之后负责平台的推广、运营以及日。企业的管理规章制度3第一条、本办法依据本公司人事管理规划第三条的有关规定制订。第二条、教育实施的宗旨与目的如下。(1)加强人事管理，重视教育训练和提高员工的素质,施予适合的教育训练，

12、使员工掌握更丰富的相关知识与技术，同时养成高尚的品德，处理业务能达成科学化，成为自强不息的企业优秀人才。(2)使员工深切体会和认识本公司对社会所负的使命,激发其求知欲、创造欲，使其能不断充实自己、不断努力，奠定公司良好的人才基础。第三条、本公司员工的教育训练分为(不定期训练)与(定期训练)两种。第四条、本公司所属员工必须接受本办法所定的制度。第五条、本公司员工教育训练由各部门主管对所属员工经常实施。第六条、各单位主管应拟定教育计划，并按计划切实推行。第七条、各单位主管经常督导所属员工以增进其处理业务能力，充实其处理业务时应具备的知识，必要时得指定其阅读与业务有关的专门书籍。第八条、各单位主管应

13、经常利用集会，以专题研讨报告或个别教育等方式实施教育。第九条、本公司员工教育训练每年分为两次，上半期（三月、四月）及下半期（十一月、十二月）定期举行，其内容视实际事务分别确定。第十条、各部由主管拟定教育培训计划，会同总务科安排日程并邀请各单位干部或聘请专家协助讲习，以期达成预期效果。第十一条、本定期教育训练依其性质、内容分为初级班（普通员工）及高级班（主管以上干部），但视其实际情况可合并举办。第十二条、高管人员培训分为专修班及研修班，由董事长视必要时随时设训，其教育的课程进度另定。第十三条、普通事务班的教育内容包括一般实务（公务概况、公司各种规章、各部门职责、事务处理程序等）以及新员工的基本教

14、育。第十四条、普通技术班的教育内容除包括一般实务外，要重视技术管理培训。第十五条、高级事务班的教育内容为业务企划、企业经营管理等有关主管必修的知识与技能，使受训者增强领导力。第十六条、高级技术班教育内容为如何切实配合工作进度控制资材、节省用料、提高技术水准等，并视实际需要制订研修课题。第十七条、各级教育训练的课程进度另定。第十八条、各单位主管实施教育训练的成果列入平时考绩记录，以作年终考绩的资料，成绩特优的员工，可呈请选派赴国外实习或考察。第十九条、凡受训人员接获调训通知时，除因重大疾病或重大事故经直属主管出具证明申请免予受训外，应即时于指定时间内向主管单位报到。第二十条、除另有规定外，教育训

15、练一律在总公司内实施。第二十一条、培训期间，除为受训人员提供饮食补贴外不给其他津贴。第二十二条、本办法经公司总经理办公室核准后实施。企业的管理规章制度4第一章：员工守则一、标准一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。（一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄；（-）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）（三）员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。（四）员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。三、行为规范为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范（一）员工按照公司规定的时间上下班，不迟到、不早退；（-）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；（三）员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和