乳制品行业仓储服务KPI及考核办法.docx

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1、乳制品行业仓储服务KPI及考核办法为促进双方的合作，激励仓储服务商不断提升自身运作管理水平，更好地满足公司的服务要求，下面将对仓储服务明确并实施仓储服务KPI商及考核办法，该办法对于外包物流供应商同样适用，内容顺延。一、 仓储服务KP11收发错误率：=1.5%。收发错误率=当期收发货错误单数/当期收发货总单数*100%即指出入库实物与系统或单据的收发货品相、数量、批次不一致的订单比率按单号计算，包含物料订单和退货订单2 .破损率：=2%o破损率=破损箱数/月结库存总箱数*100%即库存产品破损、短少箱数与期末库存总箱数的比率破损为仓库原因造成的；数据为成品实际接收数据3 .库存差异率：=2即库

2、存差异箱数/月结库存总箱数*100%差异为第三方原因造成；数据为成品实际接收数据；数据为差异绝对值4 .入库延误：二3次按次考核，每月统计没能按合同约定，给我司造成延误收货的次数，包含已入库未返单及根据合同和SOP规定未及时收货入库5 .配送延误:=4次按次考核，每月统计没能按合同约定，给我司造成延误送货的次数二、 仓储服务考核对仓储服务的考核，包括日常操作和KP1考核两项内容：1.日常操作考核日常考核设立现场操作、客户服务和仓库巡检三方面若干扣分项和6个加分项，每月根据运作实际逐项考核，按设定分值扣分或加分，记录加分减分依据条款和事例，总分最低为O分，最高为IOO分。当月考核总分达到80分（

3、含80分）以上为“达标”；达到90分（含90分）以上为“良好”；80分以下为“不达标二2、KPI考核（1）收发错误率当月考核收发错误率达到15%。及以下的，为该项指标“达标”；当月考核收发错误率达到1%。及以下的，为该项指标“良好”；当月考核收发错误率达到15%。以上的，为该项指标“不达标”。（2）破损率当月考核破损率达到2%。及以下的，为该项指标“达标”；当月考核破损率达到1.5%。及以下的，为该项指标“良好”；当月考核破损率达到2以上的，为该项指标“不达标”。（3）库存差异率当月考核库存差异率达到2%。及以下，为该项指标“达标”；当月考核库存差异率达到1%。及以下，为该项指标“良好”；当月

4、考核库存差异率达到了2%。以上，为该项指标“不达标”。当月该项指标不达标，即使其他KP1指标都达标，也将视为当月总体运作服务不达标。(4)入库延误当月考核入库延误在3次及以下，为该项指标“达标”；当月考核入库延误在2次及以下，为该项指标“良好”；当月考核入库延误在3次以上的，为该项指标“不达标”。通过考核表(附)汇总日常操作考核及各项KP1考核达成情况，最终反映出各仓储服务商当月总体运作服务水平一“达标二“良好”或“不达标”(5)配送延误当月考核配送延误在4次及以下，为该项指标“达标”；当月考核配送延误在2次及以下，为该项指标“良好”；当月考核配送延误在4次以上的，为该项指标“不达标”。三、考

5、核管理对实际考核结果，将根据以下不同情况进行处理：(1)对当月总体运作服务考核不达标的，乙方须及时查找和分析原因，制定整改计划，并提交由项目经理及主公司负责人签字的整改措施，于告知考核结果后的10个工作日内报甲方相关主仓储专员。(2)对一个考核年度内连续三个月KPI考核不达标或一个考核年度内累计5个月KPI考核不达标的，且经整顿仍然不能提高服务质量或仍达不到甲方要求的服务标准的仓储服务商，甲方将采取解除本合同或不再续签合同等措施。(3)对运作中严重违反SoP及影响KP1达成的行为，将根据合同条款和有关罚则给予一定数额的罚款处罚。(4)对当月总体运作考核达到良好，且各单项指标考核无不达标项,并且当月没有发生一例受到处罚的违规事项的，将评选为当月的“月度优秀服务商”(5)对全年6个月以上运作考核达到良好，其余各月考核均达标，结合年度评估仍达到良好水平的，将评定为“年度优秀服务商”给予嘉奖Q(6)对全年各月总体考核全部达标的仓储服务商，将给予延长合同期限或给予奖励等形式予以鼓励。本考核办法的实施与双方签订协议有效期一致，以月度为考核周期。对初次签约合作的承运商，给予三个月的过渡期，不做正式考核；从第四个月开始，正式实施考核。