中职《导游服务技能》05任务五 残疾人旅游团队导游服务.docx
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课后练习1.残疾人旅游团有哪些特征?答:1.残疾人普遍存在自卑和孤独、敏感多疑、自尊心强、情绪不稳定等心理特征。2.残疾人在生理和身体结构上的缺陷给其行动带来了很大的不便。2.简述残疾人旅游团导游员的服务。答:(一)尊重关心导游员在接待残疾游客时,要谨言慎行,有责任感,时刻观察残疾游客的细微心理变化,满足他们的特殊需求。(二)安全第一由于游客的特殊体质,导游员在接待时,要处处考虑游客的安全,要充分做好准备工作和踩点工作。()细心周到在游览途中,时刻提供周到的服务。(四)做好针对性接待残疾人是有区别的,对于不同的残疾游客,我们要区别对待。
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