中职《导游服务技能》03任务三游客丢失物品处理.docx

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课后练习某旅游团从A地飞往B地，在A地机场办理登机手续时,要求检查护照,全陪匆匆地向游客收取护照，办理完登机手续后，他随手将护照递给了领队，自己向游客分发登机卡。到B地后，游客彼得告诉全陪他的护照不见了，还说在A地机场收护照后好像没有还给他，但领队说自己肯定将护照还给了彼得。请问：1 .在A地机场,全陪的行为有哪些不妥？2 .导游员怎样处理游客丢失护照的问题？1 .在A地机场,全陪的行为有哪些不妥？答：1在检查护照时，收取护照要由领队收取，而不应该全陪收取；2 .用完后将证件交还领队，但应当面点数；3 .发登记卡不应是全陪，而是领队2.导游员怎样处理游客丢失护照的问题？答：1.问清情况，帮助游客回忆；2 .与领队联系：没有将护照还给游客还是已经还给他了，以求分清责任；3 .与领队一起协助游客寻找护照；4 .确定护照丢失，地方接待社要开具遗失证明；5 .失主持旅行社证明到当地公安局挂失并开具遗失证明；6 .失主持公安局的遗失证明到他的国家驻华使、领馆申请领取新护照或临时证件；7 .领到新护照后到我国省、市自治区级公安局办理签证手续；8 .费用问题分清责任后处理。

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