中职《导游服务技能》01任务一 错接、漏接、空接处理.docx
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课后练习1.某旅游团计划于2月5日乘CAXXXX航班由A市飞抵B市,导游员小孟按接待计划上的时间前往机场,但未能接到该团。试分析小孟未接到该团的可能原因。如果该团推迟到第二天上午抵达,小孟该怎么办?答:1小孟没有接到旅游团的主要原因可能有以下三点:(1)由于天气等方面的原因,原航班的飞机提前起飞,旅游团抵达后自行前往饭店。这属于漏接事故。或由于天气原因,或因飞机故障,或因旅游团误了原航班飞机,致使旅游团没能按时到达。这属于空接事故。但不管什么原因,旅游团提前或推迟抵达,A市的接待旅行社没有将这一更改及时通知B市的接待旅行社。(2)B市接待旅行社已经接到更改通知,但值班人员忘记通知导游员,或没能找到导游员。(3)地陪小孟接到了更改通知,但他粗心大意,没有将其记住;前往机场前他也没有去旅行社了解是否有传真、电话记录、更改通知等。2.如果旅行团提前抵达,小孟应该立即赶往饭店,向旅行团说明情况,赔礼道歉。如果是空接事故,小孟应马上与旅行社联系。得知该团将于第二天上午抵达B市,小孟或旅行社应通知食宿接待单位推掉当天的餐宿,预定第二天的餐宿;重新安排在B市的活动日程;与司机商定第二天接团的时间。
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