中职《导游服务技能》01任务一 火灾事件处理.docx

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1、课后练习1.带团入住酒店提醒火灾防范应注意哪些问题？请举例说明。答：1.做好火灾防范安全教育及提醒义务提醒：不要乱扔烟头、火柴棍,不要!尚在床上吸烟等。严禁：将易燃易爆物品带入酒店、在客房内使用明火及大功率电气设备等。记住：火警电话（119X酒店内部报警电话、领队和游客的房间号及联系方式等。2 .游员在进入酒店后，要立即熟悉酒店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移路线，并及时向旅游者详细介绍。3 .及时提醒游客关注酒店客房门背后的逃生路线图。4 .留意门上、墙下绿色指示牌。5 .火灾发生后如何逃生？答：1.熟悉环境,暗记出口：当你身处陌生环境，首先应观察周边环境保护自身安全，留意安

2、全出口以及疏散通道，时刻保持警惕，以便关键时刻逃出生天。2 .通道出口,畅通无阻：无论何时通道、楼梯、安全出口等都应该保持畅通无阻，切勿堆放杂物易燃易爆物品，以便紧急情况尽快逃离现场。3 .扑灭小火，惠及他人：当火灾发生时，如果是小火应当立即利用身边的水或者灭火器消防栓对火势采取控制，以防火势蔓延，伤害他人。4 .保持镇静，明辨方向，迅速撤离：火灾发生，千万不要惊慌失措，首先要立即保持镇定，迅速找到安全出口以及疏散通道，尽快撤离火灾现场。若通道和安全出口都以被封堵，则通过窗户，阳台，天台以及一切可利用逃生出口往外逃生。5 .不入险地，不贪财物：当你身处险境，首先应该做的是事情和唯一的能做的就是

3、尽快撤离保住性命，不要因为一点贵重物品和钱财，让自己陷入绝境。当然逃离的人员，切莫重返险地。6 .简易防护，蒙鼻匍匐：在火灾发生现场，为防止烟雾中毒以及窒息，可采用湿毛巾捂住口鼻，匍匐撤离的方法。由于烟雾较轻空气飘与上部贴近地面匍匐撤离是最佳方法。当穿过火灾区，应利用身边可利用的一切资源湿棉被，湿毛毯等将头身体裹好冲出现场。7 .善用通道，莫入电梯：当火灾发生时电梯的供电系统会随时断电或因为热的原因电梯变形导致人被困在电梯里直接威胁到被困人员的生命。按标准设计的建筑会有两条以上的逃生通道,发生火灾应根据现场情况选择相对于其它相对安全的通道逃离火灾现场。8 .缓降逃生，滑绳自救：当大火已烧到身边

4、，消防队员还没到达时，要及时利用建筑物内救援设备，如高空缓降器、救生绳等，也可以利用身边的绳索、床单、窗帘等自制简易的救生绳，并用水打湿，缓慢降到楼下。9 .避难场所，固守待援：当所有逃生通道都被切断同时火已及身，无人救援。那么现在就应该采取创造避难场所等待救援，如果身边有水为防止火势蔓延过来应立即紧闭门窗,用水把房间淋湿直到救援人员赶到。10 .缓晃轻抛，寻求援助：在火灾发生无法逃离现场，为减少伤害应尽量呆在阳台天台容易被人发现的地方，在白天可以向窗外晃动明亮的东西比如镜子,或轻抛鲜艳的衣物,在晚上可使用手电筒或发出求救声音,引起救援人员的注意。11 .火已及身，切勿惊跑：如果身上着火，不要惊跑或用手拍打，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚扑灭火苗。12 .跳楼有术，虽损求生：跳楼是万不得已才采取的行动，而且只适用于9米以下低层处,其中也有技巧问题。跳楼前,尽量抱些棉被、沙发垫之类软物品，并找有人接应处跳下,如果无人接应，应尽量选择石棉瓦的车棚、水池、树木,徒手跳下时，应双手抱紧头部，身体弯曲，蜷成一团，以便触地时利用滚动释放冲击力，减少身体伤害。