业主（住户）未锁门处理预案（物业管理）.docx

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华兴物业江西分公司福建中铁建华兴物业管理有限公司江西分公司编号HXWY/CX-2O17名称秩序部作业手册版本AA/01编制品质管理部审核涂保平批准生效日其月2017年1月1日受控文件严禁外传业主（住户）未锁门处理预案1.0目的预防业主（住户）财产损失2.0适用范围适用于小区公共秩序维护巡逻；3.0处置程序3.1秩序部巡查人员发现有业主（住户）未锁门的情况，在确认室内无人后，应立即通知当值领班，并与业主（住户）取得联系；3.2首先确认门锁有否遭到外力损毁和破坏，确认过程中严禁巡查人员独自进入屋内区域检查；3. 3在业主（住户）未赶到前，巡视人员在门口看护直至业主（住户）到场；3.4如业主（住户）不能及时赶回，或无法联系，通知公安机关到场。客户服务中心经理、秩序主管、客服主管与公安人员进入室内，如无异常，锁好房门；3.5在现场锁门后，做好记录，秩序部加强该区域的巡查和监控；3.6当业主（住户）要求开门时，务必先确认要求开门人的身份，请其对开启区域内的物品给予确认，如无任何问题就请业主在记录本上签字后方可开门；3.7如果发现业主（住户）房屋门锁被损毁或遭破坏及业主报称房屋内有物品损毁或丢失，须立即保护好现场，禁止无关人员出入；3.8巡查人员在处理上述事件时，应注意自身的安全保护，在需要时拨打“110”报警，警方人员到达现场，由秩序部主管负责现场内配合警方的工作，事后写出记录存档。