X公司体验营销策略案例分析6600字.docx

《X公司体验营销策略案例分析6600字.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《X公司体验营销策略案例分析6600字.docx（8页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、X公司体验营销策略案例分析目录一、引言1二、体脸营销相关概述1（一）体脸营销的定义1（二）体脸营销的特征1（三）体脸营销的体脸形式21 .感官体验错误!未定义书签。2 .情感体脸错误!未定义书签。3 .服务体验错误!未定义书签。4 .关联体险错误!未定义书签。三、长沙一汽大众A店展会体验营销分析3（一）长沙一汽大众A店简介3（二）长沙一汽大众A店展会体脸营销应用31 .建立A店展销体验中心32 .展会的舒适环境及服务4四、长沙一汽大众A店展会的体验营销定位4（）长沙一汽大众A店展会的市场特征4（二）长沙一汽大众A店的竞争状况5（三）长沙一汽大众A店展会中体脸营销问题51 .经营者对体脸营销的认

2、识不足52 .体验营销主题缺失错误!未定义书签。3 .忽视了消费者的过程体验64 .服务水平有所欠缺错误I未定义书签。五、长沙一汽大众A店展会的体脸营销策略6（一）感官体脸策略6（二）情感体脸策略6（三）服务体脸策略7（四）关系体验策略7六、结论7一、引言随着经济的发展，现代展览已成为营销混合产品的重要手段。显然，汽车产业会展在这一领域处于领先地位，但传统经济营销的发展不能跟上发展的步伐，已逐渐成为现代会展营销的重要营销策略。现代汽车展览会的营销理念引导着体脸，从指导思想上避免了肤浅的行为，提高了其竞争力。营销经验主要是通过一些新概念和新概念作为一个阶段的营销推广经验，以及成熟的经验。企业内部

3、“阶段”的规划和严格执行，与背景的高精度协调，成本控制仍然具有重要意义，这一切都要求企业管理提升到一个新的水平，对客户体验的承诺无法实现。营销经验应满足完善的记录、激烈的价格竞争和成本控制的要求。借助体验营销，企业可以将实体店整合到分散的资源中，优化资源配置，使其在价值创造中发挥更大的作用。二、体验营销相关概述（一）体验营销的定义体验营销是指目标客户的开放式产品体验，使其能够亲自参与企业提供的产品或服务的实际观察和使用，使客户能够直观地感受到产品的质量或性能。从而提高顾客意识、市场偏好和购买力，满足消费者的需求。以体险需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产管理、产品质量、企业与消

4、费者关系密切。经验营销表明，企业不仅要重视商品的使用价值，而且要延伸商品的内涵，更好地提升顾客价值的必由之路。顾客价值是顾客对某一特定产品或服务的期望，包括经济、心理和功能上的利益，只要抓住顾客的价值来促进产品的销售。如今，网络时代使物质丰富多样，人们对价格不再敏感，产品或服务的心理利益将占据越来越重要的地位。因此，超越物质需求的精神将逐渐成为主导需求，以体险需求为目标的体脸经济将逐步取代现有的服务经济。（二）体验营销的特征体验营销具有四个特点：营销策略是基于消费者的客观消费条件、消费者的体脸和消费者的理性消费心理。我认为，体验营销有五个主要特点：（1）产品和服务的体险设计和营销、生产和营销是

5、提供良好客户体验的目标。从节日营销体验的概念可以看出，体验营销是为顾客的需求而设计的，能给人留下良好的记忆和印象。因此，企业设计、生产和销售产品或服务是为了让顾客喜欢、满意和提高产品质量。跟踪，提高客户满意度。(2)所有营销内容的体验都需要一个主题。必须首先确定营销前的经脸，围绕主题进行后续工作，并进行必要的监督和检查，以避免偏离主题。体验所有课程需要精心设计和主题集中。(3)体验营销注重客户需求。体验营销设计和策划，以客户为中心的需求。在进行营销策划之前，客户应该知道客户真正想要什么，他们的真正需求在哪里，并在充分沟通之前与客户建立良好的沟通。然后，根据客户的需求，设置内容，连接体脸，有效提

6、升客户的购买欲望。其次，必须根据客户的需求制定营销计划。确保营销的核心内容是客户需求和客户需求。(4)体验营销注重消费者体脸的过程。传统营销的重点是企业是否提供满足顾客正常使用和需求的产品和服务，而体验营销的重点是消费者在消费过程中的体验和心理感受。企业不仅要考虑产品的有效性，还要考虑消费者的需求。更重要的是，消费者在使用中的个人感受。只有真正满足消费者的心理感受，才能吸引消费者。企业在消费过程中应注意消费者的感受、满意度和顾客满意度，这直接影响到消费者的忠诚度和购买决策。(5)营销经脸不仅考虑了消费者购买过程的合理性，而且也考虑了传统营销理论的感性任务。消费者在消费过程中的理性思维与体验营销

7、理论是一致的。也就是说，消费者在实际生产过程中是理性思维，会受到感性思维的影响。即使在某些采购决策过程中，也会受到消费者在消费过程中理性思维所决定的感性思维的影响。因此，应该在形式和内容上建立经验，给顾客留下良好的印象，以感性的经验促进交易。(三)体验营销的体验形式在市场活动中，根据客户的实际需求和企业的营销策略，体验营销的形式多种多样。在这里，我们将体验营销的形式分为四种类型：1 .感官体验感官体验是消费者感官体验内容设计中的营销策划。根据设计经验，消费者可以直接体验化妆品试用，消费者可以直接试用自己的化妆品。直接感官体脸的特点可以区分不同的产品，更准确地吸引顾客。2 .情感体验在体验营销的

8、过程中，感官体验在一开始就奠定了情感体验的基础。通过感官体验，客户从视觉的角度对产品有了初步的了解，从而激发客户心中真实体脸的感觉，使客户感觉自己忘记了自己的努力。如果产品适合客户，客户将不可避免地能够做到这一点。因此，他们非常满意，并且有强烈的购买欲望。这种感觉将大大增强客户的印象和购买欲望。3 .服务体验服务体验是一系列的营销手段，吸引消费者参与运营商的体验，提供尽可能多的体脸机会和方式，满足不同客户的不同需求，提供不同的服务体验。体验视觉刺激可以包括体验、身体接触体验、产品使用体脸等，通过个人体脸，客户可以感受到。在实际使用效果上，客户会增加购买欲望，促进交易的成功。4 .关联体验相关经

9、验主要是指企业通过研究，根据客户的需求，建立完善的经验体系，通过不断丰富系统的内容，吸引相同的客户需求进入系统。经验。当他们同时进入系统时，他们可以不断地相互沟通和理解，建立客户之间的关系。他们会对品牌有更深的了解，客户满意度和忠诚度会更高。三、长沙一汽大众A店展会体验营销分析（一）长沙一汽大众A店简介长沙一汽大众A店位于长沙商业中心。店里有130名销售人员和客服人员。2011年，一汽大众在长沙的一家店正式开业。自2016年5月9日起，车展体验营销策略开始实施。5月9日至17日，车展体险营销策略实施阶段的管理层开始实施用户级和网络级体脸营销策略。5月17日，营销人员说他们已经制定了一套完整的体

10、验式营销策略。5月20日起，体脸营销战略实施计划全面实施。为提高服务质量，特许销售代理应以详细的量化管理、消费者的实际需求、消费者服务的生活理念、建立销售商反馈数据库、及时提高售前服务质量为指导。（二）长沙一汽大众A店展会体验营销应用1 .建立A店展销体验中心2016年12月，长沙店营销体验中心正式开业。店内销售体验中心提出创新理念，为客户提供个性化服务。消费者进入长沙一汽大众店销售体验中心展厅。从整体环境来看，展厅的销售人员和设施更加规范化、人性化，创造了新的消费体脸。在这个过程中，从最初的消费者收到相关信息到产品交付，整个过程将产生大量的关键联系人。一汽大众长沙店体验中心通过规范有效的销售

11、流程、服务流程等联系方式，在这一流程中，产品和服务的卖点突出。2 .展会的舒适环境及服务一汽大众长沙车展设有独立的客户休息室。客户如参观展览，等待维修，休息在休息室。长沙一汽大众的客房装饰豪华，配有大型液晶电视、电脑、按摩椅等休闲用品。顾客看电视、看多媒体电影、上网冲浪、按摩椅等形式的休闲娱乐，似乎等待体验的时间不再那么无聊了。管家还提供饮料、小吃，甚至午餐或晚餐。服务大厅为客户提供服装商业模式、客户体验等休闲中心，为公众客户享受贵宾体验。同时，长沙一汽大众儿童用品店在儿童区为儿童玩耍，并有专门的儿童保健服务。所以在购车或维修过程中，客户不需要时刻关注自己的孩子。他们可以把更多的能量投入汽车购

12、买。这个服务项目是为照顾儿童而设计的。作为父母的顾客，他们参观展览时感到温暖，形成一种家庭体验。四、长沙一汽大众A店展会的体验营销定位（一）长沙一汽大众A店展会的市场特征2016年年中，长沙共有3万多辆新车获得了牌照，其中近60万辆获得了牌照，10万多辆在其他地方获得了牌照。国际汽车市场研究发现，当人均国内生产总值达到2或3时，汽车成为家庭发展的转折点。根据城市车辆使用基本数据，当人均GDP超过5000美元时，购车高峰期往往开始。目前，长沙人均国内生产总值已达5600美元，居北京、上海、广州、长沙首位。2016年，长沙每100户拥有1.87辆汽车。这两个数据可以比较：第一，中国目前每100户拥

13、有约1.2辆车，国际公认的标准是每100户拥有10辆车。可以看出，长沙深受人民欢迎，确实处于全国前列，但在基础国家和发达国家。结合长沙汽车消费市场的繁荣，是长沙大众店快速发展的良好市场环境。尽管汽车消费市场不断扩大，但不同制造商和经销商之间的竞争日趋激烈。新产品的推出降低了消费者的品牌忠诚度。近年来，长沙的汽车消费观念越来越成熟，希望能得到更好的服务和对先进汽车文化的渴望，希望能得到更多的参与和体验。长沙一汽大众A店正面临着强大的竞争对手，其销售能力、服务意识、服务能力和同等水平的门店。在长沙竞争激烈的中高端汽车市场中，该店的实力和长沙汽车消费的主导趋势必然是另一种方式。在展会上选择体验式营销

14、策略，巩固传统营销策略的主导地位，充分利用其外部环境带来的优势和机遇。（二）长沙一汽大众A店的竞争状况近年来，随着长沙等汽车制造商的出现，市场竞争格局空前激烈。面对激烈的竞争，长沙运营商普遍采用较低的销售价格来吸引客户。结果，经营者的利润率被压缩，长沙的商店甚至亏损。为了生存，经营者必须降低服务质量和不合理的收费，以增加利润。对于长沙A店来说，在市场竞争的许多方面，都不可能忽视自己的建设，但同时也面临着一个相对灵活的创新品牌体验营销竞争约束体系框架。商店可以在汽车制造商中创造自己的个性化体验，突出体验营销的差异化优势，有利于建立店铺，提升品牌形象，培养客户品牌权益，提升客户感知价值，提升客户满

15、意度。使企业在销售过程中，存在着大规模的市场溢价效应。（三）长沙一汽大众A店展会中体验营销问题1 .经营者对体验营销的认识不足从目前的研究现状来看，人力资源管理还不到位，缺乏对体脸营销概念的理解。长沙大众车展的体验营销虽然有许多亮点，但其营销理念仍然是以产品为导向的，无论是被动响应制造商的要求还是分散创新营销人员，都是非常重要的。它比汽车销售网点整体战略营销的概念和理论更为重要。或者说利润导向阶段，远远没有上升到体险导向的服务阶段，所以从客户的角度来体验营销，整体的体验关注的是缺乏客户系统的视角，更不用说为客户创造共同的体脸价值了。2 .体验营销主题缺失虽然会展营销的要素并不缺乏经验，但由于缺

16、乏主题，这些要素基本上是相对独立的，不能形成一个整体。体验营销很难形成协同效应，甚至有些要素的体验与企业协议存在冲突。例如，在20世纪80年代，现代室内装饰风格与大红花的穿戴、购买汽车、香港功夫电影和游戏厅之间，以及优雅的商业氛围和冲突之间存在着明显的冲突。如果你想为你的客户提供一个难忘和美妙的体验，那么企业必须有一个明确的主题来提供客户体验。所有体验元素都必须关注体验的主题配置，否则效果只会更差。3 .忽视了消费者的过程体验展览体验营销通常侧重于展示客户体验，但往往忽略展览之外的体验。所谓展览体验,是指消费者在购买商品前后的体验。许多经验丰富的营销专家忽略了这家商店的经验。许多企业经常进行体脸营销，只关注消费者体脸，而消费者体验只是