XX社区未来社区设计咨询和数字化运营项目需求说明.docx

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1、XX社区未来社区设计咨询和数字化运营项目需求说明一、项目概述XX社区未来社区设计咨询和数字化运营采购项目。主要包含：完成九大场景策划、空间设计方案及效果图制作、数字化和运营专篇、资金平衡测算、综合指标及支撑说明。配合完成省级未来社区创建的申报、实施、评审等程序；数字化运营主要包含：运营监测系统、数字化运营、数据服务等内容。二、建设内容1 .设计咨询主要包含：完成九大场景策划、空间设计方案及效果图制作、数字化和运营专篇、资金平衡测算、综合指标及支撑说明。配合完成省级未来社区创建的申报、实施、评审等程序。1.1 基本要求1）方案编制应充分落实XX等相关规定。2）XX省未来社区试点创建评价指标体系中

2、约束性指标必须响应，引导性指标可根据方案深化的需要开展优化调整。3）方案编制以实施单元为主体，但应统筹考虑九大场景系统、建筑及场所空间布局在规划单元中的组织，并须做好与城市之间联系。4）方案应包括特色主题策划、场景系统设计、建筑工程设计、改造提升方案、建设方案、资金平衡方案等主要内容。5）方案应提供用于支撑上述主要内容的分析说明专篇及专业技术图纸，并根据主要内容梳理形成履约协议条款与规划条件。6）方案中的建筑工程设计应达到建筑工程设计文件编制深度规定（2016版）初步设计深度，并明确涉及九大场景的技术方窠、建筑面积指标和用地指标。1.2 规划设计要求1）统筹当地文化特色并结合项目实际提出XX上

3、城XX社区特色主题及亮点场景。2）充分考虑未来社区实施单元与规划单元的整体融合。3）设计单位需考虑周边自然环境与本项目的结合，设计中应从实施单元及整个未来社区规划单元长远发展的宏观高度，进行总体规划研究和科学定位，实现资源的共享与整合，提高效率。4）未来社区总平面布局应科学合理，充分考虑规划单元与周边区域的生活配套功能分区布局清晰，科学地组织人流和车流，以确保社区出入口与城市道路之间交通组织的合理性。5）红线退让、间距等参照XX市城市规划管理技术规定执行；日照标准按照城市建筑工程日照分析技术规程DB33/1050-2016执行；未尽事宜参照国家及当地相关法规要求。需整体考虑项目的功能业态配置，

4、邻里中心设置，场景系统的安排，根据方案的实际需求可适当调整地块的控规条件，但同时应说明调整的原因与必要性，并提供控规调整对比图。13建设内容1）实施单元面积20.06公顷，规划单元面积79.67公顷。实施范围包括XX社区、天X实验学校、三里亭农贸市场、1737建筑街区、占地面积20.06公顷，建筑面积共36.27万平方米，容积率1.81,社区内有2659户居民，常住人口5453人。建设内容包括但不限于对存量改造项目的整合提升，包括打造XX邻里中心“未来场景综合体”、1737建筑设计街区提升、居家养老服务中心置换与健康小屋智慧化提升、“一园八景”整治提升等，方案可根据具体设计予以调整优化。2）围

5、绕未来社区邻里、教育、健康、创业、建筑、交通、低碳、服务和治理等九大场景及33项约束性指标集成创新为重点的系统设计方案，结合本项目实际提出规划单元、实施单元的功能配置方案、功能分区设计方案等；结合本项目特色场景及根据省、市关于未来社区试点创建评价指标体系要求落实未来社区九大场景体系。3）根据XX省未来社区申报要求，编撰未来社区申报文本，配合社区完成省级未来社区创建的申报、实施、评审等程序。文本内容需包含九大场景策划、空间设计方案及效果图制作、数字化建设、资金平衡测算、综合指标及支撑说明等内容。注意事项：1、各项场景功能配置及面积规模结合本项目实际参照XX省未来社区试点建设管理办法（试行）（X发

6、改基综（2023）195号）及XX发改构建XX省未来社区10分钟生活圈的建议进行设置。2、项目设计需要充分考虑资金平衡问题。3、结合本项目定位提出XX上城XX社区特色主题及亮点场景。14场景运营方案运营方案内容编制要求运营方案所含解读标准、项目创建服务标准、场景运营商设计服务标准、运营期资金平衡测算、数字化方案、社区运营和其他相关内容按XX省未来社区验收办法（实行）标准及参考省市关于未来社区发布的相关建设指南等要求。运营方案编制内容1）项目解读宏观环境分析：从城市、区域、项目层面进行调研，对项目区位、发展、规划、交通、产业、政策等大环境进行整体分析；社区现状分析：包括区域发展概况、区域公共配套

7、、社区现状发展基础等方面；居民调研及分析：通过问卷调研及深度访谈等形式，收集分析居民核心需求；分析调研实施单元人群概况、人群画像、人群访谈、人群需求；2）项目创建文化专篇：社区文化专篇研究，进行社区文化专篇研究，进行社区文化特色挖掘、文化主题凝练；项目运营定位：项目创建策略：提出发展总体思路及创建要点；项目总体定位：提出项目整体目标运营定位；项目创建亮点：提出项目运营亮点场景及特色主题；3）场景运营设计六大软场景运营方案：场景落位：明确场景空间落位，并对应场景相关指标要求；运营设计：场景运营实施方案，包括空间运营设计、数字化和机制保障方案、场景联合体来阐述具体场景系统设计；4）运营组织运营目标

8、及运营思路；运营落地初步方案（运营主体、运营组织、资金平衡模式）；5）运营期资金平衡测算提供运营期资金平衡测算方案。6）数字化方案数字化平台与组织架构：明确平台建设模式和组织架构；数字化建设方案：梳理数字化需求清单，设计数字化建设总体框架图和路线图；拟建设/落地的重点数字化应用；明确数字社会公共服务落地方案；数字化融合社区运营方案7）社区实践运营合理利用“未来社区”触媒效应，有效激活和促进区域提升，构建多元聚力的智能化与数字化运营与管理平台，创新治理模式和管理体制机制。坚持数字城市与现实城市同步规划、同步建设，适度超前布局智能基础设施，实现生活设施便捷化、公共服务普惠化、市政配套智能化，打造智

9、慧社区信息管理中枢，构建人本宜居、智慧体验的未来社区场景实践地。8）未来社区场景建设指标充分结合未来社区建设建设试点工作方案详细开展邻里、教育、健康、创业、建筑、交通、低碳、服务、和治理等九大场景系统设计，明确场景内涵，需求趋势，功能组织、设施规模及标准、机制创新、指标体系等内容。2 .数字化运营数字化运营包含：运营监测系统、数字化运营服务、数据服务等内容。2.1 运营监测系统11I数据看板功能核心运行数据监测各个社区及运营主体各个任务指标完成度实时监测：A支持查看各个场馆月度场馆总人流量、活动数量、场馆分时段人流量、参与活动人员年龄分布、活动参与人数、活动评价好中差评占比。支持运营场所人流量

10、实时监控。A支持运营指标未达标、活动差评率、活动好评率、上月未达标告警数展示。支持历史达标情况查询。11.2指标管理包括KP1管理和任务管理：各种KP1的规则设定、绑定各种运营主体进行个性化的设置。支持设置各个场馆的好评率限、差评率n%、完成率n%；支持设置评价的好评率n%、差评率n%;A支持物业闭环率社区、事件好评率、平均响应时间、超时处理数量设置。113系统配置支持角色管理功能，支持查看不同社区的账号角色权限。支持用户管理功能，支持查看不同社区的账号角色和账号状态。12数字化运营服务社区数字化运营服务包括有：共5年运营服务，前三年收取费用，后两年免费，含1名数字运营支撑人员，7*24小时运

11、营热线；并提供社区的运营积分兑换产品和服务。数字化运营服务、维护和相关技术开发须支持以下要求：D基于社区的居民积分体系建设积分商城，按照积分的汇率每年为社区居民提供价值不少于15万元的权益商品，连续提供三年。居民可使用积分进行兑换，包含积分商城的货品、社区内各场景的使用券（如食堂券、停车券）、周边商户的代金券、参与线上活动。2）结合全年节假日和特殊活动，全年策划不低于12场线上线下运营活动方案，并进行相应的运营维护和技术开发。如绿色出行（地铁、公交、单车）、夏送清凉活动、冬送温暖活动、平安返乡活动等。3）为积分商城提供积分消耗类小游戏，趣味类小游戏，如抽大奖、盲盒活动、分享有礼等。4）按照XX

12、社区要求提供积分商城商品，并保持长期对商品池拓展，包括知名品牌、工匠产品、扶贫产品等的对接和入驻。5）提供动态券码系统技术。6）配置专业客服团队，服务时间不低于7*12小时，响应时常不超过1个小时。7）活动策划支持线下物料制作。8）对社区的居民提供积分商城服务培训。1.2.1运营指标制定社区根据运营目标对于指标考核内容进行规划，数字化运营管理后台进行考核指标的设置与定义。12.2运营数据上报根据未来社区验收运营数据上报要求上报数据。12.3运营支撑服务A客户服务客户咨询、投诉处理及其他人工客服工作。提供7*24小时畅通服务，包含1名数字化运营专员。A对账结算各供应商订单、客户订单对账与结算。A

13、运营报告根据平台的运营情况定期进行数据分析复盘，提供月度/季度运营报告。活动策划H5活动/线下活动H5页面设计、线下海报设计、定制化需求（玩法、目标效果等等）、活动整体策划、数据分析等。限时抢购：适合特定时间段内引导用户对某商品进行限量抢购场景，可根据活动按月/周/日等维度设定抢购数量，支持积分/现金/积分+现金多种支付方式。商城优惠券：可通过系统投放、免费领取、限时购买等行为获取商品优惠券，在订单提交环节选用已获得的券以抵扣相应订单金额。抽奖大转盘：基于传统抽奖规则配置基础，支持针对不同目标人群控制不同的奖品出奖规则。砍价活动：基于砍价规则配置基础，通过分享好友砍价成功后可低价购买。抽奖活动

14、：可配置抽签活动，主要用于抽出中奖用户类型，支持在首页及其他微页露出单个活动入口，同时支持互动类活动嵌套配置。拼团活动：配置团购活动，邀请好友参与团购，满足拼团要求享受团购价。问卷调查：用户根据问卷调查完成答题，根据排名赢取指定奖品（积分、优惠券、商品）。1.1. 2.4运营推广服务商家引入除商城本身合作的商家资源外，根据社区场景需要招商引入优质商家资源，提高社区服务满意度。物料制作包含宣传单页/卡、宣传册等在内的物料设计与制作。新媒体运营为平台及平台相关的微信公众号等新媒体渠道提供运营推广服务。1.2. 5积分商城模块会员商城里需包含各类品牌资源，支持虚拟卡券，实物产品，本地商家产品，公共出

15、行权益等。会员商城支持多种支付方式，包含积分支付，现金支付，积分+现金的混合支付，在实际运营过程中，可按照运营目标以混合支付模式为主，其他支付方式为辅。积分来源：A平台签到：首日可领取N积分，连续签到满7天可领取N积分，连续签到满14天可领取N积分，每日上限为N积分，签到中断则从第1日开始重新计算。A次要功能：完善个人信息（姓名、性别、地区、出生年月等），可领取10积分。A常规活动：早起打卡、活动或产品分享/购买、社区活动等，根据不同任务限制次数获得相应积分。A社区生活：在社区范围内容的生活和业务场景可获得相应积分。A积分商城：须提供各类的电子卡券、实物产品和数字虚拟产品，包含商家券、实物产品等；根据社区用户需求对上架货品进行个性化调整，提供积分+现金的优惠购，以集采价格折扣积分的形式，最终居民购买价格低于市场价格。A提供常态化纯积分兑换专区，用于兑换社区内各场景使用券（社区停车券、社区食堂券、洗衣券等），积分商城的电子卡券、实物产品和数字虚拟产品。A特殊权益：通过会员日特惠、生日礼遇等活动以超值折扣兑换礼品。A常规活动：通过抽奖、刮刮乐等趣味游戏获取礼品。12.6用户模块A用户管理支持查看