SD_客户管理WEB手册_20150827_V10 _SAP管理信息化项目.docx

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1、世茂股份SAP管理信息化项目用户操作手册营销组2015年08月文档修改记录版本修改日期修改人修改内容V1O2015/08/27黄家蕊创建目录1.客户管理31.11.21.3客户录入3客户维护4客户查询71 .客户管理1.1 客户录入业务说明(I)目的：输入新客户基本资料(2)业务操作人员：项目销售员。(3)业务概要：业务前提：输入客户资料。主要功能：录入客户基本信息(名字、电话、联系类型、来访形式、购买意向、意向业态、意向面积、意向装修风格、认知媒体、可承受价格、客户组、国籍)及客户再次联系或看房信息。操作结果：完成客户基本信息资料的保存，完成客户跟进记录的保存。注意点：在得到客户新信息后及时

2、输入以便客户资料完整。李梅(工号N80M021厚好底麻到总茂疗波滨江有今戏。WKA汨MBII1*mmg=*、一菱，fnSPH.”.含RMRKt9,&姓F岫“熊W1oms8cr惊sunait*am*uW!%一孙MW*,irWiiWanHz(*itizARiHKBRBi=“上口MBSs1H操作步骤1：登陆WebdynPro界面，点击客户-录入，进入客户录入界面步骤关键点：无说明范例：无。”EUWf输入手机号码-选择个人客户/企业客户-按新增。8PESf工滥J*11S想群静做I聒8静鳍辨和旺电罐三院植Si5期辘筑第基本信1a*-OTAVffmMK&K.易O*mxxV畋也改3SapuctfmhMttt

3、t(5(?*ttttS11基本信息2VpsrtttR*4IttftMjMa秘号码4*步骤关键点：输入客户全名；选择客户类型。系统会按电话号码自动校验是否为新增客户。说明范例：输入客户姓名：刘悦输入手机号：13901238899选择客户类型:个人客户按新增操作步骤4：选择联系类型-来访形式-购买意向-意向业态-意向面积-意向装修风格-认知媒体-可承受价格-客户组-国籍(带*的为必输项，维护后才能保存，其他资料如果有尽量补齐)最后按保存键-再返回。步骤关键点：只有维护了证件信息和居住地址信息的客户才会生成SAP标准客户编号，生成标准客户编号后才可在系统中进行收暂收款、新建VIP、下定等操作。说明范

4、例：无1.2 客户维护业务说明(1)目的：通过不断的客户跟进活动，不断完善客户信息，及时跟进客户联系与看房记录。(2)业务操作人员：项目销售员(3)业务概要：可完善客户的基本信息、购买信息、证件信息、地址信息等新增联系记录新增看房记录等季梅阳工9：28001021）您好欢迎东货世茂于波装江附”RgEmV*RAenitvOo工wm操作步骤1：登陆Webdynpro界面，点击客户-维护，进入客户维护界面步骤关键点：无。说明范例：无。口但SAiifaK-WTW操作步骤2：输入客户姓名或电话号码或身份证号码，点击查询。步骤关键点：也可点击扩展搜索，通过客户类型、购买意向、业务员、意向户型、意向业态、意

5、向面积段、联系类型等多种搜索条件查询出客户或输入客户姓氏、电话号码的前几位进行模糊查询说明范例：无操作步骤3：点击要维护的客户前的修改，进入界面，维护客户信息。步骤关键点：无说明范例：连本信良1藁本信息2皿*muFRi客户维护一百色日QQMV4即”,之型(W出生日期-男女性别-钩选婚姻状态-增加客户证件信息（证件类型、证件号码、证件地址）-增加客户权益人信息（与主客户关系、名称）-最后按保存-系统会自动生成SAP标准客户编号步骤关键点，只有维护了证件信息和常住地址信息的客户系统才会生成SAP标准客户编号。说明范例：无按新增联系记录-跳出新增客户联系记录框-选择联系类型-该客人是-来访形式、人数

6、-购买意向-意向业态-意向面积段-意向装修风格-认知媒体-接待人-最后按保存键步骤关键点：每次回访客户都新增联系记录以便公司了解跟进情况。说明范例：无操作步骤至按新增看房记录-跳出新增客户看房记录框-选择购买意向-参观类型-满意度-接待人-最后按保存键步骤关键点：每次带看客户都新增看房记录以便公司了解你跟进情况。说明范例：无1.3客户查询业务说明(1)目的：查询客户的基本信息(2)业务操作人员：项目销售员、项目销售主管、销控业务员只W查询自己的客户业务前提：该业务员已在系统中录入客户业务功能：可按姓名、电话精确查询；或按姓氏或电话号码前几位模糊查询；也可根据更多条件扩展搜索。操作结果：根据查询

7、条件，查询到对应的客户注意点：李修阳工空28001021)%好欢迎来到a宇装滨江府SHEMP”!操作步骤1：登陆WebdynPrO界面，点击客户-维护，进入客户维护界面步骤关键点：无说明范例：无客户管理tPtttamJM5w操作步骤2：输入客户姓名，点击查询，查询出相应的客户步骤关键点，按客户姓名查询，可输全名精确查询，也可输入姓氏模糊查询，然后在跳出的客户信息列表里选择你要查询的客户点击进去查看即可。说明范例：客户姓名输入“张”，点击查询即可跳出姓张的所有客户，从中选择需要查询的客户点击进去查看即可。*Pt显示客户信息g7e田日制Itt*J荏r*修S所女IJ记*KZ记It本信1BZ,-SWP

8、VPtt6rnSOKW女BW碗K取8雌曰*S*PnfWASXOoaMS3拿住培址上为宗布&说欣,g,狗刈三即塞本信息2VPSfIttft“f还停糖马iimASmh10X8204”8户“务方式VPttfiAttfe一班武W弓主吞AXFUC8*3Mwwm操作步骤3：输入手机号，点击查询，查询出相应客户步骤关键点：按手机号查询，可输完整手机号精确查询，也可输入前几位号码模糊查询，然后在跳出的客户信息列表里选择你要查询的客户点击进去查看即可。说明范例：手机号输入135,点击查询即可跳出手机号135开头的所有客户，从中选择需要查询的客户点击进去查看即可。操作步骤4：按扩展搜索-在客户类型、购买意向、意向、认知途径、意向面积、可承受价格中选择一个条件搜索-最后按查询步骤关键点：可按关键词选择条件搜索说明范例：无操作步骤5：点击客户信息列表中要查询的客户姓名，进入到客户详细信息界面步骤关键点：切换“客户基本信息”、“相关信息”“客户转移记录”“客户交易记录”“客户款项记录”等页签可查看该客户的相应信息点击修改记录查询，可查看该客户的修改记录说明范例：无