SD_维保单管理室内手册_20150912_V10_SAP管理信息化项目.docx

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1、世茂集团SAP管理信息化项目用户操作手册收楼验房管理营销管理组2015年9月文档修改记录版本修改日期修改人修改内容VI.02015-09-11刘光道创建目录收楼验房管理21i收楼验房212创建维保单313施工信息维护414申请延期615内部复验71.6通知业主817业主复验8收楼验房管理1.1收楼验房业务说明（1）目的：完成客服在系统中的收楼操作，完成维保单的创建和维护工作。（2）业务操作人员：维保信息员维保工程师（3）业务概要：业务前提:客户信息，房源信息已经维护，并且生成了销售合同，业务员陪同客户收楼。主要功能：完成客户收楼和维保单的维护。注意点：收楼前，客户信息必须确认无误，是否有维保问

2、题。般核a序tt及条第）合同条目数：11729bMM:oc0SIWO1QKIOKiosm1OIOSM4iW10P231ow。河IMoiosnoI010S4IOKI47241MO1O46MIOWiamjIMoIaMn1Mei）M6IOIOM5ISCe遇侬WM0：遇禽我19Ui魂松”1元迷侬“Wtm通能*39呻1202速期1nw【。依XUB无1602I蜂52元JW11*tRIOMIqX*Mn3701I附”1元3113S1SM52113M0Q17720107.1QIMMM313MSaH137XeMikWMIMtfaiMS113S*7M15X4i513er2008.13稗7.0S雄IMSMDt1W%业

3、务前提：客户、房源以及合同信息已经维护，客服陪同客户收楼。主要功能：根据客户不同的维保需求，选择不同的维保项，生成维保单。注意点：未托管钥匙不能创建维保单，拒收也可以创建维保单。收勤房If理泰城（If）1(W157Mti0311202和1MM7(7654操作步骤1：蒙伊单方目HfKrawK叽名303BSMW*状*串b糊tPAWW.f计mMta*t*t操作步骤2：创建维保单方法一：点击维保单管理，进入维保单管理界面，点击新建维保单，选择已经收楼的合同编号，进入维保单创建界面。步骤关键点：确认该房源有对应的施工单位和维保责任人。说明范例:如左图。6极粉烧甘理嘉绩（舞）4ffMiRty*HaieWS

4、QS3S相侬28A元2303413835096*襁创建维保单方法二：进入收楼验房查询界面，输入客户姓名，楼栋单元，房间号以及收楼日期等信息，快速找到所需合同，确认已经收楼以后，直接点击生成维保单。步骤关键点：一定要确认该房源合同已经收楼。说明范例：如左图。1输入事务代码ZSD1IO1N回车，或者选择SAP菜单-销售管理-维保管理-ZSDI1O1N-收楼验房管理（新）,进入收楼验房管理界面。2.输入查询条件，查询出已经收楼的合同，点进入生成维保单或者点击维保单管理后创建维保单。步骤关键点：可以通过两种方法创建维保单。说明范例：如左图。操作步骤3：1 .进入维保单创建界面后，可以添加相应的维保项，

5、对维保项也可以进行删除操作。2 .维护每个维保项的详细内容，并确认工程师等其他信息是否正确。步骤关键点：只有建单状态的维保单和维保项才可以删除。说明范例：如左图。操作步骤4：选择一个处于建单状态的维保单，进入维保单维护界面后，可以再次添加相应的维保项，对维保项也可以进行删除操作，对于超出总包维保范围的维保项，系统自动过滤掉。步骤关键点：对于建单状态的维保项，默认施工计划开始口期为建单口期加两天，如果两天之内不能够开工，需将开始日期调后。说明范例：如左图。13施工信息维护业务说明(1)目的：根据工程师与施工单位确认的施工计划，维保信息员及时维护维保单施工信息。(2)业务操作人员：维保信息员(3)

6、业务概要：业务前提:已经创建了维保单，并且添加了多个维保项。主要功能：实现维保单具体施工信息的维护。注意点：计划结束日期等于计划开始日期加上相应维保内容的建议维修工期；最终计划结束日期等于计划结束日期加上延期口期(包括一般及特殊)；施工信息维护可分为同一维保单，单个维保项维护；同一维保单，多个维保项维护和相同状态下的不同维保单进行批量维护。MMBRR.AKft.341,yF-；7：裁P产一;at2igwAI邺(Mx口ttN4M融fttf7W田Kh:.A.三tt松84MSP|MM：MIJ*raM0UI。I三)M*jBihaT庭ii而而KiN1ZtGDSMtQ2tewtwt1i蛇害BI叱PtWeS

7、WE1rmWKRhb,X*蒙济倪NBBJFOOOO29护我保卓NBBJF000029操作步骤1：1对于不能够及时完成的维保单，可以点击申请延期按钮，选择普通或者特殊延期，延期原因必输。2.对于普通延期，系统自动将计划结束口期加上工期版本里的可延长工期，得出最终计划结束日期。步骤关键点：普通延期从第二次开始计入考核。说明范例：如左图。操作步骤2：对于因特殊原因造成的延期，可以走特殊延期申请，特殊延期日期可以任意输入，延期原因必输。步骤关键点：特殊延期一定要提交审核通过后才有效。说明范例：如左图操作步骤特殊延期保存后，可以点击提交审核，特殊延期不计入考核，但是必须走K2审批。步骤关键点：对于临近最

8、终计划结束日期时提交的特殊延期，一定要及时发送邮件或者电话提醒审批人及时审批通过，否则到期后系统会自动延期。说明范例：如左图15内部复验业务说明目的：对于已经完工的维保项，工程师进行内部复验后，维保信息员录入系统。(2)业务操作人员：维保信息员(3)业务概要：业务前提：维保单或维保项已经处于施工或待完工状态。主要功能：对维保单中施工的维保项，进行内部复验。注意点：对于同一个维保单中的维保项可以逐个进行内部复验；对于状态相同的维保项进行内部复验批量维护。W9S9NSUFO0OO29Ubm”ttM岛操作步骤1：单个维保项内部复验：双击某个处于施工状态的维保项，进入维保项查看界面，选择右下方的内部复

9、验按钮，维护内部复验结果，如果通过需确认完工日期。步骤关键点：无说明范例：如左图操作步骤2：如果内部复验不通过，则必须输入不通过的原因，说明情况。步骤关键点：对于内部笈验不通过，如果已经临近最终计划结束日期，需要信息员做延期处理说明范例：如左图1.6通知业主业务说明(1)目的：对维保单中施工完成并且复验通过的维保项，进行通知业主操作。(2)业务操作人员：维保信息员(3)业务概要：业务前提：维保项己经处于完工状态。主要功能：对维保单中施工完成的维保项，进行通知业主验收。注意点：可以进行单个维保项或者多个维保项批量维护。MBAJFOO29U9Mur40上，操作步骤：1对于完工的维保单可以点击通知业

10、主，如果一个维保单中还有其他维保项尚未完工，则系统会提示是否通知业主。2.通知业主时维护通知结果和预计复验日期。步骤关键点：无说明范例：如左图。1.7业主复验业务说明(4)目的：对维保单中已经通知业主的维保项，在业主复验时，维护业主复验结果。(5)业务操作人员：维保信息员业务概要：业务前提：维保项已经通知业主，业主前来复验。主要功能：邀请业主进行最终复验操作。注意点：可以进行单个维保项或者多个维保项批量维护。操作步骤：MBJFOO29Ovwwfimi-KBI/。CM*va1121 .维保信息员在系统中维护业主复验的结果，满意度，验收确认人和复验时间。2 .对于复验不通过的维保单需要详细说明原因，可以做冷处理操作。步骤关键点：冷处理的维保单仍需要信息员定期回访跟进说明范例：如左图