KTV经理工作总结.docx

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1、KTV经理工作总结20*年工作总结及20*年工作方案20*年是公司实施“立足新化，拓展湖南开展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广阔员工发扬“团结，敬业，开拓，求实的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的开展，各项工作根本完成了年初既定的目标。一、20*年本地业内形势分析1、本地及周边KTV行情2、本地消费人示增长情况(1)第一季度销售额度以到达预期目标150W,二、三、四季度开始呈现什么情况。(2)皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从20*年第三季度后来势凶猛。(3)皇家品牌以优质

2、的效劳，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地KTV业龙头老大的位置。(4)本地KTV业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置,降低消费，以求生存。二、20*年公司各项数据分析20*年公司销售总额为元，创利税元；DJ部订房总额元，DJ部有员工人；每月业绩完成比%三、20*年公司主要工作业绩打响本地第一枪，抢占市场先机1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。2、找资源，打根底。本着以客为先的原那么开展每一个可用资源成为我们的客户。标准管理流程，强化内部管控1、经过一年的运行公司已经行成良性循环,拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了

3、员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等2、组建监督部门，强化内部管理3、注重培训教育，提高业务技能推进文化建设，提升企业品牌1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，鼓励员工，20*年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯MTV大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。2、落实网站建设，塑造企业形象。在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了1名督察，参与对公司产口质量、平安、卫生、效劳意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步

4、改良和提高着手理管层储藏，加强梯队建设。20*年招聘DJ部长以上管理人员一人，实际录用人。公司内部选拔和竞聘人，实际聘用名。四、20*年工作中存在的主要问题过去的20年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与缺乏，值得我们需要认真反思、总结、改进。(一)门店运营根底差，公司经营核心竞争力较弱。1、门店缺乏责任性，根底工作执行力差。(1)点单乱：(2)点单乱：(3)陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，己经成了许多门店的通病。2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。(1)在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理

5、人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。2)在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强,主动出击、想方设法的少。(3)商品质量缺乏把关，投诉处分损失严重。(4)促销手优较少，效果也非常一般。(5)总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。2很多合理化建议未能得到审批与实施五、20*年开展思路与工作方案开展思路：以“立足新化，拓展湖南为目标根本思路：块状开展，打实根底；创新思路，整改挖潜；标准管理，重抓业绩。经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%100%以上。开展目标：块状布点，区域垄断，到达拓展湖南中心思想。为完

6、成20*年的经营目标和开展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：一、必须始终树立统一思想。1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的KTV专业管理团队。3、营造一种气氛。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作气氛。二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。三、改变促销模式，提高核心竞争力。1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增

7、加更多活动工程，让客人感觉永远不0UT2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入，加强管理。3、调整或完善软件应用功能，增加缺乏歌曲满足客人个性化需求。五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。完善标准化、手册化的企业流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。20*年的工作方案已经明确，虽然开展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打

8、折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。篇二：ktv总经理工作总结ktv总经理工作总结时间匆匆，飞快流逝，我已经在“欧迪娱乐世界愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着一是我的一贯准那么，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质效劳，必须掌握七大要素：1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢送词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个

9、方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高效劳技能和技巧。“千里之行,始于足下，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在效劳时才能游刃有余，这对提高ktv的效劳质量和工作效率、降低本钱、增强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人效劳。也就是说，仅有效劳意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们效劳的状态,而不会手忙脚乱重视就是要把每一位客人都视为“上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易无视这环节，甚

10、至产生消极效劳现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低，感觉没有什么派头等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微效劳，要重视和蔼待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母。5、细腻主要表现于效劳中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供效劳，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造

11、“家的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为剧烈。效劳的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质效劳，形成自身的效劳优势，以期其在剧烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比拟忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比拟刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做

12、到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的效劳更能为顾客所接受和喜欢。作为一名效劳人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微缺乏道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为效劳别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，外表转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件那么是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用

13、到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高效劳效率，努力做到一名优秀的效劳工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界感受到不一般的快乐！篇三：KTV年度工作总结及KTV年工作方案新化皇家壹号国际娱乐会所呈：总办由：dj部邹白事：20*年度工作总结及20*年工作方案20*年度工作总结及20*年工作方案20*年是公司实施“立足新化，拓展湖南开展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广阔员工发扬“团结，敬业，开拓，求实的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的开展，各项工作根本完成了年初既定的目标。二、20*年公司各项数据分析20*

14、年公司销售总额为元，创利税元；DJ部订房总额元，DJ部有员工人；每月业绩完成比%三、2010年公司主要工作业绩打响本地第一枪，抢占市场先机1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。(1)在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。(2)在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。(3)商品质量缺乏把关，投诉处分损失严重。(4)促销手优较少，效果也非常一般。(5)总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。2很多合理化建议未能得到审批

15、与实施五、20*年开展思路与工作方案开展思路：以“立足新化，拓展湖南为目标根本思路：块状开展，打实根底；创新思路，整改挖潜；标准管理，重抓业绩。经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%SIO0%以上。开展目标：块状布点，区域垄断，到达拓展湖南中心思想。为完成20*年的经营目标和开展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。完善标准化、手册化的企业流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。20*年的工

16、作方案已经明确，虽然开展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。祝各位同事在新的一年里取得良好的成绩，祝大家心想事成万事如意。Dj部经理我的老婆，邹白。ktv经理月工作总结3、准备即要随时准备好为客人效劳。也就是说，仅有效劳意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们效劳的状态，而不会手忙脚乱重视就是要把每一位客人都视为“上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易无视这