D担保公司普惠金融业务顾客分级管理研究.docx
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1、D担保公司普惠金融业务顾客分级管理研目前担保行业发展稳定性欠佳,不断膨胀的公司在规模不断扩大的同时风险也像气球一样不断膨胀,运营举步维艰。导致这种现象的根本原因是担保行业缺乏一个科学完善的客户分级管理系统。D担保公司是我国担保行业领先的综合性金融服务提供商,提供经纪、担保和交易等综合担保服务,在国内设立了36家分公司、360家担保营业部,覆盖面广且布局合理。D担保公司目前的两大支柱业务分别是担保业务和自营业务,其中普惠金融占公司总收入的40%。其然而通过对D担保公司普惠金融业务发展情况、客户分级管理现状分析发现,在当前D担保公司普惠金融业务客户分级管理模式下存在问题。为了更好的促进D担保公司在
2、当前激烈的市场竞争中,赢得竞争优势,获得可持续发展,优化当前企业客户分级管理模式就成为D担保公司亟需解决的重要内容。批注b1:以客户分级理论为基础批注b2:结合担保行业客户关系管理的特点,批注b3:业务本文以客户分级理论为基础|,结合担保行业客户关系管理的特点I以D担保公司普惠金融业务I作为主要研究对象,在对D公司现行分级标准进行分析后发现,其存在着客户分级缺乏评价标准以及客户管理机制不完善的问题。本研究采用RFM模型,建立了RFMDA模型,重新对D担保公司普惠金融客户进行了客户分级,并比较了RFM与RFMDA模型在预测有效性上的区别|最后确定了才|批注网:删除D担保公司客户分级管理体系实施步
3、骤,进而提出针对各类客户分级管理策略。批注b5:与上一段合并,摘要部分两段即可,第一段研究背景,用以引出研究问题:第二段研究内容、方法、结论以及价值。批注b6:促使批注b7:删除批注(b8:RFM模型;FRMDA模型I本文I通过FRMDA方法使D担保公司可以依据客户分级情况实行差异化的管理,/促使!申保客户主动重视信用水平,从而改善信贷市场环境,同时为担保行业建立风险防控制度提供参考|。关键词:客户分级;RFM模型;FRMDA模型|;担保公司AbstracrAtpresent,thestabi1ityofthedeve1opmentof(heguaranteeindustryisnotgood
4、,andtheexpandingcompaniesareexpandinginsca1eatthesametimetherisksareexpanding1ikeaba11oon,andtheoperationisdifficu1t.Therootcauseofthisphenomenonisthe1ackofascientificandcomp1etecustomerhierarchica1managementsystemintheguaranteeindustry.DGuaranteeCompanyisa1eadingcomprehensivefinancia1serviceprovide
5、rinmycountrysguaranteeindustry,providingcomprehensiveguaranteeservicessuchasbrokerage,sa1esandtrading.Ithasestab1ished36branchesand360guaranteebusinessdepartmentsinChina,coveringawiderangeandreasonab1e1ayout.Thecurrenttwopi11arbusinessesofDGuaranteeCompanyareguaranteebusinessandproprietarybusiness,o
6、fwhichinc1usivefinanceaccountsfor40%ofthecompanystota1revenue.However,throughtheana1ysisofthedeve1opmentofDGuaranteeCompanysinc1usivefinancia1businessandthestatusquoofcustomerhierarchica1management,itisfoundthatthereareprob1emsinthecurrentDGuaranteeCompanysinc1usivefinancia1businesscustomerhierarchi
7、ca1managementmode1.InordertobetterpromoteDguaranteecompanyinthecurrentfiercemarketcompetition,winacompetitiveadvantageandobtainsustainab1edeve1opment,optimizingthecurrententerprisecustomerhierarchica1managementmode1hasbecomeanimportantcontent(ha(Dguaranteecompanyurgent1yneedstoso1ve.Thispaperisbased
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- 关 键 词:
- 担保 公司 金融业务 顾客 分级 管理 研究
