办公室管理试题库.docx

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1、办公室管理一、将办公室实务工作的简要容填入下列表格，容基本相同的填在一行中。本题主要考核本课程的第一章第2点的办公室实务的围和容这一知识点。办公室实务工作一览表序号国普通性国外普通性国企业（含外企）文书撰写按上司的口头或者书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议容文书制作复印资料。打印文稿及表格文书处理在权限按自己的意思发出信靡管理档案管理。会议组织安排会议事务，并做会议记录或者纲要。记录上司指令及会谈、会议容。调查研究协助上司准备书面的财务报告、研究报告。信息资料准备好公司要公开的资料；采集及整理各种信息信访工作替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。接待工作接待来

2、访宾客；10协调工作以往来维持和外界的良好公共关系。11督查工作督导普通职员或者速记员。12日程安排替上司定约会并做好记录；13日常事务阅读并分类信件通讯事务、；14办公室管理办公室环境的布置和整理保管办公室设备及用品15其他暂时交办的事项-以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项16替上司申报交纳所得税及办理退税。17预定计划外出办事，如银行、邮局等。18整理资料采集及整理各种信息19处理处理收件20筛选整理来过的清单21总结日程2、办公用易耗品主要包括哪些?办公用易耗品主要有：1、信封、纸；2、软盘、光盘等；专业好文档3、铅笔4、圆珠笔；签字笔或者钢笔；6、修正液或者修正带；7、印盒；8

3、、各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9、小刀；10、日历等；11、其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何?1、计划的步骤，要充分了解即将开始的工作容，并思量以什么方法进行效率会最2、实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。3、检直的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或者别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。三者的关系为：先作计划，付诸

4、实施，然后检查分，环绕计划一实施-检查这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要子细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查肆S果，使得这个结果对下一次的计划有所匡助和启示。4、按照优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或者一天工作（或者家务）计划书。优先顺序表审核1、和王先生联络今天预定计划的变更。2、和司机用路今天预定计划的变更。3、拍发喜庆电报。4、复印下午的会议资料。5、准备奠基仪式。6、誉写原稿（今天截稿）7、结算旅费。8、制作感谢信。9、整理档案。10、练习电脑打字。五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或者两种，谈谈你的工作体味或者对此工作方法的认识1、请示方

5、法和报告方法；2、讨划方法和总结方法；3、受意方法；4、传达方法；5、进言方法；6、变通方法和挡驾方法;7、分工方法与合作方法。本题主要考核本课程的第二章第3点的文员的工作方法这T口识点下面我举f列子，同学们按照这个思路作答即可：受意就是文员接受和领略上司的意图。可以分为直接受意（即领略上司在会议讲话、文件批示、工作部署或者与文员谈话时，直接就某一问题或者某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领略）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或者与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。受意方法要注意：（1）善于领略上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要

6、点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不允许见，可以公用鼬，但要言之成里，并雪境方式、态度；6）接受指示后，要不失A拗地贯彻实施。2、结合实际谈体味。我曾经经历过一件事情,使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，容要包括四个部份-公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根

7、本就不行。后来，我再次向总经理问询，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。从这个事情中，我体味到了在受意时，做好记录的重要性。在回答这道题的时候，可以只选择其中一个题目进行回答。但是要注意按照以上的思路作答；而且要注意结合教材，联系实际作答。既要简要说明教材中的相关知识点，又要结合实际谈谈自己的体味。本题失分的原因大多是不结合实际谈自己的感受，同学们在回答本题时要加以注意。办公室管理形成性考核册二1、从文员工作的角度对照说明打?口接听的异同。1、都应先问好，再传达自己的信息；专业好文档2、都应保持耐性、热情的态度；3、通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；4

8、、都应简明扼要表达自己的意思。2、怎样做好为领导筛选的工作,主要做法有哪些?问询对方来电目的，问询对方是什么人，如果是推销的,可直接拒绝。寻常做好来电目录，对特殊的人,特殊的进行登记。最好有一本各单位的，和其它单位领导人的本。如果领导不在，需要传话的话，记录下来，以防忘记。丫3、简要回答分检的普通标准。（1）按照收件人的XX分拣；（2）按照的重要性分拣；（3）按照收件部门的名称分拣。U9T9f44、怎样处理上司不在时的？（1）把需要上司亲自处理的信件先保存下来，并通知发信人已收到，告诉对方何事得到答复。（2）上司指明在他不在时把收到的转送某个部门或者人员处理，应制作签收单，要求收到人员签名，并

9、注明时间（3）上司授权处理一些应由他处理的，应在全面掌握情况的基础上谨慎办理，在回信上签上自己的职称，发出前复印一份，留待上司过目，（4）如果不少，还可以制作摘要表，（5）如果上司习惯于每天给办公室打，应该把需要上司处理的每封信的容大致记录一下随时向上司汇报（6）如果上司在临走时留下通讯地址和，在处理时遇到棘手的事情，应几时请示（7）把寄给上司邮包连续编号（8）可以把积压的信件分别标示，放入纸袋，如标上”需要签字的信件需要处理的信件等。5、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访?答：（1）上司正宙F会时：让您旧等了，抱歉：他正在紧急会议中，无法离开，可不可以让侦人与你先谈？（2）上司繁忙时：真

10、对不起，某某（上司）现在正忙，放不下手边的事，您看这样好不好，改日在与你联系，实在麻烦抱歉（3）上司即将外出：对不起，某某先生（上司）已经安排好有事外出，现在正忙着，没法与您见面，我们上司说让您白跑一趟，真不好意思，能不能由我转达留言,我叫XXXX是他的文员，然后讲留言记录下来，（4）远道来访或者有重要事情的来访：先告诉来访者，他（上司）即将外出（理专业好文档由）再去通报上司，若上司指示代理人，便向来访者传达抱歉、让您久等某某急着外出，但他请代理人与您见面，请往这边走使对方能充分了解情况。办公室管理形成性考核册三1、提高会议廨,文秘人员应注j哪些方面,请列出相关要点、1、注箴巴握时I司，灵便的

11、话，可以以端茶、递交文件等提醒会议人员注意节奏；2、主题；这是一个相当重要的环节，在议题上一定要扣紧；3、发言顺序;这个直接关系到会议质量，普通的J11页序是先谈礴，再趣，最后总结；4、中场歇息，这个时1艘蝌合适；5、会议人员的坐位次序，这个关系到他们是否能及时的发表意见2、日程安排计划表的种类大致有几种?试以其中一种为例，编制一份预定表。1、日程安排计划表的种类：（1）年预定表。是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立记念日、年休假等。普通于年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知各部门。（2）月预定表、周预定表、日预定表。月

12、预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。3、文秘人员应为上司的商务旅行做哪些准备工作？请列出工作要点、（1）准备旅行计划和旅馆信息、旅行计划表要说明出发和到达地点、交通工具，出发和到达的日期及时间、坐位情况、旅馆情况、旅行计划要准备三份，T分给上司，一份给他（她）的家人，一份给办公室存档、（2）制定约会计划、约会计划表应该包括：城市和省的名称，日期和时间，与上司约会者的

13、XX、公司和地址,及任何备注或者特殊要提醒的事情。（3）为商务洽谈采集资料、把上司旅行中将要处理的每一个问题的文件准备好，如与某项要探讨的问题有关的信件、备忘录及其他相关资料,分类整理准备好、（4）决定旅行用品、把上司作商务旅行时需要带的信笺信封和文具用品列出清单，避免遗旅行用品一览表信纸、信封（普通的、公司的、大号的）、邮票笔记本地址目录：、传真等日历卡世界各地时间表国际表文件夹商业名片声像翻斗手机、手提电脑、软盘、微型录音机，或者是掌上电脑现金、私人与商业支票簿、私人与商业信用卡相关档案旅行指薪口地图册、旅行目的地的风俗世情介绍专业好文档日程表、约会安排表、时间表和计划表护照、签证等钢笔、

14、铅笔回形针、剪刀、橡皮筋、透明胶带、别针、尺子图章和印泥盒急救药盒（5）行问题、文秘人员通过航空公司出版的旅行计划手册或者旅行社代办人可了解这些关于行携带的信息、要准备随身携带的行，要为每件行准备识别标签，注意每件里面还要放一套（6）安排差旅费。旅行时，商务人员可使用下列方法带差旅费：a、预支差旅费，b、个人支票，c、旅行支票，d、信用证（7）建立旅行-旅馆信息资料库。如果上司时常出差，文秘人员应该采集一些交通图、时间表和飞机时刻表，还要有一些介绍旅馆方面的小册子，并随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料库、（8）办理旅行保险、如意外伤害保险等、4、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪

15、些方面?1、提神醒的服务。上司早上到公司上班或者外出返回，以及工作告一段落,文员可适时端些饮料或者准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。2、私事方面的协助。协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部份，此外是上司身边的纯粹私事：1）特殊指示事项的时候-虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。（2）纯私人性请求时-遇到这种情形，就把它当做上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。3、财物管理。包括：（1）薪金收入管理-薪金收入达到一定的金额，或者有两种以上收入来源者，以及薪金以夕

16、领额的收入，都需要按税法申报。特殊是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或者直接替上司办理申报手续。（2）支票往来的管理一最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。4、其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做记保本题在教材上的答案常明确，只需要同学们进行一的归纳即可。另：第三题主要是给同学们提供了一个编写“工作任务单的本，同学们可以学习一下。最好能够根据这个本，结合自己的工作实践，编写一个“工作任务单。5、举办普通规模的宴会，需要做哪些工作,请列出相关要点,并选择其中某一项工作,作出较为具体的说明、席次的安排办公室管理形成性考核册四1、简要阐述社交话题的选择原则1、合适的话题包括：（1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等；（2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报导等；（3）显示地方或者民族色采