公司电子商务的应用问题研究论文.docx

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1、某公同电子商务的应用现状问题及策略第一章引言1第二章相关理论概述11.1 电子商务的概念11.2 电子商务的特征1121虚拟环境交易112.2全球性和开放性11.2.3交易成本低1124便捷交易2第三章电子商务在江苏羽化有限公司的应用现状23.1 提高公司利润23.2 金融支付体系安全性还不够高23.3 IT管理信息人才缺乏33.4 售后服务体系不完善33.5 企业缺乏电子商务规划4第四章江苏羽化有限公司电子商务发展战略44.1 政府方面的对策44.1.1 建立良好的外部环境44.1.2 加强政府扶持力度44.2 加强基础建设44.2.1 加强支付安全体系建设44.2.2 加强信息系统建设54

2、.3 重视引进和培养电子商务人才54.4 服务方面的对策64.4.1 加强对供应商的管理64.4.2 加强售后服务体系64.5 技术方面的对策64.5.1 保持仓!J新意识6452适应智能化发展6结语7致谢错误!未定义书签。参考文献7第一章引言电子商务行业具有市场全球化，交易连续性，成本降低和资源集中的优势。在我国，超过80%的企业已经通过互联网发展贸易业务，主要原因在于互联网具有效率高、成本低、全方位等优势。进入21世纪之后，随着计算机网络技术的不断发展，电子商务产业也迎来了良好的发展契机。利用互联网，交易双方可以在任意地点参与各类商贸活动，并实现在线交易、在线支付。与传统的贸易活动相比，上

3、述商务活动的快速发展有效地打破了时间与空间的约束性，大大降低了维护成本，显著提升了交易效率，甚至可以说是颠覆了整个交易产业。随着电子移动和网络购物市场不断增多，相关电子商务网站和软件陆续出现，成为了现代消费的趋势。第二章相关理论概述1.1 电子商务的概念电子商务(EIeCtroniCCOmmerCe)通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网络购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。1.2 电子商务的特征1.2.1

4、虚拟环境交易电子商务是利用信息技术手段在网络开展的商务活动,使得交易空间发生了变化，这是一种有别于实际地理空间的虚拟空间。122全球性和开放性电子商务的交易活动是无边界的，在世界任何一个角落的人们都可以通过电子商务了解信息,共享信息及虚拟交易。互联网将全世界的人们都联系在了一起。123交易成本低成本低主要体现在在网络上开店不需要像在实体店开店那样支付店铺租金，人工成本，水电费等，而且电子商务是“点对点”的交易，零售商可以直接从供应商那里取货，这样就节省了很多中间渠道的加价费用。1.2.4 便捷交易电子商务实现了人们足不出户购物的愿望，只需动一动鼠标即可搜寻到自己想要的产品，短短几分钟时间就可以

5、完成交易，接下来就等待快递送货上门啦。第三章电子商务在江苏羽化有限公司的应用现状江苏羽化有限公司目前主营网络技术、计算机、软件及辅助设备的开发、技术咨询、技术服务、技术转让；信息系统集成服务；基础软件服务；应用软件服务；企业管理咨询（不含投资咨询）；计算机、软件及辅助设备的销售。该公司以“诚实守信，客户至上”为原则，从成立起帮助企业做营销类网站，到成功运营网络平台，与阿里巴巴合作，帮助企业在全球知名的电商平台上做生意。通过积极努力由销售主导成功转型为销售服务型公司。3.1 提高公司利润羽化公司在电子商务运营时,个人网站和相关软件,并详细的产品和企业状况并上传到网上,通过网络与消费者交易,如果顾

6、客电子结算方式结算,购物便利。另外，销售在线销售的产品，减少销售管理的消费，降低成本，在实体店销售商品的价格。因此，如果消费者选择网上购物，就可以购买比实体卖场更便宜的商品。另外，网上购物的商品也很多。可以满足消费者的购物需求，企业也不会受到实体店的影响。消费者可以不受时间和空间的制约，随时随地都可以选择放心的商品。与以往的销售方式相比，羽化公司通过电子交易吸引更多的顾客，大大提高了企业的收入。3.2 金融支付体系安全性还不够高随着互联网的普及和广大消费者改变了传统的支付理念,人们越来越多地使用在线支付，在线支付的用户规模急剧增长。移动支付等电子支付方式也在进一步发展。然而我国企业因电子商务的

7、时间短，在维持系统方面不尽如人意。因为相关法律法规不健全，网络事皿者没有得到统一保护。在消费者的立场上，选择网络购物时，商品能否满足自己的期待，产品质量和数量是否能保证，商品结算后能否安全到达，这都不能完全保障。网络和技术发达的现在，专业电脑黑客侵入企业的系统，导致消费者的消费信息被泄露，而且支付软件的银行账户也可能受到威胁，因此，企业无法完全确立信用，消费者对网上购物没有信心。从诚信的角度，尽快完善金融支付体系，建立第三方网上支付系统势在必行。3.3 IT管理信息人才缺乏羽化公司开展电子商务既要技术又要人才，而羽化公司的管理者没有充分认识到企业电子商务的发展，营销手段带来革命性的变化，他们对

8、人才的培养没有那么重视，导致了电子商务领域人才的缺乏。此外，传统的就业观念和工资待遇等因素的影响，导致许多大学生和技术人员都不愿意去羽化公司里面学习与交流，造成人员素质较低，信息技术的理解和掌握程度还没有达到一定的标准，也没有专业的信息技术人员，信息网络建设带来的困难等方面的问题，这是江苏羽化有限公司实施电子商务的关键。由于企业规模大，环境和处理问题不能留住技术人员，这也是江苏羽化有限公司电子商务和信息技术的客观障碍。3.4 售后服务体系不完善消费者对于羽化公司的售后服务信任度较低。作为一家技术服务型公司，还需要提供一定的技术服务。一家优秀的技术企业，不仅应当给消费者带来较好的技术服务体验，其

9、咨询过程乃至售后服务都应当最大限度地提升消费者的满意度。而目前该公司的售后服务体系不完善直接造成了该企业的网络营销体系的不完善。该公司不仅应当注重为消费者提供一个最为优质的技术解决方案，还应当保证在整个过程中，用户的服务体验不断上升。这个过程主要包含了售前售中以及售后三个阶段。由于忽视售后服务体系的建设，因此目前羽化公司的产品网络管销遇到了一定的阻碍。从客观角度而言，售后环节对于提升消费者的满意度起着至关重要的作用。消费者的满意度提升，自然也会提升对于企业技术产品的忠诚度，对于塑造良好的企业形象起到的作用也是难以估量的。任何服务行业的发展都离不开完整的售后服务体系。在售后服务环节当中，还包含了

10、用户的反馈。但是由于目前羽化公司忽视售后服务体系的建设，因此其用户反馈没有得到传达和解决。忽视售后服务体系的建设，自然用户的诸多建议也不会被采纳，这样不利于该公司技术产品的完善与创新发展。3.5 企业缺乏电子商务规划公司发展电子商务缺乏长远规划，更加注重短期效益。电子商务涉及到了企业的转型，不同的企业发展电子商务的模式也不一样，而该公司只是一味的扩大运营项目，而没有精专的方向，这使得客户的服务体验满意度下降。从刚开始利用互联网浏览、收集和传播信息，创建企业网站和信息平台，实施网上采购，并取得合理的网络采购平台，完善自己的供应链管理系统，为企业电子商务的实施逐步到位，进行一个长远规划和准确分步实

11、施的电子商务流程是很有必要的。第四章江苏羽化有限公司电子商务发展策略4.1 政府方面的对策4.1.1 建立良好的外部环境政府对于国内的技术行业电子商务的发展有着重大责任，在整体上来说，政府监督管理部门是推进电子商务发展的重要保障,其首要任务就是建立好的外部发展环境。具体来说，就是政府部门切实担起相对应的税收政策、资金链、科学技术以及法律法规等多方面的支持与帮助,从而在各个方面推动我国电子商务的又好又快发展，推动我国技术行业电子商务的发展。4.1.2 加强政府扶持力度在电子商务信息化的发展过程中，要注意网络消费的安全性和企业产品质量的安全性。只有加强政府的限制，才能保证企业的电子商务运作，使企业

12、的信息共享、透明度和管理更加具体。那些失去信用的企业应该认真对待。同时，还需要不断创新安全、武器、客户信息等技术，确保电子商务的安全，防止黑客和其他作弊者的剽窃和破坏。消费者的利益和企业的良好形象密切相关，应确保消费者的账户信息和企业的商业秘密得到有效的保护。4.2 加强基础建设4.2.1 加强支付安全体系建设噌加在网络安全方面研究的力度,可以利用学校、科研机构进行基础性研究,进一步把研究成果产品化，实现其市场价值进一步提高金融安全认证体系，提高金融电子化手段先进的主动使用的安全，及时跟踪国际先进的技术和完善的规章制度和有关电子商务安全标准颁布。积极发展网络安全、嵌入式、短信平台、网络检测、商

13、业密码、指纹识别、智能卡、中间件、网站推广、网络实名等电子商务产品或系统软件。研究风险防范措施，加强监督和控制业务风险，在线支付业务规范和技术标准的制定，促进在线支付系统在线指导商业银行、中国银联等机构建设快捷、安全、便捷的支付平台，大力推广使用网上银行、银行卡等在线支付工具，有关法律、法规，积极研究第三方支付的网上支付服务，促进业务规范和国际标准的规范化，进一步提高网上资金结算系统。422加强信息系统建设一个好的信息系统应该包括信息、信息处理模型和统计技术。信息是信息系统的基本组成部分,企业通过将因特网信息连至数据库,记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态以及客户对产品的偏好,从而根据客户

14、的需求作出相应的决策。信息处理模型就是对初步收集的数据按照模型进行一定的加工和处理,使之变得更加简洁明了,便于企业对整个信息系统加以运用,统计技术则能帮助企业更加深入的了解顾客的特征，使产品适应不同的顾客群,实现更高的赢利能力。4.3 重视引进和培养电子商务人才一般来说，电子商务人才的需求可分为三类，技术人员、业务人员和综合管理人员。扎实的计算机技能是技术人才所必备的，之所以该类人才还应具备有业务流程管理的一定的认识,是因为需要考虑到最终设计的系统是服务与解决企业的管理和业务，也需要分析企业的客户需求。商务型人才主要是：一方面要求他们是管理和营销中的能手，同时也应熟悉网络虚拟市场下的新经济规律

15、；另一方面也应该熟悉新经济法网络虚拟市场的基本操作技术，掌握网络和电子商务平台是必须的。这种类型的人才在传统的商业活动中区别于他们是网络虚拟市场的使用者和服务者。综合管理人员的要求不仅要深刻了解计算机、网络和社会经济，还要具备项目管理的能力，并能进行企业电子商务的总体规划。羽化公司应建立一套合理的人才机制，吸引了一批电子商务应用知识经验、熟悉市场运作的高素质人才，为他们提供给他们创造一个宽松的环境，最好的工作环境和生活条件才能够吸引人才继续留在公司，用感情留住人，能够充分发挥人才在企业的作用。对企业进行专业化业务培训I,增加内部员工对电子商务专业技能的培训I,特别是对刚步入业务的毕业生进行大量

16、专业技能培训I,以提高自身的竞争力。4.4 服务方面的对策4.4.1 加强对供应商的管理从羽化公司的平台上看，其大多是以中小型的企业为主要组成部分，然则大部分的中小型企业的发展有着其自身发展缺点，中小型企业的服务质量良莠不齐。一旦客户在享受服务中遇到对服务不满的情况，即使这跟羽化公司没什么直接关系，但是客户也会认为是羽化公司的问题，给羽化公司的声誉造成巨大的影响。所以，对提供服务的企业进行严格把关对于羽化公司来说至关重要的。羽化公司应该在与提供服务的商家进行合作之前，对供应商进行充分调查，评估其服务质量，并签订相关的条例来保证消费者所享受的服务质量。这样不仅仅是对企业的商誉进行有效的保护，也是对用户的服务进行牢固的保障。442