保洁管理方案.docx

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1、保洁管理方案1.管理特点根据招标文件的要求和本项目的实际情况,在公司倡导实施“精细管理”的原则下,在总结多年来服务于其它同类型办公物业所得经验的基础上,用更新的管理理念为物业提供更优质的清洁服务,为此我们的管理服务的总设想是：以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适、安全可靠的环境为目的,确立“精心组织、规范管理、优质服务”的经营管理理念,为本项目业主营造一个安全、舒适、整洁的办公环境。（一）管理服务目标序号服务项目目标指标1清洁基础知识员工培训率100%2员工队伍培训合格率100%3清洁保洁合格率100%4对清洁服务工作的满意率98%以上（二）管理设想1、我们的管理工作重点将在三

2、个方面（1）安全管理:根据该项目的特点确保本项目的治安安全,是服务责无旁货的责任,是整个服务环节中非常重要的一环。加强内保预防一切可能导致政治、治安等不安全事件因素的发生,就必须要密切注意和观察员工的思想动态,加强对员工思想品德和职业操守的教育,制定必要的安全防范措施,所有员工树立“安全第一”的思想,做到“不安全不作业，排除安全事故隐患再作业”，严格执行安全操作规程,明确各种安全标志，熟悉安全防范知识。未经接受培训教育的员工不得上岗，加强与业主管理部门和服务中心的沟通,在本项目内部做到分工不分家,共同维护安全的办公环境。（2）培训管理:注重学习与培训。一流的管理、一流的服务，靠的是一流的人才创

3、造。提高员工的综合素质,靠的是持续有效的教育和培训。公司将制定各类人员的培训计划,重点是安全意识、服务意识及业务技能、管理标准、目标及文化知识素质，通过内部不间断的多形式、多途径的有效培训、在岗培训、职务培训等）.包括中级以上管理人员参加物业上岗证培训I,管理人员和骨干员工参加清洁行业协会的各级专业培训班，提高管理人员和员工的综合素质，为实现我们所承诺的各项服务标准提供保证。（3）作业管理:保洁员是物业管理重要组成部分,是衡量物业管理工作质量的第一印象点,是营造整洁、舒适的办公工作的首要条件,为此清洁作业工作的重点,是将根据该项目的具体情况,细分各项周、月、季度的定期工作、制定切合实际的清洁定

4、期工作计划,落实岗位责任制，使任务、区域责任到人,严格按照各项安全工作程序和规程作业,加强检查、监督等措施,确保整个服务区域范围的整洁、舒适。2、我们的具体管理模式（1）清洁部接受现场我公司的直接领导,遵照物业服务合同的约定，接受业主的监督。（2）清洁部根据物业服务内容,全面负责本项目的清洁服务管理工作，按物业服务合同的约定进行清洁管理和服务,并履行义务。（3）清洁部将根据有关的法律和法规及公司有关规章制度,结合现场管理的实际情况,在我公司的统一领导下,制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施,并付之实施和监督。（4）清洁部在人事管理上将根据公司对专业岗位的用人标准和原则，统一管理所属部

5、门和人员，结合培训和绩效考核行使人事管理权,对所辖各部门管理人员和员工实施考核和奖惩。2.管理难点一、保洁服务难度大，起点高，需要很强的技巧性和明确的作业流程由于机场路大院环境不同与住宅物业的环境，如何达到既定的服务标准？就需要以明确的科学的作业流程为指导，以拥有专业技能的保洁员为载体，才能真正实现既定的服务标准。怎样制定适合的作业流程；怎样拥有专业的稳定的保洁队伍，是首先需要解决的难题。其次，机场路大院管理保洁服务过程中，“零干扰”的服务理念尤为特出，必须在物业使用高峰期以外时间完成公共部位的清洁工作，确保不会因清洁使地面湿滑造成行走不便。物业使用高峰期，保洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁,

6、发现问题及时处理，不能因保洁而影响和干扰业主或物业使用人。因此根据机场路大院的实际情况，如何巧妙合理安排保洁员工作时段成为项目负责人必须解决的又一难题。一、保洁任务重，人员清扫作业困难本项目作业范围较广，部分路面垃圾比较多。任务很艰巨。工管理措施：1提高管理意识，加强道路保洁效果。本项目道路都应该以一类道路的标准来进行保洁，既能提高环境卫生质量，给采购人展现一个干净整洁的家园，又能打响企业的品牌。保洁质量达到场地“五无”、“五净”。即“五无”：场地无垃圾、无杂物、无积泥、无积水、无污迹；“五净”：场地干净、绿地和树圈干净,边角侧石干净，雨水井沟眼畅通干净、果屑箱等环卫设施及交通隔离栏（墩）、路

7、灯杆和交通信号杆（2.2米以下部分）干净。保洁工作图如下:清扫过程中垃圾倾倒窖井的清扫二、场地白色垃圾清扫部分场地路面出现随手丢落的垃圾比较多，场地范围较大，随时清理存在一定难度。U管理措施:1.做好各场地的保洁工作，及时清扫和收集水果皮与散落白色垃圾，做到随脏随扫，还路面清洁。23 .巡回保洁员加强路面巡回保洁，及时捡拾路面白色垃圾，并提高作业标准（路面废弃物滞留时间不能超过5分钟）和延长保洁作业时间至19:00,竭尽所能做好项目路面保洁工作。4 .管理组人员与社区、街道领导加强沟通交流，张贴环保标示标语，引导人们将垃圾扔进垃圾箱内，从源头上减少乱扔垃圾，路面脏乱差的现状，提高环境卫生。5

8、.做好环境卫生宣传工作。三、卫生死角突击进场清理部分路面脏乱差现象严重。1管理措施：1 .进场前期安排突击清理小组对类似卫生死角进行集中整治清理、清运、清洗，还原路面本色；日常保洁时，达到标准，随脏随扫，保持路面整洁。2.保洁员和管理员加强巡回保洁频率，不光要做好路面保洁的工作，同时也要做好环境卫生引导员的工作，高速市民不要将此处当做临时垃圾收集场所，将建筑废弃物倾倒在垃圾箱或移动垃圾桶内，从本质上解决问题。四、垃圾分类管理难点据城市生活垃圾分类管理实施方案按照城市生活垃圾的组成、利用价值以及境影响等，并根据不同处理方式的要求，实施分类投放、分类收集、分类运输和分类处置的行为。垃圾实行日清运2

9、次，日清洗2次，每周用洗洁精洗1次。以达到周围无污垢，无积水，清运后及时冲洗，离池或箱2米没臭味为质量标准。（一）分类投放就是从源头上就将垃圾按照其性质分别按要求投放到不同的地方或容器内。这么做的目的就是为后续的垃级分类收集、运输和处理创造了前提条件。（二）分类收集和分类运输就是按垃圾性质的不同，分门别类地进行收集和运往不同的处理场所，为后续的分类处理创造前提条件。（三）分类处理就是将不同性性质的垃圾按照不同的处理方式进行最终的处理。（比如说，可以回收再利用的进入品回收公司去：可以制成肥料的如餐厨垃圾和一部分市场垃圾制成农家肥返回到农田当中去，没有回收价值的，但可以烧掉的圾运往垃圾烧厂，赞烧过

10、程产生的热量可以用来发电，焚烧以后产生生的炉渣就很少了，再把炉渣送去填理）。（四）生活垃圾分类1、在垃圾投放时按以上四类进行区分，再分别进行打包，这样不仅环保，还可以把有毒有害的东西区别开来处理，还可以回收利用资源，有利于垃圾最终的分类处理。（1）第一类是可回收物，主要指废纸、废玻璃、废塑料、废金属等可回收利用的物资。（2）第二类是厨余垃圾，即在自然条件下易分解的垃圾，主要是由家庭、饭店、单位食堂等产生的食品残余物，由含水份高、易腐化的可降解有机组成的垃圾。（3）第三类是有害垃圾，主要指废电池、油漆、灯管、过期药品等，这些固体废弃物会对人体健康或自然环境造成现实或潜在的危害。（4）第四类是其他

11、垃圾，主要是指生活垃圾中除可回收物、餐厨垃圾、有害垃圾之外的其他城市生活垃圾。2、生活垃极分类原则（1）干湿要分开在生活垃圾分类推广普及中，以控制水分作为开展生活垃圾分类的优先选择,重点引导居民家庭做到“干”、“湿”分开，即将每天产生的厨余垃圾和其他垃圾分类盛装、分类投放。（2）有害单独放根据关于城市生活垃圾分类工作中有害垃圾处理的意见要求，原则上每个单位独立大院、生活住宅区、商务大厦至少有1个有害垃收集点，预约回收与定时定点回收相结合，此类垃圾收集点不适合设置在误时收集点。（五）生活拉圾分类辨识1、可回收物：生活垃中未污染的适宜回收和资源再利用的（1）废纸类：报纸、纸皮、打印纸、杂志，书籍等

12、。（2）废金属类：易拉罐、头盒、衣架、餐具等。（3）利乐乐包：饮料纸盒、牛奶纸盒等。（4）废玻璃：玻璃瓶、玻璃杯、玻璃窗等玻璃制品。（5）塑料：塑料袋、塑料餐具、塑料薄膜、塑料瓶，型料玩具，有机玻璃、光盘磁带、牙刷、牙膏皮、泡沫塑料等。2、餐垃圾：生活垃圾中餐饮垃圾、厨余垃圾和集贸市场有机垃等容易腐烂的垃圾。（1）果壳类：果皮、瓜子壳、花生壳、榴莲壳等。（2）残渣类：蔗渣、茶渣、咖啡渣、中药渣等。（3）硬壳类：蛋壳、贝壳、壳、虾壳等。（4）水果类：未食用的水果及食用用后的果核等。（5）蔬菜类：菜叶、根茎、蔬菜皮等。（6）米面肉类：未食用及食用残余的米饭、面条、麦片，豆制品，鸡鸭鱼肉，动物内脏、

13、肉干、动物骨头等。（7）零食类：饼干、糖果、巧克力等。（8）罐头食品类：各式罐头食品内容物等。（9）调味类：果酱-、辣酱、炼乳等调味料。（10）其他类：各式过期食品、宠物饲料等。3、有害垃圾：生活边级中对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在的物质。废药品及包装物、废杀虫剂及包装物、废消毒剂及包装物、废油漆和溶剂及包装物、废矿物油（化妆品等）及包装物、废胶片、废相纸、废荧光灯光、废温度计、废血压计、废涂改液、废墨盒、废电池、电子类危险废物等。4、其他垃圾：生活垃圾中除可回收物、餐厨垃圾有害垃圾之外的其他城市生活垃圾。废弃的卫生巾、纸尿裤、餐巾纸、卫生纸、面巾纸、湿纸巾、烟蒂、陶瓷制品、玻璃纤维制

14、品（安全帽等）、海绵、旅行袋、球类、花盆、地毯、踏垫、浴巾、毛中、帽子、棉被、枕头、床单、床罩、布料、衣服、鞋子、袜子、窗帘、桌布、围裙等。（六）生活垃圾的存放各个场所应视情况分别设置垃圾简、垃圾箱、垃圾车、烟灰缸、纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器，但需注意：1、存放容器需按垃极种类和性质配备。2、存放容器需按垃的产生量放置在各个场所。3、存放容器要易有存放、易清倒、易搬运、易清洗。4、有场所的存放容器应有盖，以防异味散发。5、存放容器及存放容器周国（地面、墙壁）要保持清洁。（七）垃收集清运的操作程序1、及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋袋好，并选择适宜的通道和时间；只能使用货运电

15、梯，不可使用客梯。2、在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上。3、要注意安全，不能将纸盒箱从上往下扔。4、要经常冲洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，防止产生异味及飞虫。5、配合做好垃圾清运工作。（八）垃圾房的卫生标准1、无堆积垃圾。2、垃圾做到日产日清。3、所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理，卫生，四周无散积垃圾。4、可作废品回收的垃圾，要另行放开。5、垃圾间保持清洁，无异味，经常喷酒药水，防止发生虫害。6、按要求做好垃圾袋装化。3.管理重点1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。6、建立消杀工