个人与团队历年案例题汇总.docx
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1、个人与团队历年案例题汇总案例一关键词:某市火车售票处、排长队、介绍车次、影响售票速度、女乘客不耐烦、训斥、心平气和回到自己位置 女售票员和旅客的沟通方式属于:口头语言沟通 女售票员和女乘客沟通方式包含多种方法,木案例中体现的方法是:一对一沟通方法 女售票员轻松化解了旅客的不满,从这点可以看出她:可以把握好沟通的技巧 女售票员为了让女乘客接受自己的观点,可采取的方法不应包括:将自己的观点强加给对方 女售票员在于女乘客沟通是采用(针锋相对)的沟通技巧是不合理的案例二关键词:云经理、介绍今年公司对运营部的工作要求、分店经理、各自强调困难、一份点店长增加15%、其他经理提出20%左右。 云经理在对各运
2、营部进行任务分解时可以使用:WBS法 在任务分解的过程中(项目的主要工作是否已经明确)不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 在任务分解过程中,完成(确定每个工作任务的组成部分)的工作后,需要核实分解的正确性。 在任务执行过程中,云经理可以通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在(存在信任)的前提下才能奏效。 正是评估也是一种检验退队成员工作成果的方法。不属于正是评估方法的是:私下聊天案例三关键词:富美公司、王厂长、日程表、困惑、我到底完成了哪件事? 王厂长要想在繁重的工作中理出头绪,做出合理的安排和计划,可以运用(时间管理矩阵)来确定任务的优先级。 根据工作优先级划分,
3、王厂长首先应该考虑(重要且紧迫)的任务 根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是:不重要但紧迫 根据工作优先级划分,(接到总部负责法律事务的职员打来的电话)不属于优先级B的任务 根据工作优先级划分,为下午的客户代表座谈会写一篇演讲稿属于(优先级)的工作案例四关键词:小李、参加培训、主持会议、主持调查团全体成员的讨论、小王、工作效率越来越低、非常不解常见的学习方式有很多种,小李的学习方式属于:委托培训 小李选择的学习方式的主要适用范围是:整个项目或全部任务额外的责任 小王要想改变现在的状况,除了参加培训外,还可以通过除(头脑风暴)之外的学习方法来提高自己的能力 为员工选择合适的发展方法却决于多种
4、因素,其中不包括:领导者偏好 关于发展循环周期,说法不正确的是:发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持,案例五关键词:伟达家具公司、随着规模扩大、经营餐桌和儿童家具、高先生退休、高达子承父业、伸手顾客欢迎、1990年增长了两倍、陷入困境、面临着种种危机、五年发展目标、降低成本、获取更大的利润 伟达家具公司在实现吴楠发展目标时,可以采用(WBS法)将任务进行分解 在任务分解的过程中不属于在核实分解正确性阶段需要确认的问题是:项目的主要工作是否已经明确 为了了解目标的实施情况,伟达家具公司领导可以通过非正式评估的方式了解情况.非正式工作评估只有在(深入交流)的前提下才能奏效。 在评估伟达家具公司发
5、展目标的实现情况时,每个员工对照目标对自己进行评估,并且确定与绩效的差距,这数据正式评估中的:自我评估 在评估韦达家具公司发展目标的事先情况是,可以采用正式和非正式的评估方法,其中评估总生产费用降低10%这一目标时,最好采用的正式评估中的(汇报)方法案例六关键词:两位年富力强又踏实勤奋的园长、一位事无巨细、亲自过问、幼儿园工作不见起色、另一位学习管理学和管理心理学的知识、焕然一新、先进幼儿园 第一位园长不让下属参与决策,凡是事必躬亲,他的领导方式是:命令 第一位院长的领导方式适用范围是:紧急任务 第二委员长在摸索幼儿园教学方向时,时常和教师们一起讨论,这位园长的领导方式是:协商 教师队伍素质整
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