2023电大公共关系学复习资料技术支持新势力网络.docx

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1、1公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的须要，并使公众也适应组织发展须要的一种思想，策略和管理职能。2公共关系活动：是指一个组织为创建良好的社会环境，争取公众舆论支持而实行的政策，行动和活动，主要运用协调传播沟通等手段即以创建良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。3公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识是人们对公共关系活动的一种自觉的相识和理解4社会组织：简称组织是指由肯定的社会成员依据肯定的规范围绕肯定的目标聚合而成的社会团体。5报刊宣扬运动：1833年纽约太阳报创办了廉价报纸一便士报即只用一便士即可购的一份报纸一通俗廉价为

2、手段尽力扩大订户以便在竞争中处于优势地位6揭丑运动19世纪末至20世纪初以美国为例占其人口1%的资本家却限制了国家全部财宝的54%大批具有社会良知的学问分子利用新闻媒介对垄断资本家进行剧烈的抨击掀起了一场旷日长久的“揭丑运动”7原则宣言：艾维李公布了一个原则宣言提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”原则宣言的提出标记着公共关系进入了一个新的阶段是现代公共关系真正的开端8爱德华;伯尼斯：美国学者是公共关系学的创始人，(18921995)1923年出版了公众舆论之形成一书，这是第一部探讨公共关系理论的专著因而被视为公关发展史上的一个里程碑。9有效的公共关系：1952年美国闻名学者斯科特卡特里普

3、和艾伦森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作一有效的公共关系本书提出的“四步工作法”成为公共关系工作中最重要的工作流程。9全员公关：是指社会组织中全部工作人员都参加公共关系活动，其意义在于增加组织全体员工的公关意识上下齐心合理搞好公关工作10同步心理即我们通常所说的攀比心理相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。11组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象以及其对组织的评价12公共关系部：是贯彻组织公共关系思想实现公共关系目标的专业性机构。13公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系询问公司，它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成特地从事公共关系方面的有关询问和公共关系活动

4、或受详细企事业单位托付为其开展公共关系工作供应设计方案决策参考的社会服务机构。14公共关系人员的素养：是指从事公共关系工作的职业人员的气质性格爱好风度学识和技能方面的综合品质。15视察法：是调查员进入调查现场利用感观或借助科学工具在调杳对象中干脆收集信息的方法。16配额抽样法：在确定了调查对象的特征后依据基础材料按公众总体中具有规定特征的人口比例确定样本中各种特征的人数再把这些人数安排给调查员请他们依据规定特征选择调查对象。17进攻型公关：是指社会组织与环境发生某种冲突摩擦的时候为了摆脱被动局面开创新的局面实行的稀奇制胜以攻为守的策略。18消费者关系：是指社会组织的详细服务对象如商场中的顾客宾

5、馆中的住客酒店中的就餐者及火车轮船飞机上的乘客等他们是各类组织主体服务对象的总和。19政府关系：是指社会组织与政府及各职能机构政府官员和工作人员之间的关系及组织与政府构通的详细对象。公众心理：是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变更规律。20首因效应：即在人的心理中第一印象具有先入为主的作用而且这种作用具有持续影响人的相识活动的效应。21刻板效应：是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象也是一种概括而笼统的看法。22社会流行：是指社会上很多人都去追求某种生活方式使这种生活方式在较短的时期内到处可见从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染即所谓的

6、一窝蜂现象。23大众传播：是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。24导语：是指新闻公报开头的一个小的段落它包含着新闻稿的主要信息是新闻稿的灵魂和精华所在。25组织广告：以正面宣扬组织自身的各种状况为主。26新闻发布会：又称记者款待会是一个组织集中发布新闻扩大社会影响搞好媒介关系的一种重要方法。27谈判价值协议区：是谈判双方真正争夺的利益范围它不是一个点而是一个区间。28劝告：指公共关系人员运用多种传播方式努力的影响公众接受组织的观点或促使公众主动的实行某种行动29开放区：是指人们在交往中乐于向人们公开的内容。30赞助活动：是指社会组织以不计酬劳的捐赠方式出

7、资或出力支持某项社会活动某一种社会事业。31庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要时间时或围绕重要节日而实行的庆祝活动。32公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素严峻损害了组织的声誉和形象使组织陷入了强大的社会舆论压力之下并处于发展危机之下的一种公共关系状态。33：行为识别系统是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范协调机制和管理方式的一体化。34企业使命就是企业依据社会的分工和自身的条件打算在社会上发挥的作用和担当的角色。35礼仪：是指人们在公众场合应当遵守的行为规范和个人的文化教养是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。36公关礼仪：是礼仪的一个重要分支是指社会组织及其成员在于公众交

8、往的过程中应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节礼貌仪式等的总称。37交往礼仪：包括见面时的握手致敬介绍和称呼等几个部分38公关工作礼仪：指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。39.4CS理论：它主见探讨消费者欲望与需求(ConSUmerWantSandneedS)探讨消费者为此而付出的成本(cost)考虑赐予消费者便利(ConVenienCe)加强与消费者的沟通与沟通(communication)40名人战略：即利用一些闻名人物的知名度托起企业及其产品的品牌。hf-Y#a+(K.41CS战略:：企业的整个经营活动要以顾客满足为指针要从顾客的角度用顾客的观点而不是企业自身的利益

9、和观点来分析考虑顾客的需求尽可能全面敬重和维护顾客的利益。42政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通树立政府形象争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。二。推断题(X)1.公共关系是一门专业性的理论科学。(X)2.公众与组织之间不肯定存在着相互影响和相互作用。()3.爱德华&伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成。()4.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。()5.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。(X)6公共关系完全是为组织营造生存，发展环境服务的。()7.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。(X)8.技术型角

10、色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最一般，最基层的公共关系人员。(X)9.在公关调查中，随机抽样法是一种精确率高，又省时，省力，省钱的好方法。2023年全国最大的高校生沟通社区8M.h#(*v5qJZa()10.公关宣扬要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。11()11.企业可扮演消费者的教化引导和组织的角色，与消费者一起设计生活美化生活。卓越人社区-全国最大的高校生沟通社区(CO1#11b6v(y.o()12.社区关系也称区域关系，地方关系，睦邻关系。()13.股东关系是一种分散于外部的内部关系。(X)14.公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。

11、()15.一般来说，群体的规模越小，其凝合力也就越强。()16.社会流行若长时间持续，就会成为社会传统。(X)17.一般来说，公众心理变更产生的缘由仅一个，即客观缘由。(X)18.长期的公关活动相宜选用电子媒介，短期活动相宜选用印刷媒介()19.组织广告以正面宣扬组织自身的各种状况为主。电大专科形考作业答(Y)20.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。()21界点是谈判者制定价格政策的动身点，也是全部谈判的价值基础。(X)22.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。(Y)23.1996年6月初，在壁利时发生的可口可乐中毒事务，既是公关危机，又是

12、危机公关。(X)24.CI设计一经导入，就不行变更。(X)25.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延长。(X)26.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。（X）27.日本人一般重情轻理（X）28.美国人极爱送礼。（4）29.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品;去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞美一件物品。（X）30.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（）31.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶/.单项选择1 .公共关系可干脆称为（A）。A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系2 .现代公共关系传播的本质是

13、组织与公众之间信息的（A）。A.双向沟通B.单项沟通C.双向管理D.单项管理3 .1906年，艾维&;李发表的闻名文件是（B）。A.有效的公共关系B.原则宣言C.公众舆论之形成D.公共关系学4 .1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（C）OA.公众舆论之形成B.公共关系学C.有效的公共关系D.原则宣言5 .企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A）。A.企业初创时期B.发展困难时期C.发展顺当时期D.形象受损时期6 .树立交往合作的观念，提高社交实力属于公共关系的（B）。A.优化环境功能B.提高素养功能C.塑造形象功能D.协调关系功能7 .在部门所属型的公共关系部中，把公

14、共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）0A.销售部门B.广告宣扬部门C.接待部门D.办公室8 .优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（A）。A.看朗，有耐性，能宽容B.实事求是C.公正无私D.创新实力9 .分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时运用（D）。A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语义差异分析法D.形象要素差距图10 .自我与他人，个人对个人的传播活动属于（B）。A.自我传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播H.（A）是公关工作对象中最敏感，最重要得一个部分。A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众12 .组织与公众沟通的重要途径就是运

15、用（D）。A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播13 .不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（C）。A.电视B.报子C.广播D.杂志14 .把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事务是（A）。A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构15 .谈判双方利益的最终防线是（B）。A.起点B.界点C.争取点D.协议点16 .平均幅度的让步又被称为（D）,A.正拐式B.反拐式C.倒勾式D.阶梯式17 .一般状况下，组织每年搞庆典活动（C）OA.1次就够了B.5-6次就够了C.23次就够了D.10次就够了18 .搞开放组织活动（D）A.应完全公开B.应加强保密工作C.只公开组织的过去D.既公开又不能泄密19 .出于整个C1系统的最高层的是（A）。A.理念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统20 .依据社会分工和自身的条件，企业打算在社会上发挥的作用和担当的角色属于（D）。A.企业方针B.企业哲学C.企业准则D.企业使命21 .讲究礼仪，在个人，在组织，在社会，都能对（C）形象和风气具有改进，提高，创优等推动作用。A.文化B.文明C.素养D.风度