2023年8月9日天津市事业单位面试题卫健委非医疗岗.docx

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1、2023年8月9日天津市事业单位面试题（卫健委非医疗岗）题目第1题：医患矛盾已经存在良久，医患双方也各有各的难处，对此，你怎么看？第2题：小王和其他同事一起负责一项工作，小王做了很多工作没有受到领导的表扬，反而是一起工作的另一位同事受到了表扬，他感到很失落，作为小王的同事，你会怎么办？第3题：领导让你负责安排一场会议，开会的时候设备出现了问题，此时，你会怎么办？第1题解析与参考答案：审题重点本题为社会现象题，题干简单直接，给出了医患矛盾这一负面现象，由此整体的作答思路为提出观点，分析医患矛盾的原因，最后给出解决的办法。下面结合题干具体分析。审题点1:“医患矛盾已经存在良久，医患双方也各有各的难

2、处”医患矛盾，可以理解为医生和患者之间在治疗、接触的过程中产生分歧，比如患者及其家属对医生或医院的治疗效果、治疗方式、服务过程不认可，由此产生冲突。这个话题经年累月，几年前“医闹”事件频频见诸电视、网络，确实需要引起重视。为什么会出现医患矛盾呢？这个词本身就给出了医、患两类人群，而且题干也说“各有各的难处”，提示考生可以采用主体分析法。首先，医生或医院的问题就在于自己的诊疗方式、诊疗过程不被患者认可，除了医疗事故、吃拿卡要等硬伤，很可能是医生的人文关怀不够,让患者产生隔阂、抵触心理。其次，患者的问题是自己并不一定能够真正相信医生、了解医学，都希望自己的治疗效果最好，过度把医疗“神化”，出现事与

3、愿违后难以接受。当然，除了显而易见的主体外，也可以进一步挖掘，深层次的原因可能还是在于优质医疗资源相对紧缺，大量患者涌入重点医院，医生无暇顾及、患者治疗体验也不够好，也就是政府还有待大力推进工作。由此找到医院、患者、政府三方面的原因。由此可以针对性提出解决办法，对医院要加强自身建设，对患者也应该正确引导，看病难看病贵问题应该下大力气攻坚。综上，得出本题答题思路，首先对医患矛盾亮明态度，然后围绕医院、患者、医疗资源等等分析原因，最后逐一提出解决办法。思维导图参考答案各位考官，医患关系是一面镜子。医患矛盾不是医患关系中唯一的主题，但对立纠纷之下绝对照出了医生和患者彼此最真实的一面。正如题目所说,医

4、患双方各有各的难处。在我看来，问题出在三点。一是就医体验不够好。除了较为严重的医疗事故、医术不高、医德失范等问题之外，医院平时偏重于执业规范、规避风险、医疗手段的技术层面，在人文精神方面建设力度不足，态度冰冷、语言粗暴等问题存在，容易与患者沟通不畅、产生隔阂。二是理性程度不够高。一方面，有些患者本身存在认识误区，对治疗预期过高，没有正视医疗本身的风险性，在出现问题后难以接受，“病好了，万事大吉；病没好，立马翻脸”；另一方面，个别患者倾向于通过闹事、施压解决问题，以此谋求获取更多利益补偿。三是医疗资源不够足。当下医疗卫生资源分布仍较为不均,尤其优质医疗资源往往高度集中，而患者又倾向于在此就医，导

5、致看病难、看病贵、医院忙等根源问题一时难以解决。党的二十大报告指出，把保障人民健康放在优先发展的战略位置。医患矛盾的背后，既关系当下，也关系未来，是国计也是民生。为此，必须多管齐下，有力有序有效解决问题。一是从医院入手。应该完善医院管理机制，发展叙事医学，引导医护及管理人员加强对病患的人文关怀，并将医患关系处理纳入到日常培训中，定期组织医护人员学习处理与不同类型病患的关系，拉近和患者的距离。二是从群众入手。一方面，要大力开展健康科普，将基本“医疗常识”翻译给普通大众，也可以把科普融入患者诊疗全流程，提高病患及家属的认知能力。另一方面，也要规范纠纷化解机制，建立健全院内调解、人民调解、司法调解等

6、矛盾调解机制，依法打击“医闹”行为，推动合理维权。三是从医改入手。要加快优质医疗资源扩容，加强重点医院临床专科建设，增加优质医疗资源供给。要均衡布局医疗资源，持续提升县医院综合能力，加大基层卫生人才招引力度，解决好医疗资源合理配置的问题，做到一般的病在市县解决、头疼脑热在乡镇村里解决。第2题解析与参考答案：审题重点本题是一道人际关系题目，需要根据题干信息审清矛盾和身份。本题身份明确，考生作为同事关系需要做好小王的疏导工作，在矛盾方面，需要审清矛盾个数，并按照轻重缓急、阳光心态等原则逐一处理。接下来，结合题干信息进行具体分析。审题点1:“小王和其他同事一起负责一项工作”此处为题干背景介绍，同时也

7、明确了本题的核心工作，即“共同负责一项工作”。在单位中，同事们共同完成一项工作的情况比较常见，大家根据彼此的专业和能力做好分工，更好的提高工作效率。因此，在解决完工作中出现的问题后，需要齐心协力完成这项工作。审题点2：“小王做了很多工作没有受到领导的表扬，反而是一起工作的另一位同事受到了表扬，他感到很失落，作为小王的同事，你会怎么办”此处交代题干两个矛盾和身份，矛盾一是小王做了很多工作未受领导表扬，另一位同事受到领导表扬，矛盾二是小王感到很失落，即情绪不好。考生作为小王的同事，要有互帮互助的心态，积极劝导小王，帮助他树立工作积极心态。在劝导过程中，考生需要思考领导对同事表扬和不表扬的原因，比如

8、对另一位同事的鼓励、小王工作未被领导知晓等，这些都可以作为劝解小王的理由。当然，对于领导的做法要保持阳光心态，不要轻易揣测领导存在偏心等情况。另外，对于小王感到失落的矛盾，要加以安慰，帮助小王转消极为积极工作心态。作答过程中可参考劝说的解题思路，即晓之以情、动之以理、明之以利、告知以方。故本题的解题思路可为：首先，安抚小王，疏解失落情绪；其次，梳理原委，分析领导表扬行为的缘由；然后，提供方法，帮助化解问题；最后，总结反思，避免再次发生。思维导图干了很多工作未被表扬感到失落理解心情肯定工作能力工作为重减缓失落情绪了解原委r梳理原委沟通了解事情经过了解工作进展程屋不知晓小王工作赢对同事工作肯定鼓励

9、*#T而继续做好部门分工诬当保质保量完成工作汇报工作及时汇报工作情况听取建议调整工作持续关注同事工作动态及时反省调整工作状态参考答案作为小王的同事，我会主动找到小王，并积极劝导他，帮助他走出失落，具体从以下几个方面进行劝导。首先，安抚小王失落情绪。我会在合适时机与小王进行沟通，向其表明非常能够理解他的心情，并且再一次肯定小王的积极工作态度和认真严谨的工作作风。同时，向其表明应以工作为重，只有热情的工作状态才能更好地完成任务，希望小王能减缓失落情绪。其次，帮助小王分析缘由。为了帮助小王缓解失落情绪，我会进一步的向小王了解事情具体经过及工作具体的进展程度。之后，向小王梳理原委，说明领导的表扬并非表

10、明他的工作做得不到位，而是基于他对此项工作进程的了解做出的反应，一方面，领导并不是非常清楚小王在此项工作中具体任务及成果，所以没有及时对其进行表扬，另一方面，领导对另一个同事的表扬可能也是基于对他工作作风的一种鼓励，希望同事能再接再厉。再次，提出化解问题方法。在分析完领导表扬的原委后，结合小王当前的工作，为其提供可行性的建议。一是，继续做好本职工作。按照所属部门工作分工，保质保量按时的完成工作任务，多与同事交流工作经验，确保部门工作进度不受影响。二是，及时汇报工作。对于工作中出现的问题、工作进程需要及时向领导汇报，阐述自己对工作的想法,听取领导的建议，灵活调整工作方向。最后，总结反思。我会在后

11、续持续关注小王的工作动向及情绪状态，同时也会对照自我进行反省，及时调整自我工作状态，积极与领导沟通、汇报工作，主动与同事交流、探讨工作。第3题解析与参考答案:审题重点本题是一道应急应变题目。需要根据题干信息审清场景、矛盾及身份。在把握会议负责人的身份基础上，妥善解决会议设备出现的问题，保障会议顺利进行。接下来，结合题干信息进行具体分析。审题点1：“领导让你负责安排一场会议”此处交代题干工作场景，同时明确考生工作任务，即“负责安排一场会议:领导让你安排一场会议，意味着会议的准备、进行、收尾工作都需要你全程负责，对于会议中出现的人员、设备等要素要做好保障工作。因此，不管出现任何突发情况，需要考生从

12、会议负责人的角度出发确保会议圆满完成。审题点2：”开会的时候设备出现了问题，此时，你会怎么办”此处交代题干工作矛盾，即“开会时设备出现问题”。题干并未明确设备出现何种问题，考生可以根据工作、生活经验进行合理假设，比如设备断电、设备断网、设备不稳定等原因。对应每种可能出现的情况，针对性的提出解决措施。同时，也要注意会场此时的秩序问题，在解决设备矛盾时要做好秩序维护。故本题的解题思路可为：首先，维持会场秩序；其次，解决设备问题，从是否通电、是否通网、是否稳定三个角度入手；最后，做好会议收尾工作，进行总结反思。思维导图借助喇叭通知休会N维持秩序N提供参会茶水服务参考答案作为会议负责人，会场设备出现问

13、题，我会秉持着冷静态度应对，快速主动从以下几个方面入手解决。首先，维持好会场秩序。我会第一时间通知主持人借助会场公放喇叭或者麦克风，向参会人员说明休会十五分钟，请大家遵守会场秩序，保持会场安静。并且，我也会安排会场后勤人员为参会者提供茶水服务。其次，妥善解决设备问题。在稳定会场秩序的同时，我也会与会务工作人员一起核查设备出现的问题，初查后快速做出判断并针对性地提出解决办法。如果是设备断电无法启用，那么我会实地查看设备插头是否接好，插座松动的情况我会及时插紧，若是电路问题我会及时联系电工师傅做好检修工作，短时间内修不好的话，我也会根据应急方案通知主持人做好接下来会场工作。如果是设备无法连接网络，那么我会先将网络重启后再次连接，若还是无法连接，我会及时联系网络维护人员，向其描述现场设备情况，并通过电话、视频指导现场进行手机热点连接设备，确保设备能够正常通网使用。如果是设备不够稳定，画面、声音出现闪退、大小不定的情况，那么我会与设备调试人员一起对设备进行检测,让调试人员将设备数据重新调整,再进行现场测试,保障设备恢复正常。最后，做好会议收尾工作。设备问题解决后，我也会时刻紧盯会场进程，做好会场设备、秩序、服务等保障工作，确保会议顺利进行。同时，这件事情也给我一定的警醒，在今后做会议安排时要提前做好设备测试并备好应急方案，防止再次出现类似情况。