首问负责制度.docx

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首问负责制度首问责任制度是根据群众对机关内设机构，职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题而采取的一项便民服务的制度。1 .对办事群众来机关办事时，第一个被询问的机关工作人员即为首问责任人。2 .首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否属于自己职责范围内的事项，都要使用文明、规范用语，做到热情接待和服务，给群众一个满意的答复。3 .对不属于本人职责范围，但属于本单位职责范围的事项，首问责任人应负责联系承办人；当承办人不在时，首问责任人应当引导群众填写首问登记表，并为群众代为办理。4 .群众请求和询问的事项不属于本科室、本单位职责范围的，首问责任人也要告知应找哪个部门，怎么找，并给予其他必要的帮助。

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