附件1信阳市乡村旅游示范村服务质量等级评价标准.docx

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1、附件1信阳市乡村旅游示范村服务质量等级评价标准一、适用范围1.1 本标准规定了信阳市乡村旅游示范村的术语和定义、基本要求、评价内容、质量等级划分、评价方法。1.2 本标准适用于信阳市行政区域内以自然村为单位的A级乡村旅游示范村。二、规范性引用文件2.1下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB9663GB16153GB50445GB5768-2017GB3095-2012GB/T32000-2015GB/T30600GB/T17775-2003GB/T18973-2016旅店

2、业卫生标准饭馆（餐厅）卫生标准村庄整治技术规范道路交通标志和标线环境空气质量标准美丽乡村建设指南高标准农田建设通则旅游景区质量等级的划分与评定旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T16767GBT31384游乐园（场）安全和服务质量旅游景区公共信息导向系统设置规范GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号三、术语和定义本标准采用下列术语和定义。3.1 乡村旅游以乡村地域环境及其资源为依托，以乡村生产、乡村生活、乡村风貌及人文遗迹、民俗风情为旅游吸引物，满足乡村旅游者观光、休闲、度假、体验、购物、娱乐、康养等需求的旅游方式。3.2 乡村旅游示范村依托乡村文化旅游资源，以旅游业为主要产

3、业或特色产业，已形成一定规模，村民普遍受益、乡村经济发展、社会和谐，在全市具有典型示范意义的旅游乡村。3.3 自然资源的丰富度能激发人们前往乡村旅游的动机，吸引旅游者进行乡村旅游活动的自然客体与人文因素的总和。主要包括七类：（一）自然景观，包括山丘、森林、湖泊、瀑布、温泉、湿地、天象、气象等O（二）田园风光，包括农田、园地、草地、花圃、牧场、野生动物栖息地等。（三）建筑风貌，包括有地方特色的建筑风格和形式。（四）历史遗存，包括古庙宇、古居民、古遗址、古村落、古树、古道、古桥、红色遗址等。（五）民俗文化，包括风俗习惯、历史人物、成语典故、传说故事、民间文学、传统技艺、家风家训等。（六）体验活动，

4、包括庙会、灯会、集市、节庆、赛事、农事体验、科普教育、生态文化体验、旅游创客等。（七）特色产品，包括特色农产品、手工业品、工艺品、美食小吃、非遗等。四、基本要求4.1 经营主体合法诚信经营，严格遵守国家法律、法规和强制性标准的规定。4.2 有乡村旅游示范村旅游管理组织或运营机构。4.3 对乡村旅游发展有总体规划。4.4 通往村庄交通可进入性好，道路基本畅通。4.5 有鲜明的旅游文化主题或乡村休闲氛围。4.6 产品丰富、业态丰满、综合带动能力强。4.7 村容村貌整洁，乡村旅游环境友好。4.8 有停车场所、旅游厕所和标识标牌等公共设施。4.9 近3年内未发生重大安全事故、环境污染事故、恶性治安事件

5、和社会反响强烈的群体性负面事件。4.10 生态保护状态良好，无地质灾害隐患点，空气质量达到GB3095-2012的规定，无劣V类水。五、评价内容5.1 景观质5.1.1 旅游资源种类丰富，具有特色。5.1.2 乡村景观原真性保持良好。5.2 旅游交通5.2.1 通村公路达到等级公路标准，村庄道路平整完好整洁。5.2.2 通往乡村旅游示范村的主要路口有导向系统，可参考GB31384进行设置。5.2.3 有停车场（码头），基本满足游客需求。客流高峰期宜引导村民或居民开放自有空间。5.2.4 设置合理的游览路线、游步道（栈道）等慢行系统，倡导生态化的交通方式。5.3 环境卫生5.3.1 环境卫生优良

6、，无乱堆乱放、乱搭乱建、乱拉乱挂等现象。5.3.2 有卫生保洁人员，每日清洁；实行垃圾分类，有集中处理或转运设施及运行体系；垃圾桶（箱）数量充足、布局合理，可视范围内无明显垃圾。5.3.3 河道、水库、池塘、山塘等实施生态化工程建设,水面无垃圾漂浮物；生活污水纳管集中处理，水质干净，无臭味。5.3.4 餐饮设施和住宿设施的卫生条件达到GB16153和GB9663的基本要求。5.3.5 旅游厕所干净、整洁、无异味。厕位基本满足游客需求，客流高峰期引导村民或居民出借家庭厕所。5.3.6 村庄无乱建乱搭，村庄内建筑外观及天际线与整体环境相协调，村庄建筑具有乡村特色和地域风格，有一定的建筑装饰与空间美

7、化。537村庄内的路边、水边、山边、桥边和居民自有庭院、田园洁化、绿化和美化。5.4 基础设施与服务5.4.1 设置游客中心（点）,提供游客咨询等基本服务；相关设施可利用已有设施进行改造。5.4.2 设置导览图、景物介绍牌、指示牌等标志标牌,符合GB31384和GB/T10001.1的基本要求。5.4.3 有一定数量的公共休憩空间与文化设施。5.4.4 有广播通讯系统，完全覆盖移动通讯信号，游客集中区域基本实现WIFI覆盖。5.4.5 设置基础医疗点，配备日常药品，向游客公布医疗急救电话。5.4.6 隐患的地段设置安全警示标志，安全、消防设施完善，配有相应的安保人员。5.4.7 有提供乡村土特

8、产品、本地特色旅游商品等购物场所，明码标价，无围追兜售、强买强卖现象等不文明现象。5.4.8 有面向游客和村民的日常基本商业服务设施。5.5 特色项目与活动5.5.1 有观光休闲、民风农俗、乡村美食、茶乡风情、红色文化、研学旅游、养老旅游、体育旅游、康养旅游等特色旅游产品，休闲场所或游览游乐服务设施安全且符合GB16767的要求。5.5.2 有特色民宿产品。5.5.3 有体现当地文化特色的创客空间、酒吧、茶吧等休闲业态。5.5.4 有土特产品、特色旅游商品和纪念品。5.6 旅游管理5.6.1 有乡村旅游发展规划，可持续发展态势良好。5.6.2 有旅游管理机制，各项管理制度健全。5.6.3 各项

9、管理制度健全，有旅游安全制度、应急预案及安保人员，消防安全设施完善，安全警示标识明显。5.6.4 有村规民约，乡风文明。5.6.5 有对自然资源和文化资源的保护措施。5.6.6 生产、生活中宜采用清洁能源设施和环保型材料。5.6.7 旅游服务从业人员依法取得从业资格证、健康证。5.6.8 有鲜明统一的形象标识和宣传口号，营销方式多样。5.6.9 有旅游咨询点、投诉点、投诉记录完整、反馈及时。5.7 综合管理5.7.1 为游客提供规范化、标准化服务。5.7.2 经营户依法经营，无假冒伪劣商品和强卖、欺诈行为，服务项目明码标价。5.7.3 提供乡村电子商务，支付宝、微信等网络支付服务。5.7.4

10、为老年人、儿童、残疾人等特定人群提供服务。5.7.5 对乡村旅游从业人员进行有效培训。5.7.6 有服务质量监督检查和持续改进机制，能根据问题与建议及时进行改进，不断提高服务质量。5.7.7 对村庄山体、森林、湿地、水体等自然资源进行生态保护，保持原生态自然环境。5.7.8 注重传统文化的保护和传承，突出地域特色。5.7.9 乡村旅游业为当地村民或居民提供较多就业、创业机会。5.7.10 有鲜明统一的形象标识和宣传口号，进行宣传推广。5.7.11 鼓励免费开放。收取门票的应严格执行价格政策，落实对特殊人群的门票优惠。5.8 其他5.8.1 在旅游发展方面有改革创新的典型人物和事迹。5.8.2 农业主导产业和与旅游相关的优势产业。六、质量等级划分6.1 乡村旅游示范村质量等级分为3个等级，由低到高依次为A级、AA级和AAA级。6.2 统一颁发乡村旅游示范村标牌、证书。6.3 质量等级的划分以第三章至第五章的内容为依据。七、评价方法7.1 乡村旅游示范村的评价采用打分方法，按照信阳市乡村旅游示范村服务质量等级评价细则的规定进行评分,总分为IOOO分。7.2 各等级标准分值划分：A级乡村旅游示范村需达到700分；AA级乡村旅游示范村需达到800分；AAA级乡村旅游示范村需达到900分。