镇中心卫生院开展优质服务基层行活动实施方案范文六篇.docx

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1、镇中心卫生院开展优质服务基层行活动实施方案范文六篇活动：实现预定目标的行为活动：心理学名词下面是我精心整理的镇中心卫生院开展优质服务基层行活动实施方案范文六篇，仅供参考,大家一起来看看吧。【篇一】镇中心卫生院开展优质服务基层行活动实施方案根据衡阳市卫健委关于衡阳市”优质服务基层行,活动实施方案的通知（衡卫计发（20xx）29号）及常宁市卫生和健康局关于印发开展”优质服务基层行活动实施方案的通知精神，为持续提升我院基层医疗卫生机构服务能力，改善服务质量，组织开展”优质服务基层行活动，结合我院实际，制定了本方案。一、指导思想坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标

2、，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点,在深入总结建设群众满意的乡镇卫生院活动的基础上，开展”优质服务基层行活动（以下简称活动）。在平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育活动、纠正行业不正之风、文明单位创建等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力实现服务好、质量好、医德好，群众满意，为人民群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务。二、主要目标通过开展”优质服务基层行活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有

3、效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系，努力实现”服务好、质量好、医德好，群众满意（一）服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构真正做到”以病人为中心，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。（二）做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术

4、和医疗设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。（三）爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实;加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考核和医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。（四）卫生健康行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。三、活动范围本卫生服务中心、村卫生室及所管辖范围内。四、组织实施成立活动领导小组。我院成立以主要领导为组长的领导小组，具体名

5、单如下：组长：副组长：成员：领导小组职责：负责活动动员和协调，并协助上级卫生健康委员会开展工作。领导小组下设办公室，由尹良军兼任办公室主任，负责资料收集整理、归档、方案制订、技术指导等相关业务工作。五、工作安排”优质服务基层行，我院根据卫健局统部署和全院工作进展情况确定工作安排。（一）宣传发动，自查整改阶段我院按照卫健局部署，制定本辖区的实施方案，进行广泛宣传、层层发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，明确开展”优质服务基层行活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时，对照实施方案积极开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、国家基本公共卫生服务、医德医风等方面存在问题，

6、并认真分析原因，加强整改促进提高。领导小组成员要加强督导考核帮助发现问题，查找根源，促进整改Q（二）健全制度规范，建立长效机制阶段自查整改、督导检查过程中发现的问题取得的经验，进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度，加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度规范的落实，加强对制度执行情况的监督检查尤其要加大查处违反制度行为的力度，通过提高制度的执行力和约束力，逐步建立健全医疗卫生人员自我管理、领导监管和社会监督三重监管体系。（三）创建活动品牌，树立先进典型阶段对“优质服务基层行活动开展情况进行认真总结，树立典型，创建品牌，开展表彰。在医院内部树立一批服务、质量、医德标兵，开展评选

7、表彰工作，推出一批”优质务基层行示范科室、示范卫生室，并加强宣传，树立标杆，章显行业风采，整体提升服务质量、服务水平和行业形象。六、工作要求（一）充分认识开展”优质服务基层行活动的重要意义。在全院深入扎实开展”优质服务基层行活动，贯彻落实科学发展观和”以人为本、执政为民理念的具体实践；要深刻认识开展”优质服务基层行活动对于加强卫生健康行业作风建设，提高医疗卫生服务能力重要意义，坚决克服松懈思想和骄傲情绪，增强责任感和紧迫感，将”优质服务基层行活动作为一项重要工作，精心组织，周密部署，务求取得实实在在的效果。（二）切实加强组织领导。优质服务基层行活动覆盖面广，参与部门多，涉及我院的所有职工和所有

8、业务，为此成立”优质服务基层行活动领导小组，主要负责人任组长分管领导任副组长，相关科室负责人任领导小组成员。领导小组下设办公室。意在切实加强领导、精心组织，周密安排，落实责任把优质服务基层行活动抓实、抓细、抓出成效。（三）狠抓工作措施落实。对照方案要求，突出活动主题，认真梳理存在的问题，集中力量，加大措施，切实予以解决，让人民群众真正享受到活动取得的成效。在做好查摆问题整改提高、督导检查的同时，要更加注重长效机制建设工作。要在提高医疗质量，规范诊疗行为，改善患者就医体验的同时，突出抓好对医务人员的医德医风教育和医德考评，进一步丰富活动内容。要不断创新工作方法，提炼品牌特色，创新品牌内涵，推广品

9、牌效应，确保活动取得实实在在的成效。（四）营造浓厚的活动氛围。在活动开展过程中高度重视宣传工作,采取有力措施加大宣传力度，营造热烈活动氛围，树立正面典型，改善行业形象。充分利用宣传彩页互联网等多种媒体形式，大力宣传优质服务基层行活动的内容、目的和意义，及时宣传各地各单位好的做法、经验和先进典型，牢牢把握正确的舆论导向。宣传过程中注意创新形式，贴近群众，突出特色，注重实效。要建立活动信息报送制度，指定专人负责信息报送工作，及时向卫健局报送活动进展情况和重要活动信息。（五）建立完善监督考核机制。将督导检查贯穿于优质服务基层行活动开展的全过程。督导内容包括组织领导、活动氛围、方案制定等面上的工作，更

10、要突出为提高质量、优化服务、医德医风建设而重点开展的业务工作；要高度重视督导结果的使用，及时反馈督导过程中发现的问题和建议，进医院整改；督导结果要与业绩考核、医师定期考核等工作挂钩，保证活动取得实实在在的效果。认真履行职责,按照有关规定切实抓好活动开展情况的督查，有力促进卫生改革发展各项任务的全面落实。【篇二】镇中心卫生院开展优质服务基层行活动实施方案一、指导思想和基本原则（一）指导思想坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗服务体系为重点，紧紧抓住基层医疗卫生服务能力的薄弱环节，通过开展”优质服务基层行,活动，完善基层医疗卫生机构服务功

11、能，改进服务质量，突出服务特色，保障医疗安全，提高服务能力，提升群众对基层医疗卫生机构的利用率和获得感，为建立分级诊疗制度打下坚实基础。（二）基本原则1 .分级负责。县卫生健康局制定工作方案，细化任务措施，层层抓好落实。2 .严格标准。严格按照国家卫生健康委制定的乡镇卫生院服务能力标准（2023年版）（以下简称”标准），认真开展自评整改，严格复核评估，切实做到好中选优，宁缺毋滥。3 .全面覆盖。动员和引导所有乡镇卫生院参加活动，全面提升服务能力和改善服务质量。4 .公开公正。主动公开活动流程和结果，接受社会与群众监督。二、活动目标、范围和形式（一）活动目标。利用3-5年时间，通过活动的开展，逐

12、步建立起适应我省基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系，力争使所有乡镇卫生院的服务能力达到基本标准，部分能力较强的乡镇卫生院达到推荐标准。2023年度中心卫生院要达到标准要求，20232023年度一般卫生院全部达标。（二）活动范围。活动在全县范围内开展，所有经卫生健康局注册的乡镇卫生院均应参加活动。村卫生室可参照执行。（三）活动形式。本活动以开展乡镇卫生院能力建设为主要形式，强化规范服务意识，转变服务模式，进一步满足群众的基本医疗卫生服务需求，鼓励各地创新活动形式，以典型引导、现场观摩等结合实际，开展评审评价创建工作。三、活动内容（一）提升医疗服务能力结合乡镇卫生院的功能定位，对照国家卫

13、生健康委制定的乡镇卫生院服务能力标准（2023年版），着力提升急诊抢救、门诊、住院、检查化验、中医药等医疗服务能力。1提升门诊医疗服务能力。以本地区常见病、多发病和诊断明确的慢性病患者为重点（高血压、糖尿病、慢性阻塞性肺病、冠心病、脑卒中康复期、晚期肿瘤、慢性肾功能衰竭等），有针对性地提升门诊疾病咨询、诊断与治疗能力，努力提高门诊就诊率。2 .提升急诊急救服务能力。加强急诊、院前急救、卫生应急能力建设，独立设置抢救室，合理配置急救设施与药品（给氧设施、吸引器、洗胃机、心电监护仪、简易呼吸机、除颤仪、喉镜等急救设备）。加强二级以上医院对基层医疗机构的急救技能指导培训，熟练掌握基本急救技术与操作规

14、程（心肺复苏、气管插管、除颤、洗胃、止血包扎、骨折固定等），提升基层医务人员对循环、呼吸、急性中毒、休克、肾功能衰竭等急危重症患者初步诊断和急救处理能力。3 .提升住院服务能力。（1）开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、分娩等服务；（2）结合区域医疗卫生需求和机构基础条件，合理设置基层医疗机构床位数，并根据分级诊疗要求，重点向社区护理、康复方向发展，鼓励基层医疗卫生机构与上级协作医院开设联合病房，为二级以上医院下转康复期患者提供必要的诊疗条件，方便群众看病就医，提高床位使用率。4 .提升检验诊断能力。合理配置和更新基础检验设施设备，开展常规检验、心电、超声、X线摄片等检查

15、服务。充分利用现有医疗资源，建立”基层检查、上级诊断诊疗新模式，推进医联体内检验结果互认，提高优质医疗资源可及性和医疗服务整体效率。5 .提升中医药服务能力Q加强基层医疗机构中医科和中药房建设,按照要求独立设置中医馆、国医堂等中医综合服务区，突出中医文化特色。结合全科医生、乡村医生规范化培训等工作，加强中西医人员中医药知识与技能培训I,大力推广各类中医药适宜技术，提高常见病、多发病和慢性病中医规范化诊疗服务能力Q发挥中医药优势，增加基本公共卫生中医药健康管理内容，积极开展中医治未病服务，普及中医药健康理念知识，更好地为老年人、儿童、孕产妇、高血压和糖尿病患者服务。6 .改善服务环境，增强居民体

16、验感。根据乡镇卫生院相关建设及设备配备标准，结合辖区服务人口，严格落实房屋建设面积、设备配备、床位设置等硬件建设。优化基层医疗卫生机构诊疗功能布局和就诊流程，科室布局、服务流程等应符合医院感染控制要求，设置醒目引导标识，提供便民服务措施，提供方便快捷的检查结果查询、结算服务、导医服务。绿化、美化、亮化院内外环境，建立卫生保洁制度，做到服务环境清洁、舒适、温馨，保持良好的服务环境和医疗秩序。7 .完善家庭医生签约服务。建立和完善签约服务机制和签约激励机制，明确签约服务费和签约服务内容，合理设定包含基本医疗和基本公共卫生在内的基础性服务包，鼓励提供中医药服务，根据服务能力和需求，拓展个性化签约服务内容。加强宣传，制定便民、惠民、利民的签约服务措施，提高居民参与签约服务的主动性和自觉性。稳定一般人群和重点人