药学部临床用药咨询管理制度.docx

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临床用药咨询管理制度文件编号YJK-CP-OO1制订日期：年月修订日期：年月审批:一.多方位开展用药咨询：设立“用药咨询窗口”，公布咨询电话，每位药师有受理咨询的义务。二.实行首问负责制：最先受理咨询的药师有责任解决患者及医护人员提出的关于用药过程中出现的各种问题，提供真实的药品信息。三.用药咨询记录工作：建立严格和详细用药咨询记录，咨询日期，病人姓名，性别，咨询内容，回答咨询记录，回答咨询人，病人是否满意等内容。四.临床用药咨询服务：临床药师有责任解答医生、护士在临床用药过程中遇到的疑难问题，相互协助共同交流，密切医、药、护三者之间关系，提高合理用药水平。五.门诊用药咨询服务：药师应利用自己的专业知识指导病人正确的服药方法，科学地选定饭前或饭后等具体时限，指导病人选择效果好且安全的用药方法，并交代一些用药相关知识，用药注意事项，使病人严格遵照医嘱用药，发挥药物的最佳治疗效应。六.提高用药咨询服务质量：药师在用药咨询服务过程中要热情、耐心。药师的语言表达是否正确和艺术，对合理用药，保证用药安全、有效起着直接作用。要采用亲切、体贴、宽慰的语言提高病人用药依从性。