物业公司环境维护主要工作实操.docx

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1、物业公司环境维护主要工作实操一、环境保洁主管主要职责和工作（一）保洁主管主要工作1、每天：1、跟进检查下级在工作现场的工作状态、清扫保洁进度、垃圾清运时限、拖洗擦拭方式等情况是否符合有关要求，督促下级工作的及时性；2、巡视检查保洁区域的保洁质量，记录发现的问题，并及时落实责任立即纠正；3、第一时间赶到现场处理各类影响保洁质量的突发性事件，并及时向上级报告；4、对下级的工作情况作写实性记录。2、每周：1、对下级清扫保洁工作责任现场的保洁质量进行抽查，并按要求作好记录，及时纠正不符合；2、检查保洁药品、保洁用品的保管情况，纠正存在的问题；3、检查下级各种工作记录的形成、收集、整理、保管情况，及时纠

2、正不符合。3、每月：1、划分或调整清扫保洁责任区域，确定责任区的责任人并明确地告知到本人;2、按计划组织进行消杀、灭鼠和对沟、渠、池、井等的清掏；3、收集有关案例和资料，做好对下级清扫保洁方面的培训工作并记录；4、向上级提供下月所需保洁用品名称、型号、数量等，协助上级形成本项目月采购计划；5、组织整理保洁工作中形成的各类记录、表格等资料，归类、有序存放；6、对下级的月度工作情况进行写实性考核，考核结果形成文字材料并公布；4、每年:1、形成本部门本年度工作总结和次年度工作计划，报上级；2、组织整理保洁工作过程中形成的各类管理记录资料，形成档案，有序归档。(-)环境维护应明示的标识1、环境维护部应

3、明示的标识，由环境保洁主管负责组织设置和明示。2、各保洁员的工作责任区域划分安排确定后，应召开会议通报给全体保洁员，同时将责任区域划分安排表在保洁员休息处张贴。3、设在各楼层及物业项目各处的待转运垃圾集中处，应设有相应标识和堆放垃圾时的注意事项说明。4、垃圾中转站应有明显、正规、固定的“生活垃圾中转站”的标识。5、在业主入住前装修期间，如另设有建渣堆放点的，应有明显的“建渣临时堆放点”的标识及其注意事项说明。6、在进行消杀、灭鼠、化粪池清掏前，应发布书面的相关信息、说明及注意事项，在宣传栏、告示栏等处张贴；在投放鼠药的地方应有“鼠药投放点”的标识，并在灭鼠工作结束后收回该标识。7、在保洁、消杀

4、用药品存放处，应有“保洁药品存放点”的标识，各种药品应规范有序摆放，每种药品摆放处应有该药品名称、用途等标识。8、保洁员工休息处、保洁工具存放处均应有相应标识。9、如实施了垃圾分类管理的，应在垃圾桶外侧有“可回收垃圾”和“不可回收垃圾”的标识，并尽量对“可回收”和“不可回收”的范围，作一列举说明。10、如果实施了对有毒有害固体废弃物管理的，应在固体废弃物暂存处有“有毒有害固体废弃物暂存处”的标识；固体废弃物应分类摆放。二、环境保洁员应知应会主要内容（-）环境保洁员主要工作1、每天：1）明确地知道自己清扫、保洁的责任区域，如不清楚，应及时向上级询问;2）明确地知道自己清扫、保洁的时限要求以及操作

5、程序、质量标准，如不清楚，应及时向上级询问；3）按规定程序和时限要求，完成对责任区域的清扫，确保质量;4）清扫完成后，及时转运现场垃圾，转运过程中确保垃圾不散落、不撒漏；5）按规定程序和时限要求，完成对责任区域的拖洗、擦拭，确保质量；6）巡回检查责任区内的所有保洁部位，及时保洁；在垃圾桶、果屑箱内垃圾已达2/3左右时，应及时清运；7）在清扫、保洁过程中，如遇住户近距离经过，应停工并面带微笑，站立侧让；8）学习并掌握各种保洁用药品、保洁工具、器材、机具的使用和保养方法；9）保洁过程中有记录要求的，应按程序、时限等要求，及时做好记录。2、每周：1）根据上级安排，对保洁难点、重点部位进行突击清洁；2

6、）检查并纠正保洁药品、保洁用品、保洁机具等在保管过程中存在的问题；3）规范整理保洁人员休息区、保洁用品存放区的环境、卫生。3、每月：1）主动询问清扫保洁责任区域是否有变动，对新的具体责任区域做到明确无误；2）按计划、并遵守操作程序，进行消杀、灭鼠和对沟、渠、池、井等的清掏，确保质量，确保不产生二次污染；3）参加部门、项目组织的各类培训；4）根据上级要求整理保洁工作中形成的各类记录、表格等资料,归类、有序存放；5）对必须部位按规定程序进行抛光、打蜡、清洗，确保质量。4、每年:2）根据上级安排整理各类保洁记录资料，形成档案，有序归档。（-）环境保洁员应知应会主要内容1、环境保洁员应全面掌握并熟记本

7、岗位主要的应知应会内容，做到在日常工作过程中能自我掌握和操作运用。2、应知应会主要内容包括：1）本物业项目需要清扫、保洁的公共部位有哪些，地处什么位置；2）本人当月清扫、保洁责任区域的具体位置和范围；3）本人责任区域内有哪些地方、物品需要清扫和保洁；4）每次清扫、保洁、擦拭、清洗、上腊、打磨、垃圾转运等的时限要求；5）每次清扫、保洁时需要准备和携带哪些工具、用品；6）清扫、保洁、垃圾清运的基本操作流程和要求；7）擦拭不同种类物品时所需的辅助工具、用品、操作流程和要求;8）各种保洁用药品、工具、器材、机具的使用和保养方法；9）消杀、灭鼠的时限和操作要求；10）在清扫、保洁过程中，如遇客户近距离经

8、过，应该怎么做。三、清扫保洁作业流程1、楼道各部位保洁作业流程1）楼道保洁部位（1）楼道楼梯、扶手、地面、墙面、门窗。（2）楼道灯开关面板、灯罩。（3）消防标识、消防箱、信报箱。（4）电梯候梯厅、一层共用大厅。2）楼道保洁一般流程（1）准备扫把、撮箕、垃圾袋、塑料桶、抹布、拖把、排拖、刮刀等用具。（2）用干净扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上乱张贴的纸张,如有残纸时，在不污染和损坏墙面的情况下，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去。（3）撕下告示牌/板上过期的通知、告示等，用湿抹布擦拭干净告示牌/板。（4）从顶层至底层自上而下清扫楼道楼梯，将清扫的垃圾收集于垃圾袋内，随后转运至项目设立的垃圾中转站。

9、(5)将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭楼道灯开关面板、灯罩、消防标识、消防箱、信报箱等，擦拭过程中，随时清洗抹布。(6)用塑料桶装清水，清洗抹布并拧干，自上而下擦拭楼梯扶手及栏杆，擦拭时，根据抹布被污染的程度，随时清洗抹布。(7)用塑料桶装清水，洗净拖布并拧干，用拖布从顶层自上而下逐级拖洗楼梯，拖洗过程中，清洗拖布数次；并根据情况及时更换清水。(8)用润排拖拖擦一楼共用大厅地面，注意排拖不能太湿。然后用干排拖拖净地面。(9)在保洁过程中，如有业主经过，保洁员应暂时靠边站立，让出通道，微笑并点头，用手势示意请业主通过。3)楼道保洁标准(1)地面无烟头、果皮、纸屑、积尘、污迹。(2)墙面无污渍、

10、残纸、蜘蛛网。(3)果屑箱、垃圾桶外观清洁、无异味。(4)用干净纸巾擦拭楼梯扶手、信报箱、消防箱，纸巾不被明显污染。2、外围各部位保洁作业流程1)外围保洁部位(1)道路、广场、路灯灯杆、灯罩。(2)公共绿地、果屑箱、垃圾桶。(3)休闲座椅、宣传栏、指示牌。(4)儿童游乐场所及游乐设施。(5)机动车停车场、非机动车停放点。(6)水池景观。(7)公共洗手间。(8)雨、污水管井、沟、渠、化粪池。2)外围保洁一般流程(1)地面清扫准备扫把、撮箕、铲刀、钉耙等用具。对地面进行清扫时动作不宜过大，避免扬尘带来二次污染以及给过往业主造成影响。清扫过程中，用铲刀清除地面上的粘附物，清理干净地面的污迹、口痰等。

11、清扫绿化带时，可用木爪或铁爪钉耙清理绿化带内的枯枝败叶、烟头、其他杂物等。清扫过程中应将垃圾暂时堆放在道路的同一个朝向的路边，以利于随后的垃圾转运。在清扫过程中，如有业主经过，应暂时靠边站立，让出通道，微笑并点头，用手势示意请业主通过。(2)垃圾转运准备扫把、撮箕、垃圾袋。清扫完毕后，应及时将暂时堆放在各处的垃圾，以及设置在各处垃圾桶内的垃圾收入垃圾袋，转运到项目设立的垃圾中转站。转运垃圾时，要确保垃圾暂时堆放点应清扫干净外，同时还应注意在转运至垃圾中转站的过程中，避免垃圾的撒落而造成二次污染。转运至垃圾中转站的垃圾应堆放到位，避免随意堆放而造成垃圾超出了转运站外围。随后应促社区环卫部门每天将

12、垃圾清运出项目。每周对垃圾中转站进行一次彻底的清理，必要时进行冲洗，确保无导味；并根据实际情况对垃圾中转站进行消杀。(3)清洗和擦抹准备塑料桶、抹布。对路灯灯杆、灯罩、休闲座椅、宣传栏、儿童游乐设施、果屑箱、垃圾桶的外面、某些景观、各类标识等，进行清洗或湿毛巾擦抹。清洗和擦抹过程中要及时更换清水，及时清洗毛巾，以免造成二次污染。对有些用清水擦抹不掉的污渍，可用洗洁精、洗衣粉等配兑的水进行清洗。绝对禁止使用拖布进行清洗和擦抹。如在高空作业时，应两人在场操作并采取必要的安全措施。在清洗或擦抹过程中，如有业主经过，应暂时靠边站立，让出通道，微笑并点头，用手势示意请业主通过。3)外围保洁标准(1)地面

13、干净，无污渍、无烟头、无纸屑、无积尘、无较大面积的积水。(2)草坪、花台、绿化带内无杂物、无纸屑、无烟头。(3)座椅无灰尘，用面巾纸擦拭基本不被污染。(4)标识牌、宣传栏、儿童游乐设施等无明显污迹和灰尘。(5)灯杆、灯罩无污渍、无蛛网、无积尘。(6)果屑箱、垃圾桶外面无明显污迹、无异味、周围地面无散落的垃圾。3、大堂保洁作业流程1)大堂保洁范围(1)玻璃门、地面、墙面、台阶、天棚。(2)桌椅、沙发、花盆、垃圾筒、烟灰缸。(3)宣传牌、指示牌、装饰柱、消防箱、灯具。(4)电梯。2)大堂保洁作业流程(1)准备扫把、撮箕、垃圾袋、排拖、塑料桶、抹布、铲刀等用具。(2)清倒烟灰缸、垃圾桶，擦拭干净烟灰

14、缸，更换新垃圾袋。(3)用润排拖拖擦地面，再用干排拖拖干地面。对地面的陈旧污迹，应用铲刀铲除，再用清洁剂清洗。用润拖把拖电梯轿厢地板，再用干拖把拖干。(4)用润抹布擦拭大堂内的桌椅、沙发、指示牌、玻璃、花盆、消防箱、不锈钢饰品、电梯轿厢内壁等。擦拭过程中应及时更换清水和清洗抹布。(5)用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次。(6)每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次；地砖地面和水磨地面每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。(7)将清理出的垃圾装入垃圾袋，随后转运到项目设立的垃圾中转站。(8)在保洁过程中，如遇业主通过，应站立微笑，用“您好”等语主动招呼业主，并侧身礼让业主先行。(9)应确保对

15、大堂的巡回保洁频率，及时清除新产生的鞋印、烟头等。4、洗手间保洁作业流程1)洗手间保洁范围(1)设在楼层内的公共洗手间。(2)设在项目共用部位的公共卫生间。2)洗手间保洁作业流程(1)准备扫把、拖把、垃圾袋、抹布、洁厕水、洗洁精、状态标识牌等用具。(2)在洗手间门前摆放“工作进行中”标识牌。(3)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。(4)清倒垃圾篓，换套新垃圾袋后放回原处。(5)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲洗干净。(6)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、盥洗台台面、磁砖墙面、门窗、标牌，再用清水洗净毛巾并拧干后擦抹。(7)清扫地面，用湿拖布拖干净地面，然后用干拖布拖干。每两小时巡回保洁一次，清理新产生的垃圾、积水等。(8)每周用干毛巾擦拭灯具一次，清理天花板一次。(9)在清洁卫生间时，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面；用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤；下水道如有堵塞现象，应及时疏通。3)洗手间保洁标准(1)目视墙面干净；