心得体会：如何提升执行力.docx

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1、心得体会：如何提升执行力执行力是指有效应用资源、保质保量达成目的的才能，指的是贯彻战略企图，完成预定目的的操作才能。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的才能，完成任务的水平。对个人而言执行力就是办事才能;对团队而言执行力就是战役力;对企业而言执行力就是运营才能。那么，如何提升执行力呢？关于属于典型的效劳行业的通讯企业来说，进步效劳认识和执行力关于任何部门都十分重要。特别是客户效劳部，分管自营厅的窗口效劳和大客户效劳，提升执行力和效劳认识，有利于进步客户称心度,促进市场拓展;有利于树立良好的社会形象，进步企业的知名度和佳誉度。近段时间以来，#分公司客服

2、部紧紧盘绕全年的目的任务，深化展开双提升活动，在理论中总结了一套“提升执行力与效劳认识”的方法，务实高效地完成了上级指导交办的各项任务，有效地提升了部门管理程度，推进各项工作安康、快速开展。关于如何做到“双提升”，下面粗浅地谈谈一些领会与见地。一、加强义务认识。关于上级托付的任务、部门重点工作和部门年度任务，假如每名员工都马马虎虎，被动对付，必然会呈现执行疲软的现象，影响工作效果和部门的安康运转。因而，必需增强思想教育，强化每名员工的义务认识，把指导交办的事务、公司督办的事务和岗位任务等内容看做本身应尽的义务和责无旁贷的义务，全员树立主开工作的认识，树立“有条件要干好、没有条件发明条件也要干好

3、”的必胜自信心，树立将指示肉体和任务执行到底、落实到位的理念，以正确的态度和积极的态度看待任何一项工作。二、进步工作才能。有的员工对工作充溢了激情，比拟积极上进，希望本人可以做出优良的成果，完成人生的价值。但是由于没有控制工作办法技巧，履职才能与效劳才能不高，结果执行效果还是不佳。这种“有执行之心，无执行之力”的现象，同样影响部门的整体业绩。所以，应增强部门团队效劳技艺培训力度，应用专业集中培训、观看授课光盘、模仿现场锻炼、先进经历交流、正反案例剖析等方式，应用晨会、周会、工作总结会等一切能够应用的时机，将技艺教育融入到日常的管理工作中，协助员工进步岗位工作才能、沟通谐和才能和实践操作程度，打

4、造高绩效、善效劳的团队，为提升执行力奠定良好根底。同时，要特别留意展开应急预案演练，着力加强团队和员工处置突发事情和应对复杂场面的才能。三、注重工作创新。上级的指示都是相对固定的，是站在宏观管理的高度作出的的决策，而职能部门和基层单位面临的市场形势和客户群体是复杂多变的，所以要进步执行力必需严密分离部门工作实践状况，量体裁衣创新工作思绪，在坚持准绳的根底上，采取灵敏的方式将政策落实到位。特别是在客户需求越来越多元化的今天，更应当创新管理、创新效劳,与时俱进地进步部门运转质量。比方，创新效劳流程和效劳内容，出台相关部门规则;完善细微的管理制度，在人事、外务、财务、节能节水方面实行精密化管理，到达

5、靠制度管人管事、靠制度落实政策的目的。四、关注细节管理。细节决议成败，决议着执行效果的好坏，也决议着效劳质量的上下，能打动顾客心灵的常常是那些看似平常的细节，一句话解释不到位，也可能影响客户的称心度，形成不良影响。今年以来，客服部健全了大客户档案库，细分客户市场，分别提供周末、传统节日、客户华诞、特殊留念日的祝愿、诙谐、诙谐等方面的短信，加强对客户的人性化关心和个性化的效劳;应用电话回访、上门访问、华诞走访等方式，增强与客户的有效情感沟通;组织了大客户参与安康体检活动等，处处从小处动手，多措并举，推进大客户群范围越来越大。今年上半年，客服部狠抓思想教育加强员工义务认识，狠抓教育培训加强员工工作才能，狠抓创新进步部门管理程度，狠抓效劳细节进步客户称心度，坚持“四个狠抓”，有效地提升了执行力和效劳认识，获得显著业绩，大客户、老客户市场得到了稳固，新客户群逐渐壮大，与饮食文娱中心、专卖店等15家大单位签定了客户俱乐部联盟单位;共受理用户咨询325例；受理用户投诉126例，投诉退赔用户38例。对用户的投诉回复率到达了100%,投诉处置称心度达85%,未呈现一例投诉晋级现象。理论证明，抓好“义务、才能、创新、细节”四个关键环节，就会到达双提升的目的。