外包服务质量月度考核表.docx

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外包服务质量月度考核表序号质量标准评价内容评分标准分值用户评分扣分说明1服务技能设备巡查每周一次每月少一次周巡查，扣5分；每周巡查不到位，根据实际情况扣分，扣1-5分；202排查问题书面报告或解决方案书面报告或解决方案较差，酌情处理，扣1-3分；103解决问题服务能力评分解决问题服务能力较差，酌情处理，扣1-3分；104服务积极性设备出现故障积极协助排查接到物业报修需要协助排查（2小时内响应，4小时内到达现场协助排查）超时严重，导致投诉，扣厂5分；超时严重，导致经济利益有损失，扣5T0分；205服务质量现场问题解决方案分析培训现场问题解决方案分析培训较差，酌情处理，扣1-3分；106每月对日常维修常见问题培训每月日常维修常见问题培训较差，酌情处理，扣1-3分；107服务态度服务期间是否使用文明用语、礼貌主动热情。每有一次不文明用语，扣1-2分；态度蛮横、顶撞，扣2-3分；辱骂他人及情节严重的，扣3-5分；108服务计划制定次月整体保养计划方案无计划方案则扣10分计划方案较差，酌情处理，扣1-3分；10评级服务总体评级：A级口B级口C级D级（90Too分）（80-90分）（70-80分）（60-70分）100被考核单位：被考核XXXXX有限公司项目名称:考核期间:物业意见附：外包服务整改通知书（签名/盖章）：日期：年月日