售后服务方案.docx

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1、售后服务方案一、总述本公司重合同、守信用、质量第一、竭诚服务是本公司一贯遵守的宗旨。能够参与本规划项目的投标是本公司的机遇，一旦本公司中标，将组织精干技术队伍进行规划设计工作，并郑重承诺。1、自设备安装调试结束并经有关部门验收合格之日起，设备保修1年（12个月），设备实行终身服务。在质保期内如货物出现任何问题，本公司将免费负责更换。2、选派经验丰富、规划水平高、服务意识强的设计人员作为本次规划的项目负责人，协助甲方解决各种与设备有关的问题；3、本公司可针对规划中遇到的与设计相关的技术问题，及时研究，确保普通问题2小时内给予实质性响应，紧急问题1小时内回复解决方案；4、本公司承诺在本项目规划过程

2、中，为了设计优化的需要，负责完善优化规划方案并根据项目特点提出合理化的建议；5、遵守国家的有关建设法规，按照国家的有关法律、法规及规范进行设计，确保规划质量。6、配合甲方进行规划资料的联系和收集；7、积极与甲方沟通，并及时汇报规划方案；8、根据确定的设计工期，按时完成；9、配合甲方进行项目初步方案的汇报，可根据领导及教师的意见及时对方案进行修改和补充；10、若本公司有幸中标，在中标后，按照承诺书的要求，及时向招标代理缴纳足额的中标服务费（如有）；11、本项目整个服务过程中所涉及的交通、住宿等费用均由我公司承担，不会因物价上涨、政策性调整等原因要求调高费用。12、我方郑重承诺若我方中标，将加强人

3、员管理，确保我方人员不以权谋私，不吃、拿、卡、要、不刁难相关单位。二、保证施工周期的服务承诺为了使项目能顺利、高效、优质地完成，我单位排除技术骨干组成的项目领导小组，并做出以下承诺及保证措施；1、规划周期为60日历天。2、科学、合理地制定规划进度，保证工作安排紧凑和切实可行O3、项目组将安排本项目相关人员将全程参与。4、加强各专业、各工序之间的合理衔接，全面提高规划设计效率。5、充分发挥本公司技术实力和综合协调能力，节省时间，加快规划设计进度。三、保证质量的服务承诺我公司本着“科学规划”，以人为本，改善环境，节约资源，节约利用”的理念，推出一下措施以确保项目的施工质量。1、机构组织保证我公司一

4、旦有幸中标，将马上组建规划设计项目组，成员均为有类似施工的人员，另委派项目负责人、技术人员、后勤服务等人员权利为项目服务。2、人员配备保证所有项目组成员均为本公司技术骨干，要求施工人员必须全身心得投入本项目，期间不可随意调出，根据质量要求或计划进度要求，本公司可随时另派技术人员进入项目组，加强施工进度。3、设备保障本工程将使用本公司最先进的设备和检测仪器及其他辅助工具来完成本工程。四、后期服务的保障措施1、制度保证按照我公司的质量管理的要求，工程竣工前，项目组与建设单位等联系，进行商榷后期的服务工作。工程竣工后，定期进行回访,以了解设备运行中可能出现的问题，随时为建设单位提供服务。2、人员保证项目负责人和各专业的工作人员作为我公司工作多年的资深工程师，有能力解决好后期服务及服务中遇到的各类技术难题。24小时随时为项目服务。