产品追踪召回管理规定.docx
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1、文件编号页码编制部门版本产品追踪召回管理规定发行日期文件状态批准审核拟定品管课1目的对有严重质量问题,影响客户使用或有安全隐患的产品进行追踪、召回和控制,以保障顾客和本公司的利益。2范围适用于本公司所有的成品、半成品和物料。3职责1. 1品管课:负责产品追踪、召回管理,组织相关部门进行调查、处理。3. 2生管组:负责协助进行有问题产品的调查、提供相关的统计和记录。4. 3业务部:负责与客户进行沟通联系,协商解决方案。5. 4相关部门:负责协助进行有问题产品的调查、分析,采取纠正措施。4工作流程4.1设立相关部门及联络人员(包括其联系电话)的档案,见附件一相关部门和及联络人员档案。4. 2问题产
2、品发现:4.1.1 客户处发现产品有质量问题,反馈公司业务部,业务部将信息立即传递到品管课。4.1.2 本公司品管课品管员在生产、交付或交付后发现产品存在严重质量问题,立即报告给品管课主管。4. 3问题产品追踪、召回处理:4.3.1品管课接到问题产品信息,由品管课主管对问题进行确认,确认后即发出问题产品处理内部联络单,通知各部门对问题产品进行追踪处理。4. 3.2生管组对问题产品进行统计,填写产品回收统计表。4 .3.3若有问题的产品、半成品或物料仍有存放在本公司内或正在生产中,由生产部配合生管组对库存品进行清点封存,清点数量须全部填写到产品回收统计表。5 .3.4由品管员在封存的相关物品上贴
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- 产品 追踪 召回 管理 规定