三下三通满意度调查整改方案.docx

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医院职工三下三通”工作满意度调查第三季度问题整改方案根据“三下三通”相关制度和行政法规的规定，以及达标部署要求，为规范我中心对三下三通、下收下送的管理以及根据每月各科室满意度调查的统计，特制定本整改方案。一、整改目的做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用。二、存在的问题本季度门诊满意为78%,较满意11%,不满意为11%;行政后勤满意度为IoO%；妇产科满意度67%,较满意22%,不满意为11%;内儿科满意度78%,较满意11%,不满意为11%,o1、厕所漏水问题未及时维修，且厕所环境卫生较差。2、脏织物收集不及时，如4楼近段时间人员较多，床单被套使用频率高，应及时收集并消毒清洗备用。三、整改措施1、总务科通知物业经理加强问题整改，因近期儿科病人多，天气冷，使用频率高，洗浆人员因主动增加收集脏织物的次数，灵活安排工作时间，保证临床一线服务需求。2、总务科将加强巡视，不定期巡查，发现隐患或接到维修通知，立即安排人员处理，提高总务科执行力和工作效率。四、工作目标通过整改争取在“三下三通、下收下送等方面“做到职工满意，病人满意，且每月满意度调查满意度达到100%,营造一个良好的行医就医环境。