招标投标-xx四期投标文件 精品.doc

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1、 正本xxx项目竞争性谈判投标文件技术部分投标方：xxx公司地址：xxx邮编：xxx二年十月目录第1章项目现状及目标- 6 -第2章项目特点- 7 -第3章项目实施难点- 8 -第4章项目测评方案- 10 -4.1网络设备运行环境测评- 10 -4.1.1机房情况- 10 -4.1.2机柜情况- 18 -4.1.3布线情况- 20 -4.2网络设备运行状况测评- 22 -4.2.1设备硬件运行状况测评- 22 -4.2.2设备负载状态测评- 28 -4.2.3设备接口配置测评- 31 -4.2.4设备软件配置测评- 34 -4.3网络健壮性测评- 37 -4.3.1设备级健壮性评测- 37 -

2、4.3.2链路级健壮性测评- 39 -4.3.3网络级健壮性测试- 40 -4.3.4系统级健壮性测评- 42 -4.4网络管理测评- 44 -4.4.1网络拓扑管理测评- 44 -4.4.2网络性能监控测评- 45 -4.4.3网络故障监控测评- 47 -4.4.4网络配置管理测评- 47 -4.5网络拓扑结构测评- 48 -4.5.1网络拓扑存档测评- 48 -4.5.2网络拓扑体系化测评- 49 -4.5.3网络区域划分测评- 50 -4.5.4广域网链路冗余测评- 50 -4.5.5互联网多出口测评- 51 -4.6网络安全测评- 51 -4.6.1网络设备等级保护符合程度测评- 51

3、 -4.6.2网络服务安全测评- 57 -4.6.3路由协议安全测评- 58 -4.6.4设备访问控制测评- 59 -4.7业务应用影响分析- 60 -4.7.1业务应用级别定义- 60 -4.7.2业务应用影响分析- 61 -4.7.3业务应用恢复时间目标- 62 -4.7.4业务应用风险分析- 62 -第5章运维咨询方案- 64 -5.1运维服务术语和定义- 64 -5.2运维服务建设思路- 66 -5.3运维服务建设目标- 66 -5.4IT运维服务内容- 67 -第6章网络优化方案- 69 -6.1信息网络优化- 69 -6.1.1优化设计目标- 69 -6.1.2优化设计原则- 71

4、 -6.1.3SONA架构设计- 73 -6.2网络安全优化- 76 -6.2.1网络安全优化的设计原则- 76 -6.2.2安全技术体系分析模型介绍- 77 -6.2.3安全技术体系的理解及实践- 79 -6.2.4业务应用需求分析- 81 -6.3网络管理优化- 89 -6.3.1网络管理建设目标- 89 -6.3.2总体结构设计- 91 -6.3.3网络故障管理设计原则及设计要点- 95 -6.3.4网络管理系统具体层次和模块设计- 98 -第7章数据收集工具简介- 106 -7.1思科网络评估调研工具介绍- 106 -7.1.1C的外观和工作原理- 106 -7.1.2C在调控中心网络

5、评估项目中的关键作用- 107 -7.1.3C工作所需的网络权限- 107 -7.2NetGain运维管理平台介绍- 107 -7.2.1功能展现- 112 -7.2.2视图管理- 115 -7.2.3信息发布和报表- 117 -7.2.4告警管理- 120 -7.2.5后台定时任务- 127 -7.2.6诊断工具- 127 -7.2.7日志管理- 128 -第8章项目服务方案- 130 -8.1项目质量管理- 130 -8.1.1服务质量投诉监督电话- 130 -8.1.2服务质量监督机制- 130 -8.1.3服务质量的控制方式- 131 -8.1.4服务技术文档管理- 135 -8.2风

6、险控制管理- 136 -8.2.1风险管理目的- 136 -8.2.2风险控制管理- 136 -8.3项目变更管理- 138 -8.4项目服务计划- 139 -8.4.1备品备件- 139 -8.4.2故障维护- 140 -8.4.3技术支持服务- 142 -8.5培训及技术交流服务- 144 -8.5.1概述- 144 -8.5.2培训计划- 144 -8.6保密协议- 146 -第9章相关项目案例- 147 -9.1项目概述- 147 -9.2项目目标- 147 -9.3项目涉及测试评估- 149 -9.3.1设备状态测试- 149 -9.3.2流量测试- 150 -9.3.3网络应用测试

7、- 151 -9.4网络安全评估- 151 -9.4.1安全评估标准- 151 -9.4.2安全评估内容- 152 -9.4.3评估收益- 152 -9.5IT运维体系建设- 154 -9.5.1IT运维架构图- 154 -9.5.2运维收益- 154 -第10章项目实施管理- 155 -10.1项目组织结构- 155 -10.2项目分工界面- 157 -10.2.1网络系统运行状态分析与评估- 157 -10.2.2网络健壮性分析与评估- 161 -10.2.3网络系统管理性评估- 161 -10.2.4未来网络建设方案- 162 -10.2.5网络结构改造和优化方案- 162 -10.2.

8、6网络系统运维咨询- 164 -10.3项目实施进度计划- 165 -10.3.1项目阶段描述- 165 -10.3.2项目实施里程碑- 168 -10.3.3项目进度详细计划- 169 -10.3.4项目人员时间计划- 172 -10.4项目进度保障措施- 174 -10.5服务团队- 175 -10.5.1团队成员组成- 175 -10.5.2团队成员简历- 177 -10.5.3团队成员证书- 182 -第11章报表格式- 190 -11.1网络设备运行环境报表- 190 -11.2设备运行状况报表- 195 -11.3网络健壮性报表- 199 -11.4网络管理报表- 199 -11.

9、4.1网络拓扑管理- 199 -11.4.2网络性能监控- 200 -11.4.3网络故障监控- 201 -11.4.4网络配置管理- 201 -第12章技术偏离表- 203 -第1章 项目现状及目标第2章 项目特点zxxxzxxx-zxxx项目涉及到了设备运行环境数据收集，分析及评估、设备运行状况数据收集，分析与评估、拓扑结构分析与评估、网络安全数据收集，分析与评估、业务应用分析与评估，通过收集到的数据分析与评估提出各优化方案等不同层面，不同角度的服务要求，我公司结合自身多年从事运维保障服务项目的经验，综合分析本zxxx项目的特点如下：1、 设备类型广泛在本项目中，涉及的设备种类众多，涵盖了

10、Cisco、Juniper、H3C等国内外知名厂商的几乎所有的网络及安全设备；不同的设备之间差异较大，需要不同的技术能力，这对服务提供商的技术能力提出了较高的要求；2、 服务要求多样化在本项目中，服务要求不仅包括不同厂商、数量众多设备的环境、运行状况等数据收集、分析工作，同时根据这些数据分析提出评估意见，网络优化方案，还包括工程实施服务、备件服务、IT资产管理、设备配置管理、设备容量管理、问题管理等方面的要求；这些要求服务提供商具有良好的项目团队组织和服务流程管理能力；3、 专业的维护服务跟踪和工作界面在本项目中，服务供应商作为数据收集、分析、评估、提出优化方案的总责任方，除了利用自身资源做好

11、技术服务工作外，对于一些外部技术资源还需要做好管理督促工作，保证统一的服务质量和工作界面。第3章 项目实施难点针对如上所述的项目特点，我方深刻理解此项目的实施难度和其中所涉及的难点：1、需要良好的项目管理本服务项目涉及的不同的设备种类和服务要求，需要具有不同技术能力的人员分别实施；如何组织好这些人员去完成服务响应，需要建立一个有效率的项目团队去组织和调度；北京zxxx科技发展有限责任公司从事了多年IT硬件设备的集成和维护服务工作，项目团队具有良好的专业知识和管理经验；2、需要良好的流程管理本服务项目的实施，涉及到众多人员和设备厂商，组织和管理这些人员和服务事件，需要良好的流程作为支撑，通过服务

12、流程来跟踪和管理服务响应，通过服务流程来保障服务质量，而不是依赖于个人；zxxx科技发展有限责任公司多年从事IT服务，形成了一套行之有效的IT服务流程，流程主要分两个分支，一个服务支持流程，一个服务实施流程，涉及IT服务的多个方面。3、需要强大的技术团队由于本项目中涉及不同设备类型，需要服务商的技术支持队伍具有多种设备支持经验和服务技能，并有良好的专业维护知识；zxxx科技发展有限责任公司长期面向电力行业客户进行IT硬件系统的集成工作，涉及硬件设备种类众多，技术队伍具有多种设备的系统实施经验和技术认证；4、需要完备的备件管理在本项目中，需要根据所维护设备的种类和数量，精心准备和组织备件资源，通

13、过对现有系统的分析了解，明确系统的故障风险点，通过对系统的优化和冗余设计，以及现场备件、公司自有备件、厂商备件等多个备件渠道的统一管理，充分保障备件供应。5、需要完善的技术支持体系在本项目中，需要通过完善的技术体系，以保障最终的服务质量；zxxx科技发展有限责任公司已经建立了完善的一线工程师、二线技术专家和原厂商支持三级支持体系。提高问题的定位和解决能力，确保服务质量；6、需要有效的质量监督机制维护服务不光是技术能力的体现，也是一种用户体验；维护服务质量的高低直接影响用户IT系统的正常运行；通过有效的质量监督可以弥补流程的不足，保证客户的服务需求得到有效的满足，从而最终确保服务质量的落实；保证

14、客户的每一个投诉建议都能及时的传达到相关领导、部门，系统的每一个故障都严格按照制定的故障处理机制、响应级别去实施。第4章 项目测评方案4.1 网络设备运行环境测评4.1.1 机房情况4.1.1.1 物理访问控制1、 测评项 机房出入口配置电子门禁系统，由专人值守，鉴别进入的人员身份并登记在案； 应批准进入机房的来访人员，限制和监控其活动范围； 应对机房划分区域进行管理，区域和区域之间设置物理隔离装置，在重要区域前设置交付或安装等过度区域； 应对重要区域配置第二道电子门禁系统，控制、鉴别和记录进入的人员身份并监控其活动。2、 测评工具和方式 访谈 检查3、 测评实施 应访谈物理安全负责人，了解具有哪些控制机房进出的能力； 应访谈物理安全负责人，如果业务或安全管理需要，是否对机房进行了划分区域管理，是否对各个区域都有专门的管理要求；是否严格控制来访人员进入或一般不允许来访人员进入；