XX医院年度护理工作计划范本.docx
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1、XX医院年度护理工作计划范本XXX年是我院以加快学科发展、拓宽学术建设、落实精细化管理的一年,我科将继续在护理部、片区护士长、分管院长的领导下开展各项工作,为了确保各项工作的顺利进行,特制订以下护理工作计划:目标一:开展并落实门诊输液室优质护理服务,使患者满意度达到95%以上。1.开展并落实门诊输液室优质护理服务,接受护理部及片区护士长的监督及指导,为患者提供人性化的护理服务。提升护理服务质量。具体措施如下:1)为门诊患者提供温馨服务讲解,每日为门诊患者讲解门诊输液的流程、收费标准、输液注意事项等内容。向病人讲解优质护理服务的目的及意义。2)根据需要为门诊输液的患者提供第一杯水及一次性纸杯。3
2、)根据需要为门诊患者免费测血压、测体温。4)配备健康宣教设备为门诊患者输液期间提供健康教育DVD视频。5)设立便民袋,准备老花镜、指甲刀等便民物品。6)免费给患者发放常见病、多发病的健康教育宣传手册。7)根据季节特点免费给患者发放一次性口罩。8)根据需要为输液患者提供保暖、舒适用品,如:热水袋、舒适腰靠垫、颈椎垫。9)根据需要为输液无人陪护的患者提供协助、帮扶服务,协助患者上厕所及买饭、喂饭等服务。10)根据需要为眼睛视力减退、老花的患者剪指甲。11)上班时间仪表端庄,举止大方、得体。微笑服务。12)要求护士必须会简单的双语,与病人沟通。13)推行十个一,四轻、八声、三前服务,实施对患者的人文
3、关怀,做到全年护理服务零投诉。14)建立“最满意护士评比栏”,使病人及家属参与到评比中去,有效的拉近护士与患者家属之间的距离,让护士在此鞭策下为患者提供更好、更优质的护理服务。15)增设优质服务信息反馈箱,方便病人提供宝贵意见,使我们及时改进工作。16)提出并实施护士十点行为准则:微笑多一点,仪表靓一点,脚步轻一点,嗓门低一点,语言美一点,脑筋活一点,度量大一点,办事勤一点,效率高一点,让病人更放心一点。17)每月发放门诊患者满意度调查表,对调查结果进行反馈、整改,体改服务质量及患者满意度。18)取得总院相关科室支持开展健康讲堂活动。19)取得护理部支持开展社区明星护士、服务示范社区、服务竞赛
4、活动,提高了护理人员积极性,使护士的自我价值得到充分体现。2、服从院护理部安排按进程执行院护理信息化管理系统上线工作,按照院护理部要求达到工作移动化、办公无纸化、服务标签化、文书电子化,落实将护士还给病人举措。3、鼓励护理人员参加我院志愿者服务工作,全年参加院组织的志愿者进社区服务工作两次。4、组织人员参加护理部召开的住院患者工休座谈会1-2次,科室每月召开工休座谈会2次,征求病人意见,宣传优质护理服务工作内容,加大病人对护理工作的监督。5、与片区护士长设计门诊输液室满意度调查表,经护理部审核通过后实行,每周对护理工作满意度进行测评,对调查结果进行反馈、整改,不断改进工作,提升服务质量提高患者
5、满意度,医生满意度,护士满意度。组织人员参加院召开的各层级护士座谈会。6、继续参加老年病专科小组的各项工作,按照组长的工作计划进行讲课、巡查、按时参加会议。7、参加院临开展的优质护理服务竞赛活动,努力争取评选“最佳优质护理服务示范病房”、“明星护士”“护理标兵”“优秀护士长”等荣誉。鼓励护理人员参加院护理部4月份举办护理的用具创新大赛,拟参加2个项目的评选,每月评选“最满意护士”并每月给予加分鼓励。8、组织人员参加我院5.12护士节庆祝主题活动。预期效果:积极打造护理服务品牌,使科室优质护理服务工作达到XXX三甲医院“优质护理服务工作标准”。患者满意度达标。目标二:提升护理管理水平,巩固“三甲
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