AVAYA话务台(302D)操作手册.docx

《AVAYA话务台(302D)操作手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《AVAYA话务台(302D)操作手册.docx（11页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、AVAYA话务台(302D)操作手册一.基本键位:，。分(9门H-回HZ囹“WZJC=(M6囹团EaEa、固tESff1HESeMMttVtSOBBBQBQBBg3C1口。Phdg)O2cK1CO426O1图一1 .听筒2 .听筒架3 .话务台激活按钮4 .拨号按键区5 .呼叫等待灯及告警指示灯6 .中继线选择按键及指示灯7 .状态显示按键8 .显示屏9 .选择按键10 .音量调节按键11 .中继线选择按键及指示灯12 .功能按键区13 .呼叫通路按键区二.基本操作：1.启动话务台：a.按话务台的任意按键，则显示屏上显示以下信息：STANDBYMODE（On-hook）-PressButton

2、On1eftSidetoActivateConso1eb.按下话务台左侧小按钮（如图一3所示），则话务台被启动c.按下夜服键（如图二第23键所示），则话务台进入正常工作状态1 .关闭话务台：a.按下话务台左侧小按钮（如图一3所示），则话务台被关闭b.则显示屏上显示以下信息：STANDBYMODE（On-hook）-PressButtonOn1eftSidetoActivateConso1e2 .拨打电话：拿起听筒后直接拨打号码（图一中“拨号按键区”的数字键）即可，内线直接拨分机号,外线先拨“9”，再拨打外线号码；3 .接听电话：当有来话到话务台时，话务台发出“嘀，嘀”的声音，同时在呼叫通路按键

3、区（图一中的13）的按键指示灯会闪烁，屏幕上显示内线分机号或外线号码，此时拿起听筒后再按下指示灯对应的呼叫通路按键即可接听该来话。4 .转接来话到内部分机：a.按下正在闪烁的呼叫通路键b.与来电通话c.直接拨打想要转接的内线分机号码d.根据情况选择以下几种操所之一：1）如话务员无需与内线分机通话，则分机振铃后按下“Re1ease”键即可2）如话务员要先与内线分机通话，则当分机接听后，可以询问其是否接听来话，如对方要接听，则按下“Re1ease”键即可；如不接听，则按下“Cance1”键,然后重新与来电方通话，并告知无法接通。3）如拨打的内线分机占线或没人接听则按下“Cance1”键，可以重新与

4、来电方通话，并告知无法接通。4）如拨错内线分机号则可以按下“Cance1”键，并重新输入要转接的分机号码。5 .转接内线分机到外线电话：a.按下正在闪烁的呼叫通路键b.与内线分机通话c.先拨“9”，再拨打外线号码d.根据情况选择以下几种操所之一：1）如话务员无需与外线方通话，则听到振铃后按下“Re1ease”键即可2）如话务员要先与外线方通话，则当外线方接听后，可以告知对方是代替某人拨打，再按下“Re1ease”键，则内线分机即可与外线方通话。3）如拨打的外线方无法接通，则按下“Cance1”键，可以重新与内线分机通话，并告知无法接通。4）如拨错外线号码则可以按下“Cance1”键，并重新输入

5、号码。6 .保留呼叫：a.按下正在闪烁的呼叫通路键b.与来电通话c.按下“Ho1d”键即可，对方处于保留状态，同时该呼叫通路键的指示灯“OnHo1d”亮起d.如果要取回被保留的来话，按要取回的呼叫通路键即可。7,接听多路来话：当话务员正在通话时，又有第二路来话时，话务台发出短促“滴，滴”的提示音，同时Ca11sWaiting指示灯（如图一5所示）亮起，根据情况选择以下几种操所之一：a.如果话务员与第一路来电通话结束，则直接按下“Re1ease”键，再按下正在闪烁的呼叫通路键，即可与第二路来电通话。b.如果话务员与第一路来电通话未结束，需要保留，则先按下“Ho1d”键，使其处于保留状态，再按下正

6、在闪烁的第二路来电的呼叫通路键，即可与第二路来电通话；如果处理完第二路来话，需要接回笫一路来话，则按第一路来电的呼叫通路键，即可恢复通话。c.如果同时有多路来话，则重复以上步骤操作即可。.功能操作:回回0回19202122ForcedRe1ease回回回回13141516回状态灯2324NihtPOSBusy回回1718000回一9101112回回叵-j456Ho1d回叵！回123Sp1it图二1 .多方会议:当有多个电话需要同时通话时，使用该功能。可以是内线分机也可以是外线号码，具体操作如下：a.话务员先拨打第一方的分机号，形成通话；b.按下该键，再拨第二方的号码（可以是分机号，也可以是外线

7、号码）；c.与第二方形成通话后，再按下该键，则话务员与第一、二方的电话同时可以通话。d.如果还有第三方以上，最多到第五方的电话需加入以上电话会议，则重复以上b,c步骤即可。2 .设置分机叫醒电话：该功能是在客人要求的规定时间（在24小时之内）设置叫醒电话，具体操作如下：a.按下该键，则显示：AUTOWAKEUP-Ext:b.输入要设置客房的分机号（如：1908）+“#（表示分机号输入完毕），显示：“AUTOWAKEUP-Ext:1908Time:-:-。如果该分机已经设置过叫醒电话，则会显示上次所设置的时间；如果输错分机号，再按下该键，回到步骤a重新开始。c.输入要设置的叫醒时间，4位数，格式

8、为：“小时（两位）：分钟（两位）”。如果输入的时间在13：00到00：59之间（如：1430）,则直接显示:“WAKEUPMESSAGE:XXXXw,直接跳到步骤e。如果输入的时间在01：00到12：59之间（如:0750）,则显示：uAUTOWAKEUP-Ext:1908Time:07:50-Md.如果按2表示上午，显示“AUTOWAKEUP-Ext:1908Time:07:50AM”；如果按7表示下午，显示“AUTOWAKEUP-Ext:1908Time:07:50PM”，然后显示：“WAKEUPmessage：xxxx,oe.再按“#，表示输入完毕，显示以下几种情况之一：X“WAKEUP

9、REQUESTCONFIRMED*表示设置的叫醒电话成功派“wakeupentrydenied-toosoon”表示设置的叫醒电话时间，由于离当前时间太近（五分钟内）而没有成功。aWAKEUPENTRYDENIED-INTERVA1FU11”表示设置的叫醒电话，由于在设置的时间段内（每15分钟为一段），允许设置叫醒分机数量已经达到最大，无法在该段时间内再设置新的叫醒分机，而没有成功。aWAKEUPENTRYDENIED-SYSTEMFU11”表示设置的叫醒电话，由于系统允许设置叫醒分机数量已经达到最大，无法在再设置新的叫醒分机，而没有成功。取消或更改分机叫醒电话：如果客人要取消或更改原先设定好

10、的叫醒电话，按以下的步喉操作：和a.按下该键，则显示：“AUTOWAKEUP-Ext:b.输入要取消或更改叫醒的客房分机号（如：1908）+“#（表示分机号输入完毕），显示：“AUTOWAKEUPExt:1908Time:07:50”。C.如果按下删除键（图二第22键），显示“WAKEUPREQUESTCANCE1ED”，表示取消叫醒成功。d.如果要更改叫醒时间，则直接输入新的叫醒时间，4位数，格式为：“小时（两位）：分钟（两位）”。具体操作同设置叫醒时间。如显示“WAKEUPREQUESTCONFIRMED”，则表示更改叫醒时间成功。3 .设置分机免打扰：从话务员开始设置到客人指定的时间段内

11、，所有打到该客房分机的电话将转到话务台上，具体操作如下：a.按下该键,显示DONOTDIST-Ext:b.输入要设置客房的分机号（如：1908）+“#（表示分机号输入完毕），显示：“DONOTDIST-Ext:1908Time:二如果该分机已经设置过免打扰，则会显示上次所设置的时间：如果输错分机号，再按下该键，回到步骤a重新开始。c.输入要设置的免打扰时间（实际为免打扰结束时间），4位数，格式为：“小时（两位）分钟（两位）”。如果输入的时间在13：00到00：59之间（如：1430）,则显示：“DONOTDIST-Ext:1908Time:14:30，直接跳到步骤e。如果输入的时间在01：00

12、到12：59之间（如:0750）,则显示：“DONOTDIST-Ext:1908Time:07:50-M,od.如果按2表示上午，显示“DONOTDISTExt:1908Time:07:50AM；如果按7表示下午，显示“DONOTDIST-Ext:1908Time:07:50PM”。e.再按“#，表示输入完毕，显示以下几种情况之一：派“THANKYOU-DONOTDISTENTRYCoNF1RMED”表示设置的免打扰成功X“DONOTDISTURBDENIED-TOOSOON”表示设置的免打扰时间，由于离当前时间太近（五分钟内）而没有成功。X“DONOTDISTURBDENIED-SYSTEM

13、FU11”表示设置的免打扰电话，由于系统允许设置免打扰分机数量已经达到最大，无法在再设置新的免打扰分机，而没有成功。取消或更改分机免打扰：如果客人要取消或更改原先设定好的免打扰时间，按以下的步骤操作：a.按下该键,则显示：DONOTDIST-Ext:b.输入要取消或更改叫醒的客房分机号（如：1908）+“#（表示分机号输入完毕），显示：“DONOTDIST-Ext:1908Time:07:50”。C.如果按下删除键（图二第22键），uTHANKYOU-DONOTDISTREQUESTCANCE1ED,表示取消免打扰成功。d.如果要更改免打扰时间，则宜接输入新的免打扰时间，4位数，格式为：“小时

14、（两位）：分钟（两位）”。具体操作同设置免打扰时间。如显示“DONOTDIST-REQUESTCoNFIRMED”，则表示更改免打扰时间成功。4 .设置组群免打扰：设置组群免打扰就是指把具有相同等级权限（COR）的分机统一设置成免打扰，具体操作与设置分机免打扰大致相同，只是在步骤b输入的是分机等级号（COR）,而不是具体的分机号。注：如果设置组群免打扰会将许多相同等级的分机也作免打扰，请慎用。5 .查看分机等级:该功能是用于话务员查看分机当前的等级权限，从而了解分机的呼叫权限。操作如下：在与内线分机通话过程中按下该键，则显示该分机目前的COR等级6 .保留来话：该功能用于保留当前呼叫，而不挂断通话，需要时再取回该路通话。a.按下正在闪烁的呼叫通路键b.与来电通话c.按下该键即可，对方处于保留状态，同时该呼叫通路键的指示灯“OnHo1d”亮起d.如果要取回被保留的来话，直接按下要取回的呼叫通路键即可。7 .二次拨号：当话务员正在通话过程中还想将拨号送至外方，即二次拨号（如：拨打的外线方是语音提示，还需拨打分机号或功能选择码），如果此时直接拨号，系统会当作转接电话处理，而不会将所拨的号码送至外方，这就需要先按下该键后（该键的指示灯亮起），再拨分机号或功能选择码，方可将所拨的号码送至外方。8 .优先呼叫：当话务员所拨打的内线分机作了免