5why方法详细介绍.docx
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1、5why方法为什么为什么分析,也被称作5个为什么分析,它是一种诊断性技术,被用来识别和说明因果关系链,它的根源会引起恰当地定义问题。不断提问为什么前一个事件会发生,直到回复“没有好的理由或直到一个新的故障模式被发现时才中止提问。解释根本原因以防止问题重演。文件中所有带有为什么”的语句都会定义真正的根源(寻常需要至少5个为什么,但5个why不是说一定就是5个,可能是1个,也可能是10都没有抓到木翡)。5个为什么问题解决方法在一些组织里,一个普通的解决问题方法被用来分析和解决质量问题。这个方法有4个主要部分:-把握现状。-原因调查。-问题改正。-通过过错防止”过程进行预防。把握现状在方法的第一部分
2、里,你: 识别问题 澄清问题 查找原因要点(PoC)原因调查在方法的其次部分里,你可以引导一次5个为什么的调查来识别根本原因。针对明确的问题。 针对为什么没有发现问题 针对为什么系统允许问题发生问题改正在方法的第三部分里,你: 采取明确的措施来改正问题。至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益。通过“过错防止”过程进行预防在方法的第四部分里,你: 采取明确的措施来确保问题不会再发生,典型的措施是过错防止过程。 铭刻吸取到的教训。“5个为什么漏斗鉴别出的K衮(大的,含和不清的,复条的)诏明的国题IaIfc即K发生旌tiG的Bfet)Efck.一乐?CZAI-I为什么?1埋由为什么?2对极质的5个为
3、什么分析词一埋由为什么?34|为什寿潸在为硒电失演理由为什么?5J根源IH正格俺RP1I5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤第一部分:把握现状步骤1:识别问题在方法的第一步中,你开始了解一个可能大、模糊或繁杂的问题。你把握一些信息,但一定没有把握详细事实。问:我知道什么?方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更明白的理解,问:- 实际发生了什么?- 应当发生什么?步骤3:分解问题在这一步,假如必要,将问题分解为小的、独立的元素。- 关于这个问题我还知道什么?- 还有其他子问题吗?步骤4:查找原因要点(PoC)现在,焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问:- 我
4、需要去哪里?- 我需要看什么?- 谁可能把握有关问题的信息?步骤5:把握问题的倾向要把握问题的倾向,问:- 谁?- 哪个?- 什么时间?- 多少频次?- 多大量?在问为什么之前,问这些问题是很重要的。其次部分:原因调查步骤6:识别并确认异常现象的直接原因。假如原因是可见的,验证它。假如原因是不可见的,考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。问:- 这个问题为什么发生?- 我能看见问题的直接原因吗?-假如不能,我怀疑什么是潜在原因呢?-我怎么核实最可能的潜在原因呢?- 我怎么确认直接原因?步骤7:使用5个为什么“调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。问:- 处理直接原因
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