5Why分析法系统性介绍12页.docx

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1、5why分析法一、简介所谓5why分析法，又称“5问法，也就是对一个问题点连续以多个“为什么来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨，主要是必需找到根本原由于止，有时可能只要3次，有时可能要10次，如古话所言：打破砂锅问毕竟。5why法的关键所在：勉励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和规律陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。真因必须靠更深入地挖掘，询问问题何以发生。先问第一个“问什么”，获得答案后，再问为何会发生,依此类推，问5次“为什么”5个为什么分析法的运用这种方法最初是由丰田佐吉提出的；后来，丰田汽车公司在

2、发展完善其制造方法学的过程之中也采用了这一方法。作为丰田生产系统(ToyotaProductionSystem)的入门课程的组成部分，这种方法成为其中问题求解培训的一项关键内容。丰田生产系统的设计师大野耐一曾经将五问法描述为：“丰田科学方法的基础重复五次，问题的本质及其解决方法随即显而易见。目前，该方法在丰田之外已经得到了广泛采用，并且现在持续改善法(Kaizen),精益生产法(Ieanmanufacturing)以及六西格玛法之中也得到了采用。测量紧急处理改善行为防呆设计治本对策(远因)沿标对策(暂时)二、5Why实施方法5WHY分析法可以从以下三个层面由浅入深来实施：.为什么会发生？即从“

3、制造的角度。.为什么没有发现？即从“检验的角度。.为什么没有从系统上预防事故？即从“体系或“流程的角度。每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来,才能发现根本问题，并寻求解决。系统解决问题不正争现象I真因翎正措施f真因纠正措施:2VM：如何发生？为什么EC?md引起为么i?_me引起ROotCaSe真因引起F-0：为何流出？力什么8充吗4MIg么s真因3纠正揩加:5WHY漏斗评估对策成瘾IT1组受J踵二流程标准化培训三、5Why经典小案例1、停机的真正原因通过以下的经典案例，可以加强对5Why分析法的理解：丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机

4、的真正原因问题一：为什么机器停了？答案一：由于机器超载，保险丝烧断了。问题二：为什么机器会超载？答案二：由于轴承的润滑不足。问题三：为什么轴承会润滑不足？答案三：由于泗滑泵失灵了。问题四：为什么润滑泵会失灵？答案四：由于它的轮轴耗损了。问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？答案五：由于杂质跑到里面去了。经过连续五次不停地问”为什么，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。假如员工没有以这种追根究底的精神来挖掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。2、国会大厦的故事据说美国华盛顿广场著名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进

5、行了专门研讨。最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。问题一：而每天为什么要冲洗墙壁呢？答案一：是由于墙壁上每天都有大量的鸟粪。问题二：为什么会有那么多鸟粪呢？案二：由于大厦周边有好多燕子在住着。问题三：为什么会有那么多燕子呢？答案三：由于墙上有好多燕子爱吃的蜘蛛。问题四：为什么会有那么多蜘蛛呢？答案四：由于大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。问题五：为什么有这么多飞虫？答案五：由于飞虫在这里繁殖特别快。问题六：为什么飞虫在这里繁殖特别快？答案六：是这里的尘埃最适合飞虫繁殖。问题七：为什么这里最适合飞虫

6、繁殖？答案七：由于开着的窗阳光充实，大量飞虫聚集在此，超常繁殖由此发现解决的方法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套繁杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。彼得圣吉在第五项修炼里提到，问题的解决方案既有“根本解，也有“病症解，“病症解能迅速消除问题的病症，但只有暂时的作用，而且往往有加深问题的副作用，使问题更难得到根本解决。“根本解是根本的解决方式，只有通过系统思考，看到问题的整体，才能发现“根本解。我们处理问题，若能透过重重迷雾，系统思考，追本溯源，总揽整体，抓住事物的根源，往往能够收到四两拨千斤的功能。四、5why分析法解决问题的基本步骤5Why分析的基本步彝再考要防止原

7、因查第一部分：把握现状 步骤1:识别问题在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或繁杂的问题。你把握一些信息，但一定没有把握详细事实。问：我知道什么？ 步骤2:澄清问题方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更明白的理解，问：实际发生了什么？应当发生什么？ 步骤3:分解问题在这一步，假如必要，需要向相关人员调查，将问题分解为小的、独立的元素。关于这个问题我还知道什么？还有其他子问题吗？ 步骤4:查找原因要点(PoC)现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问：我需要去哪里？我需要看什么？谁可能把握有关问题的信息？ 步骤5:把握问题的倾向要把握问题的倾向，问：

8、谁？哪个？什么时间？多少频次？多大量？在问为什么之前，问这些问题是很重要的。其次部分：原因调查 步骤6:识别并确认异常现象的直接原因。假如原因是可见的，验证它。假如原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。问：这个问题为什么发生？我能看见问题的直接原因吗？假如不能，我怀疑什么是潜在原因呢？我怎么核实最可能的潜在原因呢？我怎么确认直接原因？步骤7:使用“5个为什么调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。问：处理直接原因会防止再发生吗？假如不能，我能发现下一级原因吗？假如不能，我怀疑什么是下一级原因呢？我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？处理这一级原因会防止再

9、发生吗？假如不能，继续问“为什么直到找到根本原因。在必需处理以防止再发生的原因处中止，问：我已经找到问题的根本原因了吗？我能通过处理这个原因来防止再发生吗？这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？这个链通过了“因此检验了吗？假如我再问“为什么会进入另一个问题吗？确认你已经使用“5个为什么调查方法来回复这些问题。为什么我们有了这个问题？为什么问题会到达顾客处？为什么我们的系统允许问题发生？第三部分：问题改正步骤8:采取明确的措施来处理问题使用临时措施来去除异常现象直到根本原因能够被处理掉。问：临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？实施改正措施来处理根本原因以防止再发

10、生。问：改正措施会防止问题发生吗？跟踪并核实结果。问：解决方案有效吗？我如何确认？使用5Why分析法检查清单： 把握现状提取何弛澄清问题遏止问Sg想找原因要点（PoC）把握间胭於护1J蟆内调食识别/确认直接原因问5个为什么以识别根本原因同5个为什么以连我为什么同题没有发现并流出到顾客处何5个为什么以想找为什么系统公允许向典发生 向SS纠IE实施纠正措施,至少.实施临时措施 预防杜绝根本原因吸取接受的教训五、5WHY分析法询问与回复技巧寻常状况下，在询问为什么的时候，由于是发散性思维，很难把握询问和回复者的在受控范围内。譬如：这个工件，为什么尺寸不合格？由于装夹松动；为什么装夹松动？由于操作工没

11、装好；为什么操作工没装好？由于操作工技能不足；为什么技能不足？由于人事没有考评类似这样的状况，在5Why分析中，经常发现。所以，我们在利用5Why进行根本原因分析时，一定要把握好一些基本原则：1）回复的理由是受控的；2）询问和回复是在限定的一定的流程范围内；3）从回复的结果中，我们能够找到行动的方向。原则：找到根本原因六、案例分析案例分析“5Why分析”研讨表次数1为什么原因即时的解决方案23454工源流对策(x5案例一：部品发生故障次数为什么原因即时的解决方案1部品发生故障材料不好-更换材料2为什么材料不好？供应商提供的材料一有问题强化受入检查3为什么供应商提供的物料有问题一生产方法不好强化

12、现场指导4为什么要使用该供应商一应对紧急纳期变更5为什么会发生纳期变更T销售经常发生纳期变更强化销售的、I物品管理能力J案例二、某员工经常请假次数为什么原因即时的解决方案1为什么经常请假因为总是身体不适注意保养注意健康管理2为什么身体不适经常发生经常熬夜不要熬夜，有充分的睡眠时间3为什么要经常熬夜回家后还要做网上生意到深夜辞掉网上贩卖工作4为什么还要网上贩卖到深夜想多赚一点钱让生活品质、环境与现在的工资相匹配5为什么还要多赚一些外快父母住院，需要高级的治疗费用任父母早日恢复健康I尽早由院案例三、工作中出现问题次数为什么原因即时的解决方案1工作中出现问题A桑在工作中出现了失误对A进行警告，不,要

13、再次出错，2为什么A出现失误A在工作使用的操作指导书里有缺陷对操作指导书进行改订oo补充。3为什么操作指导书有缺陷（B从前也经过一样的错误）B在出错后没有将操作指导书进行完善操作指导书有缺陷N时都V要进行修改J4为什么至今没能对操作指导书进行完善发现缺陷时没有立即纠正。发现缺陷时，避一时间对应力5为什么没能及时对应操作流程里没有灵活对应电/规定。/在系统中规定，所有文件发现缺陷时，一定用,久对策示准4.平展个别对应紧急对应案例四、换鞋区臭味对策次数为什么原因即时的解决方案1换鞋区臭气醺天鞋子太臭把换鞋区隔离，鞋子放在排风橱柜中，把臭气排走2为什么鞋子臭因为袜子和脚臭宣传让员工勤换袜子、勤洗脚3为什么袜子和脚臭A员工夏天习惯穿丝袜，丝袜不吸汗A员工每天不洗脚A鼓励员工穿棉袜A教育员工每天洗脚4A为什么员工穿丝袜A为什么员工每天不洗脚A没有理解棉袜的好处A没有良好的个人习惯A教育员工，告之穿棉袜的好处A培养员工良好的个人习惯/、5为什么员工没有理解棉袜的好处A为什么员工在公司里没有养成良好的卫生习惯A没有实践过，无切身体/验，棉袜比丝袜贵A公司没有强有力的机制监督指导员工新人员工发6双棉袜，收取半价，每双袜子颜色不同，每天统一穿一种颜色，每天洗脚换袜子，宿监监督员工“周日全体员工将工鞋带回家清洗展开案例：库存多“5Why”分析和特性要因图为