2023年度信访工作实施方案.docx

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1、2023年信访维稳工作方案为深入贯彻落实全国“两会”和各级政法工作会议精神，牢固树立底线思维，按照市、区两级维稳工作要求，结合向阳区城管工作实际，制定本方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕区委、区政府中心工作，全面落实信访维稳和平安向阳建设各项措施，加强基础建设，着力排查化解矛盾纠纷，深入开展维稳各项工作，全力维护全局和社会持续稳定。二、工作目标坚持“抓两头、带中间”，切实增强工作的预见性和实效性，集中力量整治突出问题，推进解决源头性、基础性问题，坚决防止发生危害国家安全和社会稳定的重大政治事件；坚决防止发生规模性越级上访事件；坚决防止发生严重暴力恐怖事件；坚决

2、防止发生大规模群体性事件；坚决防止发生重大刑事案件和个人极端事件；坚决防止发生重大公共安全事件，维护安全稳定大局。三、工作流程（一）来访办理1信访室负责具体接待工作，必要时可联系相关科、所、队参加接访。不属城管环卫职责范围内办理的，告知信访人向责权部门提出，并将信访材料退回。现场无法答复的，告之其办理程序和办理时限。2 .根据来访人的信访事项，做好接访记录，并提出初步处理意见，并报主要负责人阅批。3 .局办公室根据主要负责人批示意见，将信访记录交相关负责人或科、队、所进行处理。4 .相关负责人根据主要负责人批示意见组织承办科、队、所开展信访工作。5 .来访事项办结后，及时将相关原始材料、办理情

3、况的书面材料等报送局信访室归档。（二）信访件办理信访件包括：1信访人向有关部门和各级领导以书面形式寄送的信件；6 .政府网站、各级领导信箱发布的信访件；7 .涉及城管纠纷等问题的来信。办理程序：1局办公室统一收文，报主要负责人阅批，并根据批示意见交相关负责人或科、队、所办理。2,信访件办结后，经办人在信访回执上签署处理意见，经经办人和相关负责人签字确认后，连同信访原件、办理情况报信访局。（三）突发性、群体性事件的办理1 .经办人应遵循法律法规，严格按照法定程序办理信访业务，避免出现突发性、群体性事件。2 .对下列几类来访群众，及时做好安抚工作:（1）情绪激动，言语、行为明显过激的；(2)身体状

4、况不好，有明显症状的；(3)年纪较大的；(4)来访人数较多的。3 .对难以控制局面的，及时通知局办公室，办公室要做好协助工作。其他科、所、队有责任协助接访。4 .经安抚，仍不能平息来访人情绪的，应及时上报分管领导。四、主要工作措施(一)摸排重大不稳定问题及风险围绕4方面排查重点，开展全方位排查。一是政治安全方面。在全局上下重点排查有无非法聚集、越级上访、聚众闹事等扰乱公共安全秩序，非法宗教和其他影响团结和稳定的非法活动。二是城市管理方面。重点排查违建拆除、门楣牌匾整治和治理其他违章违法行为时引发的涉稳问题。三是环境卫生管理方面。重点排查劳动保障、人身权益和人身安全等引发的不稳定问题。四是群众利益诉求方面。主要排查因历史原因造成的“重点人员”及其他利益诉求群众动态。(二)做好敏感节点维稳工作积极协调有关部门做好重大节日、重大活动、敏感时段的维稳安保工作。(三)妥善处理来访对于来访人，热情接待，认真受理，对提出的问题，耐心倾听，做好记录，以高度负责的精神，以急群众之所急、想群众之所想的风貌，倾听群众的心声，争取群众的支持，巩固群众的信任，按照相关法律法规和政策规定，对其提出的诉求予以妥善处理。