2023年客服部下半年工作计划精选.docx

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1、2023年客服部下半年工作方案精选【售后客服】一、工作目的1、销售工作目的要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开辟视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通才干，有一定的会谈才干。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才干很好地跟顾客交流，答复顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清晰（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。6、对于老客户，和固定客户，要时常保护联络，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道

2、开辟新客户。二、自我方面目的1、要做事先做人，塌实做人塌实做事，对工作负责，每天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才干不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的才干。4、养成勤于学习、擅长考虑的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有安康乐观积极向上的工作态度才干更好的完成任务。6、目的调整的原那末：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。客服】在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人材是最珍贵的资，一切销售业绩都起于有一个好的销售人员，建立一支具有凝结力，合作精神的销售团队是根本。在以后的工作

3、中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2）完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理方法。销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，进步销售人员的主人翁意识。3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我进步的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于进步销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务才干进步到一个新的档次。4）建立约访专员。（建议试行）根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题，约好的客户蓦地改变行程，毁约，不在家的情况，使

4、方案好的行程被打乱，不能顺利完成拜访的目的。造成时间，资金上的浪费。5）销售目的销售目的最根本的是做到日日有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据详细情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目的分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的根抵上进步销售业绩。我认为公司接下来的开展是与整个公司的综合素质，公司的指导方针，团队的建立是分不开的。进步执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作形式与工作环境是工作的关键。详细的其他工作方案如下：第一步:招聘员工1、看销售人员的心态及人品2、让他们清晰公司、我及他们自己的目的3、建立一个和谐的具有凝结

5、力的团队第二步：培训员工1、让员工学习产品知识及互联网常2、培训员工的销售和与人沟通的技巧3、培训员工的快速成交法4、引起员工的积极性和责任感5、使团队的每一个人与各个部门的员工和睦相处第三步：发挥员工的个人优点1、找出每一个员工身上的闪光点（每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心，关心他们的身体安康，家庭生活。工作情况，及时纠正他们的错误思想及行为）。2、匡助员工找出自己的位置，使之发挥自己的潜能（通过每月一次或者两次的集体活动来表达。活动中无尚下级和大小之分。让员工发表意见和见解）3、保证每一个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能表到达公司的关心第四步：让员工去市场上锻炼1、发现问题及时

6、调整（思想积极地为公司效劳）2、详细问题详细分析八P（首先打破自己的懒惰、执着和耽忧得罪人的心态，积极主动与员工沟通，引起他们的积极与责任感使他们与自己的目的达成一致）3、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开3次综合管理岗位会议，总结经历取长补短。不断扩展业务，进步效率。第五步：凝结团队的力量1、凝结团队的力量，发挥的潜能，月中组织一次集体活动。活动的目的让整个公司更有凝结力，团结互助进取，让我的团队更强大。第六步：开辟新客户，同时挖掘老客户1、对前两个月每一个销售人员的业务量发展检查，分析八P业绩有所下降的原因，找出原因及解决方法。2、让销售人员开展更多新客户，一个月内保证每一个销售人员完

7、成与20个未曾经有过业务往来的新客户联络，至少有2至4个客户和我们合作，达成双赢的场面3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们理解我们公司的效劳宗旨，更加相信我们企业，更加支持我们的企业，到达更好的收益，同时开辟更大的市场。4、让销售人员保证月内与5个无意向客户发展联络沟通一次以上，保持更亲密。更和谐的状态，创造更佳的效益，使从无意向到签单。第七步目的达成1、自己和团队中的每一个人都成长起来，团队壮大2、公司也会更加的强大3、让我的团队成为XXX行业的“虎狼”之狮。4、本季度综合事业部的目的是120万，希翼公司赋予支持与匡助。【商场客服】（一）工作重点1、强化员工培训，严抓执行力，进步效劳程度

8、。和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季降临之前，新店营业步入正常轨道。2、加强迫度建立，进步管理程度。和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。3、节能减耗，节省开支，降低运营本钱。和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，进步公司的营业额和员工的薪酬待遇。4、旺季降临，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，进步效劳质量。5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐工程，让员工感受到家的温馨，进步团队的凝

9、结力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的艰难，统一管理思想和意见，不断进步工作默契与管理效率。7、认真按时完成领导安排的其他工作。（二）需跟进完成的工作1、例会形式还需加强稳固，通过不断地演练，使所有人员都纯熟掌握。2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清晰理解奖惩根据，心服口服，有利公平。3、和所有管理人员一起不断探索、总结，整理出到家系统的培训方案。4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该理解的所有效劳知识和技能，进步培训效果，并跟踪培训成果。5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善

10、这种情况。6、和所有管理人员一起继续做好进步效劳细节及感动效劳工作。【公司客服】一、完善公司及部门组织架构1公司组织架构建立决定着企业的开展方向。鉴于此，人力资部在202_年首先应完善公司组织架构及人员编制。基于稳定、合理、健全的原那末，制定出一个科学可行的组织架构，确定和区分各职能部门的权责，使每一个部门、每一个岗位的职责明晰明朗，科学合用，确保公司开展持续性及运营标准化。2.组织架构设计须全面考虑公司整体开展战略和将来一年内运营需要发展设计。同时注重可行性和实操性。因为公司组织架构既是公司运营的根抵，更是业务部门编制、人员配置的根抵，组织架构一旦确定，除经公司高层特批以外，人力资部对各部门

11、的超出组织架构外人员增编将有权予以回绝。二、完善职位分析人P1、职位分析八P是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每一个岗位薪酬的根据之一，通过职位分析八P可以理解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，也有助于公司理解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，发展扩、缩编制。详细的职位分析八P能给人力资配置、招聘、考核及员工培训提供根据。2、详细施行方案:(1)拟对现有职位分析八P,在此根抵上人力资部将于3月底完成现行职位信息调查，汇总各职位分析八P草案发送各部门确认，由各部门负责人提出修改意见，修改完成汇总后报人力资总监审批后备案，作为公司人力资战略规划的根抵性资料。(2)公司

12、职位分析八P必须严格按照公司组织架构内的所有职位发展分析八P,未涉及到的职位信息分析八P由人力资部会同该职位所属部门发展撰写。(3)方案达成后将运用到公司组织架构实际规划中，减少人力资管理的重复性工作，同时人力资部需注意做好部门间的协调与沟通工作。三、人员招聘配置方案1、考虑到公司目前的开展和经营情况，在201x年人材招聘与配置方案中，严格执行董事长(总经理)最终审批的201x年度人力资需求方案，尽可能的节约人力本钱，做到人尽其才。2.招聘渠道：以网络招聘为主，兼顾兰州人材市场招聘会，适当考虑高校校园招聘会。3.详细施行方案：(1)201x年1-3月份，根据各部门人力需求方案参加1-2场现场招

13、聘会及毕业生供需见面会。(2)与各类招聘网站合作，储藏需要的人材。根据需求和网站招聘效果随时发布招聘信息。(3)招聘前做好准备工作，与用人部门沟通，理解特定需求;招聘广告(招聘职位描绘与任职要求)的撰写、招聘时公司宣传品及安排面试相关事项。四、员工培训与开辟方案1、员工培训与开辟是公司长期开展的最重要工作之一，有利于培养员工的忠诚度、凝结力。通过对员工的培训与开发，提升员工的工作技能、知识层次，有效改善员工工作效率，增强公司综合竞争力。2、详细施行方案：(1)根据公司年度经营目的及201x年培训需求，会同金润玉公司、金嘉玉公司编制201x年度公司员工培训方案，按照培训方案内容由集团公司人力资部

14、制作成PPT的。培训方式：a中旭股分到公司授课；b外派相关人员参加中旭的学习；c选拔内部工程师发展内部管理和工作技能的培训；d以老带新、以师傅带徒弟等形式培训；e组织发起员工自我学习与学历进修等。3、方案培训内容：根据各部门需求和公司开展需要而定，主要侧重以下几个方面：(1)管理类：营销管理、人力资管理、自我管理、时间管理等。(2)专业知识：大理石加工专业知识、设备管理、质量管理、营销策略、房地产专业知识、房地产行业法律法规。(3)素质教育：职业礼仪、沟通方法、团队协作、奉献精神等。(4)新员工的培训等。4、培训安排：(1)各子公司组织员工参加PPT教学、专业知识培训原那么上每月一次。(2)将

15、公司常规的培训文件制定成册，制作PPT培训教材。(3)以工程师、部门负责人为主建立培训师队伍，由集团公司人力资部牵头、各子公司、部门负责人组织培训。(4)建立电子版专业知识、行业知识库，包括：房地产相关知识、电子相关知识、商务礼仪、业务知识、大理石根本知识、设备管理、质量管理、安全管理等电子文件夹，共享给员工，便于员工随时学习。(5)方案组织1-2次户外拓展、户外活动等培训，培养员工团队精神及开放的心态。人力资部将在201x年3月30日前完善公司培训制度及详细培训方案并报集团副总批准后下发执行。五、薪资管理与员工福利方案1、本着“对内表达公平性，对外具有竞争力”的原那么，行政人事部将在201x年度完善薪资管理与员工福利的标准工作。进一步做好员工鼓励工作，更好的挖掘员工的工作积极性、主动性、稳定性及对企业的忠诚度、荣誉感。2、详细施行方案：(1)人力资部于201x年上半年完成公司现有薪资与福利状况分析八P,结合公司组织架构设置和各职位工作分析p,提交公司薪酬分析八P草案。(2)力争公司薪酬程度到达行业中等偏上程度，保持薪酬的竞争性，以利于公司招聘优秀人材，给公司创造持续的利润。(3)根据经营情况逐步调整现行员工福利工程。(4)有方案有针对性的制订其他鼓励政策：季度、