2023年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库含参考答案通用版.docx
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1、4 .现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同,我们将现代质量管理划分为三个发展阶段,它们是(ABD)oA质量检验阶段B统计质量控制阶段C管理体系阶段D全面质量管理阶段E卓越绩效发展阶段5 .企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来,质量文化具有(ABD)功能。A凝聚B约束C启蒙D辐射E服务6 .IS09000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,这些活动通常包括制定质量方针和质量目标,以及(BCDE)oA质量战略B质量保证C质量策划D质量控制E质量改进7 .根据GB/T19580卓越绩
2、效评价准则,对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述,正确的有(ABCD)oA它关注组织的持续发展和成功2023年全国企业员工全面质管理知识竞赛鹿库含弁考答案(通用版)题库在手,逢考无忧*一、多选题(共30道)1 .由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动,下述说法中正确的是(BC)oA偶然波动可以避免B偶然波动是过程本身固有的C采取措施可以消除异常波动D采取措施不可以消除异常波动E偶然波动和异常波动都可以被消除2 .顾客是指接受产品或服务的个人或组织,可包括(ABDE)oA消费者B组织内下一道工序的接收者C原材料提供者D经销商E股东3 .服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,
3、对服务质量的管理必须关注其以下特点(ABCE)oA服务对象的需求和期望是多样性的B服务的提供一般与消费同时进行C服务质量依赖于服务者的素质D大多数服务是可以储存的E大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成11 .我国产品质量法规定,产品或者其包装上的标识必须真实,并符合下列(ACDE)要求。A有产品质量检验合格证明,有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址B裸装的食品必须有产品标识C需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的,用中文相应予以标明D限期使用的产品,应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期E可能危及人身、财产安全的产品,应当有警示标志或者中文警示说明
4、12 .方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标,充分调动员工的积极性,通过个体与群体的自我控制与协调,以实现个人目标,从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有(ABDE)。A强调系统管理B强调重点管理C强调纪律约束D注重措施管理E注重自我管理13 .在开展5S管理时,“整顿”环节需要遵循三定原则,它们是指(BCD)oA定岗B定点C定量D定容E定编B它不仅关注产品和服务质量,还关注过程质量和体系质量C它关注为相关方创造价值D它关注组织整体绩效和能力E它是符合性评价的标准8 .GB/T19580卓越绩效评价准则超越了狭义的符合性质量的概念,致力于组织所有相关方受
5、益和组织的长期成功。这里的相关方包括(BCDE)。A竞争对手B顾客C员工D合作伙伴E供方、社会、股东等9 .以下哪些是属于IS09000提出的质量管理原则(AD)。A以顾客为关注焦点B社会责任C战略导向D领导作用E重视过程并关注结果10 .关于企业标准,以下说法正确的是(BC)。A企业标准是产品标准B企业标准由企业制定、批准和发布C企业标准可以严于国家、行业和地方标准D企业标准不能高于国家标准E企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的,应当制定相应的企业标准E攻关型18 .精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中,消除一切不必要的浪费,以下现象属于典型浪费的是(ADE)。A生产加工出现不合格
6、品B将原材料从库房运输到作业现场C员工作业时需要走动D产品生产超出了顾客需要的数量E过多库存19 .六西格玛改进DMAIC方法,在“D”阶段常用的工具有(ABE)。A排列图B质量机能展开C控制图D假设检验E流程图20 .六西格玛改进DMA1C方法,在“C”阶段经常使用的工具有(ABC)。A防错法B标准作业程序C控制图D假设检验E因果图21 .下述活动中,适合采用六西格玛DMAIC方法的有(ABD)。A生产企业改进制造流程B银行优化贷款业务流程C保险公司开发新的保险产品14 .在采用防错法或设计防错装置时,应关注以下哪些特点(ACDE)OA全检产品但不增加作业者负担B采用最先进的技术C满足防错规
7、定的操作,作业方可完成D尽可能低成本E实时发现错误15 .目视管理已被各行各业广泛应用,其主要作用有(ABDE)oA展示企业文化B体现管理透明性C减少文件编制D直观显示潜在的问题E迅速快捷传递管理信息16 .根据课题来源,QC小组活动的课题类型一般包括(ABD)。A自主性课题B上级下达的指令型课题C攻关型课题D质量部门推荐的指导性课题E创新性课题17 .问题解决型QC小组可包括以下(BCDE)类型。A创新型B现场型C服务型D管理型A自由畅想B避免批评C多多益善D领导带头E互相融合26 .基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程,其输出可包括(ABDE)oA流程图B作业指导书C关键绩效指标D过
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