健身房服务员工作流程.docx

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1、健身房服务员工作流程工作流程是指工作事项的活动流向顺序。工作流程包括实际工作过程中的工作环节、步骤和程序。工作流程中的组织系统中各项工作之间的逻辑关系，是一种动态关系。下面和小编一起来看健身房服务员工作流程，希望有所帮助！健身房服务员工作流程11、营业前的准备工作1）提前十分钟到岗，阅读交班，完成上一班次交代的工作2）打开灯，要求室内采光均匀，符合规定。开启空调，健身房的室温保持在20，相对湿度应保持在50%60%左右。打开通风装置，换气量不低于每人每小时立方米。打开音响设备，调试背景音乐效果。3）做好健身房、休息区、更衣室、淋浴室、卫生间的清洁卫生工作。4）检查各种健身器械是否可正常使用，锁

2、扣和传动装置是否安全可靠。保养、清洁器械，并摆放整齐。5）准备好为客人服务的各种用品，如纯净水、纸杯、毛巾等。2、营业中的接待工作1）客人来到健身房时，主动热情地问候，并表示欢迎。2）核对票券、房卡或会员证，做好登记记录。3）发放更衣柜钥匙、毛巾等用品。4）客人更衣完毕，服务员应主动迎候，征询客人要求，介绍各种健身项目。5）细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项。当客人变更运动姿势或加大运动量时，服务员应先检查锁扣是否已插牢，必要时要为客人换档。6）对不熟悉器械的客人，要热诚服务、耐心指导，必要时要亲身示范。7）如客人需要，在其运动时可播放符合节奏的音乐。运动间隙时，服务员要主动递上毛巾，

3、并为其提供饮料服务。8）当客人示意结帐时，服务员要主动上前将帐单递送给客人。9）如客人要求挂帐，则与收银处核对后请客人确认挂帐，如未获得同意则请客人以现金形式结帐。10）客人离开时提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿好衣帽，主动到别致谢，并欢迎下次光临。3、营业结束后的整理工作1）将营业用品整理好并放回原位。清点物品，将未被客人送还的毛巾、浴巾收回，点清数量后作好记录。2）打扫健身房、更衣室卫生，并清洁健身机械3）核对营业单据，填写报表。4）切断所有电器的电源，关好门窗。健身房服务员工作流程21、健身指导员或服务人员的服务标准（1）熟练掌握健身房工作内容、工作程序。（2）熟悉各种健身器材设备

4、的性能、作用和使用方法。（3）能够指导顾客使用健身器材和设备。（4）精神饱满，态度热情，服务周到。（5）对常客、回头客和健身房的学员或会员能称呼姓名或职衔。2、预订的服务标准（1）要用规范语言主动、热情接待顾客预订。（2）顾客电话预订，铃响3声内接听，如因工作繁忙，请顾客稍候。（3）准确记录顾客姓名、有效证件、使用时间，并复述清楚，取得顾客确认。（4）对已确认的顾客预订，要通知有关服务人员提前做好安排。3、接待服务准备工作的标准（1）每日营业前整理好健身房、休息区、更衣室、淋浴室与卫生间的清洁卫生。（2）将健身器材和设备摆放整齐。（3）正式黄业前准备好为顾客服务的各种用品，整理好个人卫生，准备

5、迎接顾客。4、接待服务的标准（1）顾客来到健身房，迎接、问候主动热情。（2）准确登记顾客姓名、有效证件或健美俱乐部会员号码及到达时间。（3）及时为顾客提供更衣柜号码、钥匙、毛巾等用品。（4）顾客使用健身器材设备时，保证随时提供服务。（5）耐心、细致地解答顾客的问题。（6）对不够熟悉健身器材设备的顾客，能够详细讲解器材设备的名称、基本性能、使用效果、使用方法，并为顾客提供示范服务，指导和帮助顾客进行健美炼活动。（7）顾客离开健身房，及时收回器材和用品；告别顾客时，主动、热情欢迎再次光临。5、安全服务的标准（1）健身房必须配急救药箱、氧气袋及急救药品。（2）顾客有身体不适现象，及时照顾，采取有效措

6、施。（3）健美锻炼过程中顾客发生运动损伤，要提供急救药品，及时照顾周到。健身房服务员岗位职责（精选6篇）在发展不断提速的社会中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的健身房服务员岗位职责（精选6篇），希望能够帮助到大家。健身房服务员岗位职责11、保持健身房地面清洁、器械清洁。2、保管客人的衣物。3、及时向客人提供毛巾、面巾等用品。4、提供客人指定的饮料。5、在客人休息时，向客人推销本店所备的饮料。6、对客人的消费进行登记，并将记录提供给领班。健身房服务员岗位职责21、服从

7、领班的工作安排，按照工作规范和质量标准，认真做好宾客健身服务和清洁卫生工作。2、根据客人要求，认真做好健身服务示范、指导工作。3、负责做好各类健身设施设备的检查、保养、报修工作，正确使用健身设施设备，确保完好有效。4、严格执行健身服务各项规定，做好健身活动的安全防范工作，确保客人安全。5、热情快捷地为宾客提供饮料服务时，并认真做好饮料记帐工作。6、及时做好预订记录，保证工作无差错。健身房服务员岗位职责31、仪容整洁，精神饱满，身体健康。2、待客热情、大方、有礼，能熟练地掌握和讲解健身器材操作规程，善于引导客人参加健身运动。3、做好健身会员的档案管理工作，熟练掌握发展会员的一系列工作程序，随时保

8、持与台班间的信息沟通。4、坚守岗位，严格执行健身房规定，注意客人健身动态，随时给予正确指导，确保客人安全运动，礼貌劝止一切违反规则的行为。健身房服务员岗位职责41、负责运动器材的检查、保养、报修工作，对电视机、音响、灯光系统实行管理。2、负责健身房的卫生工作。3、带客人做健身操，口令清晰，姿势正确，动作一丝不苟，并根据客人体质状况做不同的指导。如客人误场，可提供健身操录像带使用。4、出租或收回壁球拍均要检査质量，对不懂壁球规则的客人，要耐心细致地讲解和检査客人的球鞋是否符合要求，如需陪打，要根据来宾的球艺尽量做到使客人满意。5、每月底上交会员情况报表。健身房服务员岗位职责51、掌握健身房的基本

9、操作知识和服务技能，负责健身房的接待服务工作，并注意各种单据的保存。2、负责维护健身设备的正常运行，如发现问题，应及时上报。每天按规定准备好营业用品，需要补充的用品，应及时报告领班申领。3、负责健身房及更衣室、淋浴室的清洁卫生工作。搞好环境卫生和设备卫生，保持环境的整洁和空气的清新，以达到质量标准。4、应熟悉业务，认真准确地按客人要求安排健身或健美课程，并指导客人完成课程内容。5、遵守各项规章制度，按照规定规范自己的行为。健身房服务员岗位职责61、熟悉健康中心设备设施的使用性能，合理地指导客人的使用。2、待客热情大方，有礼，能熟练地掌握和讲解健身器材的功能，善于引导客人参加健身运动。3、坚守岗位，严格执行健康中心规定，注意客人健身动态，随时给予正确指导，确保客人安全运动，礼貌劝止一切违反规定的行为。4、负责健身房运动器材的检查，发现问题及时上报当班领班。5、负责保持健身房的卫生清洁工作。6、绝对服从领班交办的工作。7