2023年XX政务服务改革经验交流材料.docx
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1、2023年XX政务服务改革经验交流材料去年以来,我县严格落实“三无三可总体要求,紧扣优化营商环境主线,强化星级政务引领,以企业群众办事跑更少的路、花更少的时间、交更少的材料,做更好的服务为目标,持续擦亮“XX心办政务服务品牌,为推动全方位高质量发展提供了强大合力。一、打造为民解忧的“办不成事”反映窗口在政务大厅设置办不成事反映窗口,出台了XX县政务服务中心办不成事反映窗口工作制度,明确受理范围、工作内容、工作流程、工作要求,打通审批堵点,解决了企业和群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题。一是窗口设置管家。落实首接管家责任制,建立管家工作机制和服务台账,为群众提供咨询答疑、听取意见、受理诉求
2、、讲解业务流程等贴心服务,并全程跟踪督办,确保群众能够高效满意的办结业务。目前配备管家XX名,处理群众重点反馈问题XX余件,以及其他纠纷调解等各类问题XXX余件。二是成立问题处理小组。各业务窗口形成联动机制,组建了一支由县行政审批服务管理局局长担任组长,县政务中心主任担任常委副组长,科级以上干部和窗口单位首席代表为成员的问题处理小组,全流程解决诉求,协调处理疑难问题,确保群众反映事事有回应、件件有着落。三是明确服务规范。建立窗口接待礼仪规范,制定窗口工作流程,建立反映反馈台账,让群众在反映问题、解决问题过程中感受到真心、热心、暖心、精心和耐心的五心服务。四是落实评价制度。将群众评价与窗口人员考
3、核相结合,在窗口设置“好差评服务器,引导群众积极参与评价并开展最美政务服务人评选活动,以群众评价倒逼服务提升。二、打造为民省心的特色服务专区为建立省心放心舒心的政务服务环境,在政务服务大厅设立多个功能化服务专区,全面提升政务服务。一是开设帮办代办服务专区。组建了一支全能型、素质高的帮办代办队伍,建立了一套职责明确、任职清晰的工作机制,明确了一组流转规范、时限明确的工作程序,确定了一个标准清晰、奖惩分明的考核评价体系,开展适老化全天化精准化免费化等帮办代办服务。二是开辟XXXX小时自助服务专区。推进不动产、税务、市场主体登记等X台自助服务机进驻专区,XX小时全时段开放;同时,全面推行窗口服务XX
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